В случае нарушения кафе санитарных правил, сомнений клиента в качестве предлагаемых там блюд или при несоблюдении других установленных законом правил одной из наиболее действенных мер воздействия является подача жалобы в Роспотребнадзор.

Основания для подачи жалобы

Кафе как заведение общественного питания должно работать в соответствии с федеральными законами:

• «О защите прав потребителей»;
• «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
• «О качестве и безопасности пищевых продуктов».

Согласно Постановлению Правительства РФ 2004 года №322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», целью создания данной организации является госнадзор в области защиты прав потребителей. Поэтому обратиться с жалобой в Роспотребнадзор можно при нарушении вышеупомянутых законов и в целом по любым случаям нарушения прав и законных интересов потребителей.

Основанием для обращения в Роспотребнадзор может стать:

1. Отказ руководства кафе от компенсации понесенных клиентом издержек (например, если клиент отравился в кафе, и у него есть на руках медицинское подтверждение данного факта).
2. Отказ от добровольного исправления обнаруженных клиентом недостатков.
3. Антисанитарные условия в заведении (например, тараканы, грязь).
4. Наличие сколов на посуде, которые способны стать причиной серьезных травм.
5. Отсутствие необходимой маркировки на посуде.
6. Несоблюдение персоналом кафе (в частности, поварами и официантами) установленного дресс-кода.
7. Наличие сомнений у клиента в безопасности и качестве используемых ингредиентов.

Таким образом, для обращения в Роспотребнадзор нужны достаточно веские основания.

Требования к содержанию и оформлению

Установленная форма жалобы в Роспотребнадзор не предусмотрена. При этом лицу стоит учитывать требования, указанные в ч. 1 ст. 7 ФЗ 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В обращении клиента кафе в Роспотребнадзор должна содержаться такая информация:

1. ФИО и адрес проживания лица, пострадавшего от действий недобросовестных сотрудников кафе.
2. Полное наименование территориального подразделения Роспотребнадзора, в который обращается клиент.
3. Наименование документа: «Жалоба».
4. Сведения о кафе: полное наименование юрлица или индивидуального предпринимателя, их реквизиты, фактический и юридический адрес (все эти данные можно уточнить на специальном стенде в заведении общественного питания).
5. Описание сути произошедшего: подробное описание ситуации с указанием имен персонала, даты посещения кафе, состава заказа (если это нужно).
6. Ссылка на законодательство, желательно на конкретные пункты закона, которые были нарушены.
7. Требования заявителя: например, провести проверку деятельности кафе и оповестить о ее результатах заявителя.
8. Дата и подпись заявителя.

В жалобе также приводится перечень документов, которые прилагаются к ней. Это могут быть доказательства обстоятельств, указанных в жалобе: медицинские справки, фотографии нарушении, аудиозаписи и видеосъемка.

Стиль жалобы должен быть официально-деловой. С одной стороны, здесь нужно как можно более детально изложить суть события, а с другой – не стоит описывать излишние подробности.

На основании поступившего обращения Роспотребнадзор обязан инициировать внеплановую проверку кафе. Он может наложить штраф на кафе за несоблюдение норм закона и даже временно закрыть заведение вплоть до устранения нарушений.

Если, например, лицо пострадало от работы недобросовестных поваров и рассчитывает на получение компенсации, то в задачи Роспотребнадзора не входит взыскание средств с кафе в пользу его клиентов.

Для того чтобы получить денежную компенсацию, клиенту кафе следует обратиться в суд.

Способы подачи

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно одним из выбранных способов:

1. Лично в территориальном подразделении Роспотребнадзора (найти подразделение в своем регионе можно здесь).
2. В Центральную Общественную приемную по адресу: г. Москва, Вадковский пер., д. 18 стр. 5 и 7 (с режимом работы и условием предварительной записи можно ознакомиться здесь или по телефону 8(499)973-26-90).
3. В консультационные пункты для потребителей.
4. Заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
5. Позвонив на специально организованную «горячую линию» 8 (800)100-00-04 или по телефонам региональных подразделений. Звонки на горячую линию бесплатные, принимаются по будням с 10 до 17.
6. Онлайн на официальном сайте. Пользователь может написать в электронной форме два вида обращений: которое предполагает внеплановую проверку кафе или без нее. В первом случае лицо в обязательном порядке должно быть авторизовано в ЕСИА. При подаче жалобы в электронной форме действует ограничение: она не должна превышать 2000 знаков.

Жалоба на кафе в Роспотребнадзор должна быть рассмотрена в течение 30 календарных дней независимо от выбранного способа ее передачи. В исключительных случаях данный срок может быть продлен еще на 30 дней, о чем лицо обязаны уведомить письменно или по электронной почте (в зависимости от предпочтительного способа обеспечения обратной связи, указанного лицом в заявлении).

Таким образом, при грубом нарушении кафе законодательных норм клиент заведения может пожаловаться на него в Роспотребнадзор.

В жалобе нужно в свободной форме изложить суть произошедшего и потребовать принять меры. Жалоба составляется в произвольной форме, но предполагает определенные обязательные составляющие.

Она может быть передана лично в подразделениях Роспотребнадзора, направлена по почте, в электронном виде.

Как написать и подать жалобу в роспотребнадзор: через интернет, официальный сайт или Госуслуги

На прилавках магазинов все чаще можно встретить некачественные и просроченные товары. Потребители ежедневно сталкиваются с нарушением своих прав при попытке вернуть или поменять приобретенную продукцию.

Контроль за соблюдением продавцами законодательства о защите прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор.

 В статье рассмотрим, по каким вопросам можно подать жалобу в ведомство, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет и как подать ее через Госуслуги.

По каким вопросам можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

В компетенцию Роспотребнадзора входят не только вопросы, касающиеся санитарно-эпидемиологического благополучия населения, но и защиты прав потребителей.

Граждане вправе обратиться в ведомство с жалобой по следующим вопросам:

• Отказ магазинов в обмене или возврате продукции;
• Продажа некачественных изделий, работ или услуг;
• Нарушение требований, предъявляемых к безопасности товаров;
• Нарушение договора купли-продажи;
• Навязывание дополнительных услуг, которые не являются обязательными;
• Отказ в предоставлении информации о продукции;
• Разглашение персональных данных о потребителе.

Благодаря обращению в Роспотребнадзор РФ гражданин может привлечь к ответственности торговый центр, банк, страховую компанию, кафе, салон и другие организации, занимающиеся продажей товаров, услуг и работ населению.

Следует знать! Обращение потребителя является основанием для проведения внеплановых проверочных мероприятий. Роспотребнадзор запрашивает у продавца доказательства отсутствия нарушений.

При необходимости сотрудники ведомства выезжают по месту нахождения магазина. По результатам проверки выносится предписание об устранении допущенных недостатков.

Также продавец привлекается к административной ответственности.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Бланк обращения законодательством не утвержден. Территориальные подразделения ведомства предлагают свои образцы, размещая их на стендах и официальных сайтах. Разберем пошаговый алгоритм составления обращения, сложившийся в ходе практики применения законодательства о защите прав потребителей.

Шаг 1 – Заполнение «Шапки»

В правом верхнем углу документа располагается «шапка», в которой указывается информация, позволяющая идентифицировать заявителя.

Необходимо указать:

• Наименование территориального подразделения Роспотребнадзора;
• Место нахождения ведомства;
• ФИО гражданина;
• Адрес проживания;
• Телефон;

При подаче обращения онлайн желательно указать электронную почту, поскольку ответ также будет предоставлен в электронном виде.

Шаг 2 – Описание допущенных нарушений

В основной части описываются обстоятельства, ставшие причиной обращения с жалобой.

Гражданину необходимо лаконично и емко изложить следующие сведения:

• Дату заключения договора с продавцом;
• Описание товара, услуг или работ;
• Стоимость покупки;
• Перечень дефектов;
• Ссылки на нормы права.

Фактические обстоятельства описываются в логической и хронологической последовательности. Если в адрес продавца направлялась претензия, следует указать, был ли направлен потребителю ответ.

Шаг 3 – Формулирование требования

В завершение обращения необходимо сформулировать свои требования. Например, провести проверку по факту отказа в возврате денежных средств, продажи некачественного товара, непредоставления информации об изделии.

Шаг 5 – Составление перечня приложений

К заявлению необходимо приложить документы, имеющие отношение к спорной ситуации. В связи с этим в конце составляется список приложений, в котором указываются:

• Договор купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ;
• Гарантийный талон;
• Чек об оплате;
• Экспертное заключение;
• Претензия к продавцу на нарушение прав потребителей;
• Ответ на претензию.

Все документы прикладываются в копиях, оригиналы остаются у гражданина. В дальнейшем они могут понадобиться для обращения в суд, если обращение в Роспотребнадзор не даст желаемого результата.

Образцы жалоб в Роспотребнадзор

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Рекомендуем воспользоваться образцами жалоб, подготовленными квалифицированными юристами:

1. Образец жалобы на интернет-магазин (скачать)
2. Образец жалобы на управляющую компанию (скачать)
3. Образец жалобы на Почту России (скачать)
4. Образец жалобы на некачественное оказание услуг (скачать)
5. Образец жалобы на страховую компанию (скачать)
6. Образец жалобы на кафе (скачать)

Если при составлении жалобы возникли сложности, желательно обратиться к опытному юристу, который поможет разобраться в ситуации и подготовит необходимые документы.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет?

Обращение в ведомство может быть подано в электронном виде через официальный сайт. Аналогичная возможность предоставлена порталом Госуслуги.

Через официальный сайт Роспотребнадзора

Для тех, кто не хочет идти в территориальное подразделение Роспотребнадзора в своем регионе существует быстрый способ подачи жалобы – через интернет-приемную на официальном сайте rospotrebnadzor.ru.

Обращение направляется путем заполнения специальной формы и поступает в соответствующий отдел, уполномоченный заниматься спорной ситуацией.

Для подачи жалобы потребуется выполнить следующие действия:

1. Войти на страницу электронной приемной – petition.rospotrebnadzor.ru/petition.
2. Выбрать вариант подачи обращения «не требуется авторизации в ЕСИА»;
3. Указать ФИО и контакты.
4. Выбрать, в какое подразделение будет направлено обращение.
5. Кратко описать суть конфликта с продавцом.
6. Прикрепить электронный документ.

При заполнении электронной формы имеется возможность прикрепить только один файл. Если у гражданина помимо обращения имеется несколько документов, подтверждающих неправомерные действия продавца, желательно отсканировать их вместе с заявлением в один файл в формате pdf.

После заполнения электронной формы следует нажать на кнопку «отправить». В течение суток специалист Роспотребнадзора свяжется с заявителем по телефону, чтобы удостовериться, что жалоба подана от реального человека.

Важно! В Роспотребнадзоре работает горячая линия для приема обращений потребителей. Жители города Москвы могут позвонить по телефону 8-495-785-37-41, Московской области

Жалоба в Роспотребнадзор

Довольно часто приходится сталкиваться с несправедливостью и хамским отношением к себе, своим близким или своему имуществу. Порой мы вынуждены обращаться в суд за восстановлением прав, что является одним из самых действенных механизмов.

Но судебные решения можно обжаловать. А вот обращение с жалобой в государственные органы, в том числе и в Роспотребнадзор,  можно считать прямой адресной мерой воздействия. Давайте разберемся, как составляется жалоба в Роспотребнадзор в 2023 году.

Почему именно Роспотребнадзор? Дело в том, что полномочия этой организации довольно велики, и перечень проблем, которые она способна решить, очень обширен.

Причины для подачи жалобы в Роспотребнадзор

В целом, причины для подачи жалобы могут быть любыми, главное — рассказать о них аргументированно и использовать доказательства.

Пример

Вы купили в магазине продукты. На следующий день ваша семья почувствовала себя плохо. Всех отвезли в больницу, где выявили пищевое отравление. У вас есть право написать обращение в Роспотребнадзор о нарушенных правах потребителя с требованием провести проверку.

И сами способы обращений также очень удобны в наше время. Человек может на свой выбор:

• пожаловаться в Роспотребнадзор через интернет;
• обратиться в письменном виде;
• записаться на прием в территориальный орган.

Роспотребнадзор наиболее внимательно относится к обращениям и жалобам граждан. И имеет достаточно внушительный механизм воздействий против нарушителей. Все магазины и точки реализации бытовых услуг боятся этот госорган и стараются не допускать нарушений, так как помнят об ответственности по статье 14.8 КоАП – штраф до 20000 рублей; по ст. 14.7 КоАП — до 500 000 рублей.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Если вам продали дефектный товар или оказали некачественную услугу, прежде чем самому писать жалобу, получите консультацию наших лучших юристов по защите прав потребителей. Мы расскажем обо всех возможностях компенсации и возврата денег, поможем правильно составить претензию или заявление в Роспотребнадзор.

0 + активных клиентов ЕЮС

Обращение в Роспотребнадзор

Есть рекомендации самой организации, которые она разместила на своем официальном сайте. Важно учитывать адресность: чтобы жалобу могли быстрее рассмотреть, написать письмо в Роспотребнадзор продуктивнее в территориальный орган, а не в центральный аппарат.

У вас есть выбор:

• написать претензию в Роспотребнадзор по своему месту жительства, в его территориальный орган;
• составить и направить обращение в территориальный орган по месту расположения организации, к которой имеются претензии.

Так можно существенно сократить сроки рассмотрения жалобы. А также иметь возможность непосредственно общаться со специалистом, который будет заниматься вашим вопросом как исполнитель.

Если подавать жалобу по почте в центральный аппарат, то стоит указать следующий адрес: Вадковский переулок, дом 18, строения 5 и 7, город Москва. По почте обычно направляют длинные письма, так как к электронным есть определенные требования, о которых мы расскажем ниже.

Чтобы уточнить информацию о своей жалобе, можно позвонить по московскому телефону единой информационной линии — 8 (499) 973-26-90.

Если обращаться в первый раз в центральный аппарат, то после регистрации ваше письмо в течение 7 дней будет направлено в территориальный орган, о чем уведомляют заявителя.

Если вы хотите написать жалобу в управление Роспотребнадзор Московской области через интернет, то в любом случае вас перекинет на страницу обращений главного сайта организации.

Важно! Официальный сайт – https://www.rospotrebnadzor.ru/. По этому же электронному адресу есть интернет-приемная, куда направляют сообщения. Почтовые адреса территориальных органов можно также найти на этом сайте.

Как подать жалобу через интернет

Чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, зайдите на официальный сайт и перейдите через верхнее меню «Для граждан» на вкладку «Обращения граждан».

Есть определенные требования, о которых надо помнить, чтобы написать жалобу онлайн.

Детали	Требования
Размер текста	Не более 4000 символов
Вложения	Если их несколько, лучше сформировать архив zip, rar
Вес вложений	Не более 15 Мб
Допустимые формы вложений	docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov

Образец заявления Образец жалобы в Роспотребнадзор в 2023 году

На сайте также можно найти адреса других ведомств, перейдя по ссылке. Это надо учитывать, если жалоба имеет неопределенный характер. Будьте внимательны, возможно, ваше обращение должно быть направлено другому адресату. Точное понимание сути и подведомственности поможет сократить сроки и быстрее решить проблему через компетентный государственный орган.

Вариантов подачи обращений два:

• через авторизацию в ЕСИА;
• без авторизации.

Можно ли подать заявление онлайн анонимно

Такой вопрос возникает у людей, которые боятся последствий. Например, человек работает в организации, где имеются явные нарушения прав. Проявляя свою сознательность, он руководствуется лучшими мотивами изменить ситуацию и хочет пожаловаться на работодателя, однако боится гнева руководства и последствий в виде увольнения.

Но вне зависимости от этих обстоятельств, анонимная жалоба в Роспотребнадзор в электронном виде не допускается. Если вы входите через ЕСИА, значит, ваша авторизация автоматически подтверждает вашу личность.

Вход в Роспотребнадзор через Госуслуги означает, что вы даете право органу власти на доступ к вашим данным. Вас перебросит автоматически на страницу заявления, где уже будут ваши данные: фамилия, имя, отчество.

Если не авторизоваться и попробовать написать жалобу онлайн без указания ФИО, то система просто не пропустит и вернет к заполнению обязательных полей.

Важно! На самом сайте госоргана есть информация о том, что гражданин в обязательном порядке указывает ФИО. Оставлять анонимные жалобы не следует. Более того, не допускается написание ненормативной лексики.

Жалоба в Роспотребнадзор: как составить, какие документы приложить

Этот государственный орган, как было сказано выше, рассматривает по закону все обращения граждан, но некоторые из них может перенаправить по подведомственности и по компетенции в другую госструктуру. Ответ гражданин получает в любом случае, кроме анонимных заявлений.

Ситуации разные, все их мы рассмотрим отдельно. Но есть общие требования к составлению заявления онлайн или письменно.

Структура	Описание
Шапка	Наименование территориального органа ФИО Контактные данные: телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес с указанием индекса
Суть претензии	Реквизиты организации, к которой имеются претензии: наименование, местонахождение Подробное описание проблемы: место, время, обстоятельства, действия ваши и сотрудников, что не понравилось в обслуживании или в самом товаре
Требования	Можно указать, что просите провести внеплановую проверку согласно ст. 10 ФЗ № 249. Предложить свое видение возможных мер или улучшений в обслуживании
Вложения	Видеофайлы Документы, копии чеков Фотографии и т.п. Иные документы

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Некоторые документы или иные вложения могут не учитываться органом по причинам несоответствия законодательным требованиям, поэтому жалобу иногда отклоняют. Наши юристы по защите прав потребителей составят текст заявления, соблюдая все правовые требования. А также расскажут, какие документы подготовить и приложить в вашем конкретном случае.

0 + активных клиентов ЕЮС

Готовим жалобы на разные организации

Неприятные конфликты могут возникать в разных ситуациях с разными организациями. Но наиболее популярные случаи можно все же обобщить. Чаще всего граждане конфликтуют:

• с соседями;
• в поликлиниках;
• по поводу коронавируса;
• в магазинах.

Давайте разберем обстоятельства подачи жалобы в каждом конкретном случае.

Основная компетенция Роспотребнадзора — сфера защиты прав потребителей, разработка и утверждение санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов.

Жалоба на соседей

Прежде всего хочется отметить, что на шум от соседской квартиры эффективнее жаловаться не в Роспотребнадзор, а участковому.

Именно они оперативно принимают меры и выезжают на место действия конфликта для урегулирования вопросов между физическими лицами. Если он не принимает никаких мер, можно пожаловаться и на участкового.

Обращение по поводу соседских перепланировок госорган скорее всего направит по подведомственности в жилищную инспекцию.

Но если соседом является ресторан, караоке-бар, откуда идет сильный шум, имеет смысл писать жалобу именно в Роспотребнадзор. Этот случай прямо попадает под его компетенцию. Вы можете замерить уровень шума, сфотографировать данные, приложить их и направить жалобу. Также нужно указать дату и время, когда вы замеряли шум.

Важно! Максимально допустимый уровень шума составляет 55 дБА с 7:00 до 23:00 и 45 дБА с 23:00 до 7:00. 45 дБА – это шум, примерно равный разговору между людьми.

Коронавирус и поликлиники

Особенно чувствительно люди стали относиться к нарушениям в области распространения коронавируса. Если в любом учреждении вы заметили обслуживание без масок, когда в регионе действует масочный режим, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на больницу.

Особенно строго с этим в поликлиниках. На входе должны проверять температуру и общаться с посетителями в масках, того же требуя и от них. Исключение – зубной врач. На приеме у стоматолога маску разрешено снимать.

Нарушения лучше фиксировать в формате фото и видеоматериалов. Судебная практика показывает, что штрафы за маски могут наложить по фотографии с камер внутреннего наблюдения.

Жалоба на врача и медицинское учреждение

Нарушение прав потребителей, магазины и организации общественного питания

Защита прав потребителей — это прямо предусмотренная компетенция Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Если вам продали некачественный товар или вы заметили просроченный продукт на полке, есть повод оставить жалобу в Роспотребнадзор.

Согласно статье 393 ГК РФ у потребителя товара есть право на возмещение убытков. А статья 7 ЗоЗПП указывает на то, что каждый имеет право на то, чтобы услуга или товар были безопасными.

А ответственность у продавцов очень высокая – вплоть до уголовной, если причинен вред жизни и здоровью человека.

Более того, если вам предложили услугу и не выполнили ее качественно или не выполнили совсем, можно требовать компенсации и возврата денег. Навязывание услуг также грозит административным штрафом.

Порядок действий

Сейчас практически у каждого человека есть под рукой мобильный телефон. Значит, что проблем с фиксацией правонарушений быть не должно. Старайтесь придерживаться следующего алгоритма:

• зафиксируйте правонарушение;
• вызовите сотрудника и попросите объяснений;
• фиксируйте на видеозапись диалог – вы имеете на это право;
• посмотрите на действия: если правонарушение малозначительно, а организация оперативно приняла меры, то, может, и не стоит подавать жалобу в Роспотребнадзор;
• если меры не приняты, а сотрудники хамят, стоит отправить заявление в Роспотребнадзор онлайн или по почте.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Некачественные товары или продукты могут иметь сильные отрицательные последствия. Обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей, мы поможем верно оценить ущерб, убытки, моральный вред, составить и подать жалобу онлайн или по почте.

0 + активных клиентов ЕЮС

Судебная практика: нарушения по санитарному и масочному режиму

Дело №5-2137/2020: Сотрудник Роспотребнадзора составил протокол по нарушению в фитнес-клубе, где сотрудники были допущены к работе без сведений о медицинских осмотрах, находились на работе без масок и перчаток. В здании не соблюдалась безопасная дистанция посетителей.

Представители фитнес-клуба не согласились с этим протоколом, указав в суде, что дистанция соблюдалась, медкнижки находились на оформлении, в здании работал очиститель воздуха, а остальные нарушения не существенны.

Суд установил вину ИП и взыскал штраф в размере 25000 рублей.

Частые вопросы

Может ли Роспотребнадзор рассматривать жалобы на поведение соседей? +

Это прямо не относится к компетенции Роспотребнадзора. Обращение можно составить, но скорее всего его направят по подведомственности в территориальный орган МВД.

Мой сосед развел антисанитарию в квартире, что делать? +

Обратитесь с жалобой в управляющую компанию, в жилищную инспекцию и в Роспотребнадзор. Все эти организации обязаны среагировать. Особенно управляющая, которая должна следить за тем, чтобы в жилом здании не было насекомых и грызунов.

СЭС – это старое название организации, которую теперь называют Роспотребнадзор. Все функции по санитарному и эпидемиологическому контролю перешли в новому органу власти.

Заключение эксперта

В нашей команде работают профильные юристы по защите прав потребителя. Перед обращением в официальные инстанции, получите консультацию специалистов. Мы подскажем, как правильно составить претензии и куда их следует отправлять. И подробно объясним, как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет или по почте в 2023 году, и при необходимости будем представлять ваши интересы в суде.

Жалоба на сотрудника столовой. Бланк и образец 2023 года

Жалоба на сотрудника столовой предполагает официальный документ, направление которого является одним из способов восстановления нарушенных прав заявителя привлечения к ответственности виннового лица.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на сотрудника столовой .docxСкачать образец жалобы на сотрудника столовой .docx

В настоящее время на территории всех стран существует множество точек питания, которые постоянно посещают потребители.

И если в процессе посещения такого заведения, как столовая, гражданином были выявлены нарушения, или действия работника столовой каким-либо образом нарушены права посетителя – он имеет законное право для подачи жалобы.

При этом, факт выявленных нарушений следует фиксировать и отражать всю суть произошедшей ситуации в содержании документа.

В данной статье мы рассмотрим все моменты, так или иначе относящиеся к написанию, оформлению и направлению жалобы на сотрудника столовой.

В каких случаях имеет место подача жалобы

Жалоба на сотрудника столовой может подаваться по различным причинам. При этом под сотрудниками могут восприниматься не только повара, но кассиры, охранники и т.д. Тем не менее, самыми распространенными причинами направления жалоб на сотрудников столовых выступают:

• грубое общение сотрудников столовой с посетителями. При возникновении такой ситуации рекомендуется не вступать с сотрудником столовой в «словесные прения», а написать официальный документ с требованиями принять меры;
• несвежее блюдо – также одна из причин. В некоторых заведениях может допускаться просрочка срока годности продуктов, что может негативно сказаться на здоровье посетителей;
• нарушение сотрудником санитарных норм. К примеру, сотрудник столовой допускает себя к взаимодействию с продуктами питания, не используя средства гигиены;
• выдана неполная сумма сдачи. Как правило, можно сослаться на человеческий фактор, но если сотрудник умышленно выдал неверную сумму и настаивает на своей правоте – также имеет место направление жалобы.

Основаниями для жалобы могут послужить и иные действия сотрудника. Важным моментом здесь является факт нарушения сотрудником своих обязанностей или правил обращения с клиентом.

Куда подается

Первым способом восстановления своих прав является оставление обращения в книге жалоб и предложений. Как правило, рассмотрение такой жалобы должно осуществляться в четырнадцатидневный срок. Если же по итогам двухнедельного периода мер не предпринято, следует обращаться напрямую к руководству или в компетентные органы.

Итак, хронология действий заявителя выглядит следующим образом:

• оставление обращения в книге жалоб и предложений;
• отправка документа непосредственному руководству столовой;
• направление документа в органы Роспотребнадзора.

Как подавать

Говоря о том, каким способом можно воспользоваться при направлении документа, отмечаются следующие варианты:

• путем передачи документа лично в руки (нарочный способ) – в таком случае жалоба подается путем передачи документа руководителю столовой, в компетентный орган или его уполномоченному сотруднику;
• путем отправления документа по почте через почтовое отделение (в таком случае направляется заказное письмо с уведомлением в адрес уполномоченного органа, а после прибытия письма вручается уведомление о вручении);
• при помощи электронной почты (формируется письмо и прикрепляется отсканированный документ в формате PDF, подписанный всеми членами студенческого коллектива).

Структура документа

Прежде чем разобрать аспекты, которые необходимо отразить в содержании документа, остановимся на наиболее общих требованиях. В первую очередь нужно обратить внимание на читаемость текста.

Мысль должна быть выражена понятно, а почерк (если документ составлялся от руки) должен быть разборчив. Кроме того, не рекомендуется использовать ненормативную лексику и жаргонизмы.

Деловое изъяснение повысит возможность принятия мер по восстановлению нарушенных прав в пользу заявителя.

Что касается структуры документа, то она подразумевает хронологическую последовательность моментов, которые необходимо отразить в письме. Ниже мы рассмотрим, каким образом составляется жалоба на сотрудника столовой:

• во-первых, в правом верхнем углу составляется шапка документа. В ней необходимо отразить наименование компетентного органа, в адрес которого направляется документ или информацию об ином адресате;
• во-вторых, посередине документа указывается его наименование (жалоба на сотрудника столовой с указанием его ФИО);
• в-третьих, в содержании документа указывается подробное описание обстоятельств, которые послужили причиной для подачи жалобы;
• в-четвертых, выражается просьба о том, чтобы компетентный орган принял меры по восстановлению прав потребителя, от чьего имени направляется жалоба;
• в-пятых, ставится дата написания жалобы и подпись заявителя.

Образец жалобы выглядит следующим образом:

Директору сети столовых «Чашка, ложка и партнеры»
Грихуцеку Михаилу Павловичу

000000, г. Нижний Тагил, ул. Байкеров, 35Б

от Франкова Александра Константиновича
666000, г. Курган, улица Жигулевская, д. 19, кв. 228

Жалоба на сотрудника столовой

Я, Франков Александр Константинович, 15 ноября 2026 года, приблизительно в 15:00 пришел в столовую «Чашка, ложка и партнеры», которая расположена по адресу г. Курган, ул. Кольцевая, 31Д. При выборе обеда, подойдя на кассу для его оплаты, я увидел, что на меня очень пристально смотрит охранник по имени Антонов Дмитрий Валерьянович.

Не придав этому особого значения, расплатившись, я спокойно приступил к употреблению пищи. Пообедав в данном заведении, сдав грязную посуду в предусмотренное для этого место, я направился к выходу.

Однако на моем пути встал охранник, который не хотел меня выпускать без обыска по причине того, что подозревал меня в краже приборов для употребления пищи.

На основании изложенного прошу привлечь к ответственности сотрудника столовой «Чашка, ложка и партнеры» Антонова Дмитрия Валерьяновича, а также принять меры по возмещению мне морального ущерба.

Дата подачи жалобы «15» ноября 2026 г.
Подпись _________/_________

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один образец отправляется в адрес руководства или надзорного органа, второй остается у заявителя.

Скачать документна сайте Ассистентус

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги ⇕ На магазин

Статистика показывает, что с каждым годом количество обращений граждан с жалобами в Роспотребнадзор растет. Так, например, если в 2016 году в центральное ведомство Роспотребнадзора обратилось 24,8 тыс. потребителей, то в 2020 году уже 90,5 тыс.

Аналогичная картина и с жалобами в территориальные органы Роспотребнадзора: в 2016 году туда поступило 582,5 тыс. жалоб, а в 2020 году 869 тыс. Наибольшее число жалоб зафиксировано в Москве (102 тыс.), в Санкт-Петербурге (66 тыс.

) и в Московской области (60,5 тыс.).

Надо отметить, что на рост количества обращений в 2020 году повлияла, в том числе, пандемия. Так, 42% жалоб касались вопросов эпидемиологического надзора в связи с распространением COVID-19. Вопросы защиты прав потребителей составили 31%, санитарного надзора ― 21%.

Иногда недовольные потребители не пишут жалобу, а обращаются в Единый консультационный центр Роспотребнадзора, который ведет работу на русском, английском и китайском языках.

Так, в 2020 году этот Центр обработал около 3,5 млн. звонков.

Специалисты Центра могут порекомендовать потребителю обратиться в суд, тогда жалобы в Роспотребнадзор не будет, но последствия для предпринимателя тоже будут малоприятными.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор может быть методом разрешения спорных ситуаций, возникающих в сфере гражданских взаимоотношений. Есть много случаев, когда человек вправе обратиться в ведомство (например, обман покупателя в магазине, нарушение санитарных норм и норм эксплуатации).

Если заявление принято, то может быть проведена проверка компании, на которую подана жалоба: плановая, внеплановая, выездная. Результатом может стать даже прекращение работы организации.

Однако Роспотребнадзор — не последняя инстанция в борьбе за права гражданина в потребительской сфере.

Законодательная база

Подача жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей регулируется положениями Гражданского кодекса и некоторых других законов РФ (№ 59-ФЗ , № 52-ФЗ , № 395-1 , № 209-ФЗ ), а также принятыми на их основе нормативными актами. С порядком подачи заявления на оспаривание решения ведомства можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора.

“Основными нормативно-правовыми актами в сфере защиты прав потребителя являются закон «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», — комментирует юрист «Единого центра защиты» Илья Сорокин.

Жалоба в Роспотребнадзор составляется в свободной форме при условии соблюдения ряда требований:

1. Указание наименования органа, а также его адрес.
2. Указание ФИО заявителя, адреса его регистрации либо проживания (желательно написать телефон, электронную почту и иные способы коммуникационной связи).
3. Указание сути своего требования (рекомендуется подкрепить жалобу имеющимися документами).
4. Подпись заявителя.

Составленная жалоба может быть подана лично либо по почте. Роспотребнадзор предоставляет ответ в течение 30 дней с момента регистрации поступившего документа.

Причины обращения

Основанием для обращения могут служить нарушения прав потребителей, санитарно-эпидемиологических норм и т. д. Жалоба может быть подана на банковское учреждение, на кафе, магазины, почту России, оператора сотовой связи, страховые компании, салон красоты, управляющую компанию и т.д.

Полномочия

Роспотребнадзор обладает рядом полномочий, обеспечивающих гражданам помощь в решении проблем, связанных с нарушением их прав. Организация проводит проверки физических и юрлиц в сфере потребительского рынка, контролирует качество товаров, импортируемых из-за рубежа, отвечает за улучшение благосостояния и здоровья населения и введение карантина.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами:

1. Обратиться лично в региональное подразделение;
2. Направить жалобу письмом, например при помощи Почты России;
3. Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет.

А вот написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не получится, однако подать жалобу можно на официальном сайте службы. При этом необходимо помнить что:

• Направление обращений (жалоб), которые могут являться основанием для проведения внеплановой проверки, доступно только для авторизованных пользователей. А авторизоваться пользователь может через учетную запись в ЕСИА, то есть подать такую жалобу могут только зарегистрированные и подтвердившие учетную запись на Госуслугах пользователи!
• Если на основании жалобы не требуется проведение внеплановой проверки, то такую жалобу может подать незарегистрированный в ЕСИА (Госуслугах) пользователь.

Заполнение «шапки»

В правом верхнем углу документа располагается «шапка», в которой указывается информация, позволяющая идентифицировать заявителя.

Необходимо указать:

• Наименование территориального подразделения Роспотребнадзора;
• Место нахождения ведомства;
• ФИО гражданина;
• Адрес проживания;
• Телефон;

При подаче обращения онлайн желательно указать электронную почту, поскольку ответ также будет предоставлен в электронном виде.

Описание допущенных нарушений

В основной части описываются обстоятельства, ставшие причиной обращения с жалобой.

Гражданину необходимо лаконично и емко изложить следующие сведения:

• Дату заключения договора с продавцом;
• Описание товара, услуг или работ;
• Стоимость покупки;
• Перечень дефектов;
• Ссылки на нормы права.

Фактические обстоятельства описываются в логической и хронологической последовательности. Если в адрес продавца направлялась претензия, следует указать, был ли направлен потребителю ответ.

Формулирование требования

В завершение обращения необходимо сформулировать свои требования. Например, провести проверку по факту отказа в возврате денежных средств, продажи некачественного товара, непредоставления информации об изделии.

Составление перечня приложений

К заявлению необходимо приложить документы, имеющие отношение к спорной ситуации. В связи с этим в конце составляется список приложений, в котором указываются:

• Договор купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ;
• Гарантийный талон;
• Чек об оплате;
• Экспертное заключение;
• Претензия к продавцу на нарушение прав потребителей;
• Ответ на претензию.

Все документы прикладываются в копиях, оригиналы остаются у гражданина. В дальнейшем они могут понадобиться для обращения в суд, если обращение в Роспотребнадзор не даст желаемого результата.

Как отправить заявление в Роспотребнадзор через официальный сайт

Как я уже говорил ранее, вы можете написать жалобу в службу по надзору в сфере прав потребителей через интернет, например пожаловаться на магазин или на шум соседей — это можно сделать и на официальном сайте службы. Чтобы отправить заявление в Роспотребнадзор через официальный сайт службы требуется:

1. На сайте Роспотребнадзора навести курсор на вкладку «Для граждан» и в выпадающем списке выбрать «Обращения граждан»;
2. Ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами и нажать «продолжить»;
3. Внизу страницы нажать на ссылку «Написать обращение»;
4. Пройти авторизацию с помощью учетной записи Госуслуг;
5. Подтвердить согласие на предоставление информации;
6. Затем внимательно заполнить форму жалобы, указав личные данные, а также контактный телефон и электронную почту;
7. Также при необходимости можно прикрепить к обращению дополнительные файлы (фото, сканы, видео, аудиозаписи). Необходимо заметить, что ресурс предоставляет возможность прикрепить только 1 файл, однако, пользователь может поместить все нужные файлы в архив и отправить одним файлом! После этого остается лишь нажать на кнопку «Отправить»;
8. Вот и все! Обращение будет направлено в Роспотребнадзор. В течение месяца заявитель получит ответ от учреждения, при этом ответ должен содержать результаты проведенной проверки (в случае ее проведения), либо сообщить, куда направлена жалоба, например в Прокуратуру РФ.

Как обратиться в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

• Таким образом, написать и отправить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека можно в специальном разделе портала Госуслуг (досудебное обжалование).
• Кстати, обратиться в Роспотребнадзор можно и по телефону, позвонив по бесплатному номеру горячей линии: 8-800-555-49-43
• Также, обратиться в Роспотребнадзор через интернет можно на официальном сайте службы, а для отправления жалобы, на основании которой требуется провести проверку, от пользователя требуется регистрация на портале Госуслуги!

Сроки и порядок рассмотрения