Как вернуть деньги с Джума, если товар не пришел, не соответствует описанию, некачественный или испорчен: как отказаться от покупки с joom и условия возврата оплаты

Есть несколько ситуаций, при возникновении которых пользователи обращаются в службу поддержки с вопросом, как самому вернуть деньги с Джума. В частности, такая потребность возникает в тех случаях, когда человек оплатил продукцию в интернет-магазине, а товар пришел с браком. Для возврата денежных средств необходимо соблюсти ряд важных условий.

Можно ли вернуть деньги на Joom?

Интернет магазин Joom привлекает пользователей тем, что здесь можно купить множество товаров по действительно низким ценам.

Однако в особенностях работы этого ресурса кроется один недостаток: оплата за продукцию производится с помощью безналичного перевода, а посылки с купленным изделием отправляются непосредственно на адрес получателя.

В результате у пользователей возникает вопрос, можно ли вернуть деньги на Joom.

Важно: интернет-площадка, выступая в качестве посредника, обеспечивает соблюдение законных прав пользователей. Поэтому, при соблюдении определенных условий, Джум возвращает деньги потребителям за оплаченные заказы даже в тех случаях, когда товар уже пришел.

Каждая подобная ситуация рассматривается индивидуально. Для возврата денег на Joom необходимо обратиться в службу поддержки.

Причины возврата денег за товар на Joom

Запросы в службу поддержки по поводу возврата средств за уже оплаченный заказ подаются в следующих случаях:

• оплаченный товар не пришел по месту назначения в течение отведенного срока;
• пришел не тот товар;
• доставленная продукция не соответствует описанию на странице продавца (не тот цвет, характеристики или иное);
• после осмотра выявлен брак (сколы, трещины, не работает электроника и иное);
• покупатель отказался приобретать товар.

Внимание: Joom отводит после оплаты 8 часов на раздумье. В течение этого периода пользователи вправе отказаться от покупки товара. Отмена заказа в данном случае осуществляется через Личный кабинет

Согласно условиям сотрудничества с Джум, продавец обязан возместить пользователям стоимость покупки, если товар потерялся на почте либо поступил на неправильно указанный адрес. В обоих случаях поставщик получает обратно эту продукцию и имеет возможность дальнейшей реализации изделия.

Кроме того, заказанный товар может идти к покупателю не более 75 дней. В случае если этот срок не соблюдается, Джум автоматически возвращает потраченные средства.

Как на Joom вернуть деньги, если с момента заказа не прошло 8 часов?

Как уже было отмечено, покупателям отводится 8 часов на то, чтобы обдумать свое решение о приобретении определенной продукции. В течение этого срока потребитель вправе отменить сделанный заказ. Для этого нужно выполнить следующие действия:

1. Зарегистрироваться и войти в Личный кабинет.
2. Перейти в раздел «Мои заказы».
3. Выбрать оплаченный товар, поставив напротив галочку.
4. Нажать на кнопку «Отменить заказ», расположенную в нижней части экрана.

Отметить заказ таким образом можно как через мобильное приложение, так и через браузер. Но в связи со спецификой работы Joom, рекомендуется воспользоваться первым вариантом.

Как вернуть деньги за некачественный товар или товар, который не соответствует характеристикам?

Деньги на Джум можно вернуть, если:

• при осмотре изделия после получения выявлены заметные дефекты;
• товар недоукомплектован (например, нет зарядного устройства для мобильного телефона);
• изделие не работает;
• характеристики товара (размеры и иное) не соответствуют описанию на сайте.

Если соблюдены указанные условия, то необходимо выполнить следующие действия:

1. Перейти в раздел «Мои заказы».
2. Нажать на кнопку «Вопросы по заказу».
3. В выпавшем окне нажать на расположенную в правом углу экрана кнопку.
4. В новом окне описать причину возврата средств за пришедший товар.

Внимание: описанные действия рекомендуется выполнять через мобильное приложение

Чтобы Joom вернул деньги, необходимо максимально подробно объяснить причину обращения. Ускорить рассмотрение заявки и повысить шансы на принятие положительного решения помогает фотография, которая сможет подтвердить заявленные покупателем претензии (наличие видимого брака, некомплект и так далее). На снимке также должны быть изображены вес и номер заказа.

Важно: после получения и до проверки товара нельзя выкидывать упаковку. В ином случае Джум может отказать в возврате денег.

Если интернет-площадка принимает положительное решение по заявке, то на почту придет соответствующее сообщение. Деньги будут перечислены на тот счет, с которого оплачивалась покупка.

Как вернуть деньги, если товар не был доставлен в срок?

Если посылка не приходит в течение 75 дней после оплаты, то необходимо перейти в тот же раздел, выбрать не доставленное изделие и нажать на кнопку «Нет», расположенную ниже фразы «Вы получили свой заказ?»

Возврат денег за качественный товар, который не понравился

Пользователи вправе вернуть средства в том случае, когда доставленное изделие не понравилось. На это отводятся две недели с момента фактического получения посылки. Чтобы получить обратно деньги, нужно в том же разделе открыть спор, нажав на кнопку «Вопросы по заказу».

Joom в подобных случаях может отказать в возврате средств. Чтобы восстановить свои права, пользователям нужно обратиться в Центр защиты прав потребителей.

Условия возврата денег

Деньги возвращаются в полном объеме, если покупатель не получил оплаченную продукцию в установленные временные рамки. Частичное возмещение возможно, когда выявлен брак в изделии либо посылка не доукомплектована. Но и в таких случаях за потребителем сохраняется право на получение средств в полном объеме.

Обратиться за возмещением можно в течение 30 дней с момента получения посылки. В случае если покупатель возвращает приобретенную продукцию, которая не подошла, то расходы на транспортировку ложатся на потребителя.

Что делать, если покупатель не получил средства?

Если деньги не поступили (при условии одобрения заявки на возмещение), необходимо подать запрос на предоставление детальной выписки по счету (банковскому либо электронному) за период с момента оформления заказа и подачи прошения на возврат. Этот документ нужно отправить в службу поддержки Joom.

Куда возвращаются деньги?

В случае одобрения заявки на возмещение средств деньги возвращаются только на тот счет, с которого была произведена оплата за продукцию. Перевод, в среднем, занимает 5 банковских дней. Однако, согласно условиям сотрудничества с интернет-площадкой, продавцы вправе перечислить средства в течение двух недель, отсчитываемых с момента одобрения заявки на возмещение.

Существует два решения вопроса, как вернуть свои деньги с Joom. В большинстве случаев с такими проблемами необходимо обращаться службу поддержки сервиса.

Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок Joom, подписывайтесь на нас в соцсетях:

Как открыть спор на Joom: написать продавцу и вернуть товар

В этой статье мы опишем инструкцию по шагам как открыть спор на Joom, чтобы вернуть деньги за вашу покупку. При приобретении товаров в любом китайском интернет-магазине, в том числе и в Джум, есть вероятность получения бракованного продукта или не отправки заказа вообще. Узнайте как связаться с продавцом из нашей статьи.

Когда нужен спор?

Открытие спора помогает покупателям интернет-магазина вернуть потраченную сумму в случае неполучения товара. Кроме этого, открытие диспута подразумевается в следующих ситуациях:

• неполная комплектация посылки с Joom;
• несоответствующее качество продукта;
• выявленные несовпадения товара с заявленным описанием продавца.

Все вышеперечисленные ситуации предполагают возврат части потраченной суммы или полной стоимости товара.

Инструкция: открытие спора

Открыть спор можно как на сайте магазина, так и в приложении.

В интернет-магазине Джум выставлены на продажу как дешёвые, так и дорогие товары. Вернуть сумму за недорогое приобретение не составит труда. Обычно модераторы магазина идут навстречу и принимают условия недовольного покупателя.

В случае приобретения дорогого товара и необходимости открыть спор все намного сложнее. В большинстве случаев покупатель будет вынужден отправить товар обратно, причём за свой счёт.

Для открытия спора целесообразно использовать мобильное приложение Joom, так как оно обладает улучшенной навигацией и расширенным функционалом.

Открытие спора в связи с браком или неполной комплектацией товара подразумевает выполнение следующих действий:

1. Зайти на официальный сайт интернет-магазина или в мобильное приложение.
2. Нажать на свой профиль.
3. Выбрать «Мои заказы».
4. Выбрать заказ, по которому будет открыт диспут.
5. Кликнуть «Служба поддержки» (сайт) или «Вопросы по заказу»/«Сообщения» (приложение).
6. Заполнить необходимые поля (имя, email, язык).
7. Описать возникшую ситуацию и приложить существующие доказательства (фото, видео).

Оформить диспут можно в период, не превышающий месяца с момента получения заказа. Модераторы интернет-магазина вправе попросить недовольного покупателя предоставить дополнительные доказательства или произвести уничтожение продукции перед возвратом полной стоимости заказа.

Если продукт не был получен покупателем в течение 75 дней, которые даются продавцу и почтовой службе для доставки посылки, следует выбрать товар и нажать «нет» под вопросом «Вы получили заказ?». Возврат суммы происходит в течение двух недель. Перевод осуществляется на счёт, с которого производилась оплата спорного заказа.

Споры напрямую с продавцами Joom

Общение напрямую с продавцами интернет-магазина не предусмотрено. Поэтому написать продавцу и решить вопросы, касающиеся приобретённого товара в Joom, невозможно.

Через техподдержку

Выберите вопрос в списке или нажмите «Свяжитесь с нами».

Так как связаться с продавцом на Joom не получится, все вопросы решаются через техническую поддержку интернет-магазина.

1. Перейдите в конец главной страницы сайта.
2. Нажмите «Поддержка».
3. Введите вопрос или найдите возникшую проблему в предложенном списке.
4. Ознакомьтесь с информацией.

Обратиться в техподдержку

Как отказаться от заказа?

Отказаться от заказа можно в течение восьми часов.

Отменить заказ в магазине Joom можно не позднее восьми часов после произведения оплаты. Для этого в профиле нужно придерживаться следующих действий:

1. Нажать «Мои заказы».
2. Выбрать нужный товар.
3. Внизу открывшейся страницы нажать «Отменить заказ».

По прошествии восьми часов и нахождения заказа в статусе «Подтверждено» вернуть деньги не получится, а отмена будет недоступна.

Чтобы удалить полученные заказы из Joom в общем списке, следует выбрать в меню «Мои заказы» пункт «Завершённые» и удалить доставленный товар.

Заключение

Заказывайте товары по низким ценам у проверенных продавцов без споров.

Возвращать деньги за некачественный продукт или его отсутствие не только можно, но и нужно. Однако чтобы выиграть спор, следует предоставить веские доказательства своей правоты.

Некоторые потребители после получения посылки на почте производят видеосъемку распаковки. При возникновении спорной ситуации видео служит неопровержимым фактом, что дефект появился до использования покупки.

Видео: Как открыть спор на Joom и вернуть деньги. 

Магазин Joom является современной торговой площадкой, объединяющей продавцов из Китая и потребителей со всего мира. По своей сути Джум – это посредник, занимающийся продажей дешёвых китайских товаров.

Особенностью интернет-магазина до недавнего времени считалось то, что приобретение товара было возможно только при использовании официального приложения. Сейчас такая возможность открыта пользователям официального сайта интернет-магазина.

Как вернуть деньги за заказ на Joom?

Покупка любого товара на Joom через мобильное приложение — это гарантировано низкие цены и страховка каждой посылки, которую можно получить не позднее 75 дней с момента отправки. Если же по любым причинам товар не был доставлен покупателю, существует 100-процентная возможность вернуть деньги в полном объеме. Достаточно связаться с техподдержкой и оставить свое сообщение и именно поэтому очень важно знать как вернуть деньги за заказ на Joom. Для этого потребуется минимум усилий, поскольку в отличие от других крупных онлайн-порталов, оформление заказа и переписка в чате ведется на русском языке. Сам Joom предоставляет следующие гарантии:

Вследствие наличия подобных гарантий вы обязательно должны знать как вернуть деньги за заказ на Joom. Второй случай, при котором можно возместить расходы, заключается в возврате некачественного товара.

Если ваша покупка значительно отличается от описания по внешним характеристикам, размеру, качествам, или вы передумали приобретать товар, то можете отправить его обратно продавцу в течение 14 дней.

Перед этим обязательно уточните, как вернуть деньги за заказ в Joom, обратившись с вопросом к администрации сайта.

Как оформить возврат, если посылка не дошла до адресата

Специалисты рекомендуют обязательно вести мониторинг доставки вашего заказа. Сделать это можно воспользовавшись нашими советами о том как отследить посылку из Китая на Joom. В случае, когда более трех дней после оплаты не изменился статус заказа, стоит предположить сложности с доставкой.

Возможно, товара нет на складе продавца или ваша карта была заблокирована банком, также в некоторых случаях требуется указание паспортных данных и ИНН, без которых бандероль не может быть доставлена.

Если же посылке был присвоен трек-номер, но она не попала в почтовое отделение за 75 дней, необходимо действовать по такой инструкции:

• Загрузить приложение Джум.
• Зайти во вкладку «Мои заказы».
• Поставить отметку «Нет» напротив кнопки «Вы получили этот товар».

• В открывшемся окне техподдержки выразить претензию в письменной форме.
• Дождаться уведомления о возврате, что может занимать от 3 дней до 2 недель, но не более 90 дней с момента отправки посылки.

Важно знать! Согласно условиям договора, который подписывает покупатель при установке приложения, администрация в автоматическом порядке высылает уведомление об истекающем сроке гарантии на 83 день. Если у пользователя отключена функция уведомлений или обновления приложения, он может не получить письмо и утратить возможность возврата по истечении 90 дней.

Как вернуть деньги за товар в Joom, если он плохого качества

Постоянные покупатели советуют делать свой выбор без спешки и обращаться к продавцам, имеющим положительные отзывы с фотографиями купленного товара. Если же полученная из Китая вещь не отвечает описанию или имеет брак, ее необходимо сфотографировать, а затем пошагово выполнить такие действия:

• Зайти во вкладку «Мои заказы», а затем в «Вопрос по заказу».
• Кратко описать претензию и приложить фото.
• Дождаться ответа техподдержки, который занимает не более 48 часов.
• В случае положительного решения покупателю предоставляется адрес для возврата и указывается сумма, на которую можно рассчитывать.

Перевод осуществляется на карту, привязанную к приложению, но только при наличии убедительных доказательств, указывающих на брак или плохое качество. Мы надеемся, что наша статья о том как вернуть деньги за заказ на Joom была вам очень полезна!

Как вернуть дененьги за заказ на Joom — пошаговая инструкция

Сервис Joom — это удобный и недорогой интернет-магазин, где можно приобрести китайские товары напрямую от производителей и даже сэкономить при этом на покупке.

Доставка товара здесь абсолютно бесплатная, что также является привлекательным фактором для потенциальных клиентов.

Но, несмотря на эти преимущества, и в этом сервисе нередки ситуации, связанные с возвратом денег за товар, как не подошедший или не соответствующий описанию.

Бывает и такое, что покупатель заплатил за товар, но затем нашел такой же, но по более привлекательной цене, передумал, и хочет отказаться от заказа. Многих покупателей интересует: можно ли избавиться от нежелательного товара и существуют ли в Джум какие-либо гарантии возврата денег?

Можно ли вернуть деньги на Joom?

В сервисе Джум существуют определенные правила, согласно которым клиент имеет право отказаться от неподходящего товара, если у него сохранилась упаковка, где указан номер бандероли и ее вес, а также были соблюдены следующие условия:

1. С момента перевода денег за товар не прошло 8 часов.
2. Вместо заказанного товара пришла модель другого цвета или качества, указанного раньше. Или пришедший товар был не полностью укомплектован. Допустим, в описании было сказано, что куртка с меховой подкладкой, а она оказалась не утепленной.
3. Если заказ не был доставлен в течение максимально допустимого срока 75 дней. Обычно срок доставки составляет от 12 до 45 дней, но по каким-либо причинам товар может задержаться и прийти с опозданием.

В каждом из вышеописанных случаев существует свой алгоритм возвращения денег. При процедуре возврата желательно пользоваться мобильным приложением Джум, так как по замечаниям пользователей у него более широкий функционал, чем у веб-страницы самого сервиса, и оно понятнее в обращении.

Основания для возврата денег

Если решил отказаться в течении 8 часов

Если в течение 8 часов человек решает отказаться от заказа, нужно сделать следующее:

1. Зайти в «Мои заказы».
2. Выбрать товар, отметив его в квадратике галочкой.
3. Найти и нажать внизу активную надпись: «Отменить заказ».

Товар бракованный или не соответствует описанию

Если поступил некондиционный товар (размер, колер либо иные причины), возврат денег осуществляется следующим образом:

1. Следует войти в «Мои заказы».
2. Найти пункт «Вопрос по заказу».
3. Кликнуть на иконку в разделе «Помощь».
4. В открывшейся форме «Новый разговор» следует описать суть проблемы и добавить в пустое поле свое имя.
5. Отправить это в службу поддержки Джум.

После этого придет сообщение, в котором будет предложено сфотографировать упаковку от товара с указанием номера и веса бандероли.

Затем нужно сфотографировать изъян товара, с которым не согласен покупатель и сделать так, чтобы приобретенная вещь попала в один кадр с упаковкой. Эти данные нужно отправить в службу поддержки, где информация будет проверена.

После этого в течение нескольких дней деньги должны вернуться на счет, откуда была списана данная сумма.

Товар не получен за 75 дней

Если товар не был получен в течение 75 дней, то нужно сделать следующее:

1. Выбрать нужный товар в меню: «Мои заказы».
2. В меню «Информация о заказе» выбрать пункт: «Получили ли вы заказ?».
3. В данное поле следует ввести отрицательный ответ.

Товар не подошёл

Если в течение двух недель покупатель решил, что по объективным причинам товар его не устраивает, и хочет от него избавиться, возможен еще один вариант возврата:

1. Нужно войти в «Мои заказы».
2. В поле товара кликнуть на фразе «Вопрос по заказу».
3. Ввести нужную информацию.

Сколько нужно ждать получения денег

Как правило, сервис гарантирует возврат уплаченной суммы в течение двух недель, но причина возврата должна быть действительно заслуживающей внимания.

Если у человека просто отпала необходимость приобретать заказанный товар, то на отмену этого решения сервис отводит 8 часов.

По прошествии этого времени никакие просьбы и доводы покупателя сотрудниками интернет-магазина не принимаются.

Чтобы не возиться с возвратом товара, перед тем как делать заказ целесообразно почитать комментарии других покупателей под товарами. Как правило, в них можно получить информацию не только о преимуществах товара, но и его недостатках.

В некоторых случаях люди пишут, что размер изделия оказался меньше ожидаемого, и лучше заказывать изделие побольше, или заказанный товар оказался не того цвета, который хотел покупатель.

Естественно, что с такими поставщиками лучше не связываться.

Но, если о поставщике большое количество хороших отзывов, то можно смело заказывать товар, так как видно, что человек дорожит своей предпринимательской репутацией.

Заключение

Исходя из вышеописанного, можно сказать, что интернет-магазин Джум является надежным сервисом с определенными правилами и гарантиями возврата денег. Заказывать товары здесь безопасно, и даже если товар не подошел, то его всегда можно вернуть продавцу и деньги не пропадут.

Возврат денег в Джум

Интернет-магазин гарантирует клиенту частичную или 100-процентную компенсацию потраченных средств в случае покупки продукции с дефектом и полную компенсацию при неполучении заказа. Покупатель также может вернуть посылку, если товар не соответствует заявленным на сайте характеристикам. При этом должно пройти не более 30 дней с момента получения заказа.

Если клиент недоволен товаром, но он соответствует характеристикам на странице и не имеет дефектов, деньги также можно вернуть, отправив посылку продавцу. Но покупатель должен взять на себя все расходы по ее транспортировке.

Чтобы вернуть стоимость некачественной продукции, нужно обратиться в службу поддержки онлайн-сервиса Joom. Для отправления заявки необходимо:

1. Открыть свою страницу в интернет-магазине, выбрать «Мои заказы».
2. Открыть заказ, товары из которого нужно вернуть производителю.
3. Кликнуть на опцию «Служба поддержки».
4. После этого откроется форма для заполнения. При необходимости выбирают другой язык ввода и заполняют все поля. Обязательно указывают имя и адрес электронной почты.
5. Далее нужно описать проблему: то, что не устраивает в качестве полученного товара. Если он не соответствует характеристике на сайте, нужно описать, в чем именно несоответствие.
6. Необходимо доказательство – фотография некачественного товара сразу после распаковки.

Представитель Джум может попросить предоставить другие снимки изделия или его частей, а также отправить видеозапись, на которой видны дефекты. Такие изображения нельзя корректировать с помощью программ – фото- или видеоредакторов, это может стать причиной отказа производителя вернуть деньги.

Отправить заявку для возврата можно не позже чем через 30 дней после получения посылки.

После того как заявка будет рассмотрена представителями сервиса, статус заказа изменится на «Возмещено». В течение 14 дней деньги должны быть отправлены на счет, с которого оплатили заказ.

Что делать, если покупатель не получил средства?

По истечении 14 дней деньги возвращают на счет клиента. Но если покупатель не увидел пополнение платежной карты или Qiwi-кошелька, ему необходимо получить детальную выписку по счету за все дни после изменения статуса заказа. Если информации о поступлении средств нет, нужно прислать выписку в службу поддержки сервиса.

Такая задержка может произойти не только по вине работников онлайн-магазина Joom, но и из-за особенностей работы банка. Перевод денег может занять больше времени, чем было запланировано.

Если продукция не соответствует описанию, нужно поступать аналогично: отправлять заявку с подробной информацией об отличиях. На прикрепленных фото они должны быть четко видны. Стоит также обратить внимание сотрудника сервиса на характеристики товара, который размещен в онлайн-магазине.

Вернуть деньги за покупку на JOOM (Джум). Пошаговая инструкция

Привет джумерам!

Заказали товар на Джуме, но ожидание не совпало с реальностью? Огорчение и разочарование. Да, к сожалению, бывают недобросовестные продавцы, халатные работники склада или сотрудники почты, которые делают свое пакостное дело.

Многие, получив товар, пишут отзыв с одной звёздочкой что-то типа: «Жаль потраченных денег»

Вот некоторые из них:

Исходя из этого, я делаю вывод, что многие просто не знают, что можно вернуть деньги и не знают, как это сделать.

Писать «ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!» в отзывах бессмысленно, там их сотрудники Джума не увидят. Отзывы созданы для обмена мнениями между покупателями. Чтобы сделать возврат, нужно писать в службу поддержки.

А делается это совсем нетрудно.

Главные условия возврата изложены на сайте. На момент обращения о возврате денежных средств не должно пойти более 14 дней со дня получения. Отсылать товар назад нет необходимости. Он остается у вас. Иногда продавец требует уничтожить товар и прислать фото/видео доказательства. Но такое случается крайне редко.

Достаточно написать обращение в службу поддержки.

Обязательно укажите:

• Номер заказа
• Подробно опишите проблему — какой брак, в каком месте и т.д.
• Напишите, что пользоваться товаром в таком случае невозможно.
• Сделайте фото с местом брака, если некачественный товар или пришел другой товар — то полностью. У меня иногда фото и не запрашивали «верили на слово» и сразу возвращали деньги.

Рассмотрим сначала возврат через компьютер

Сначала нам нужно скопировать номер заказа, иначе служба поддержки не поймет, о чем речь.

Нажимаем на профиль — далее «Мои заказы». Номер заказа стоит рядом с картиночкой товара. Копируем его. Лучше именно скопировать, а не переписывать вручную. Так меньше вероятность того, что вы ошибётесь с номером.

Теперь нам нужно написать в службу поддержки. Вверху экрана, справа есть три слова: Поддержка, Доставка, Гарантия. Все они ведут на одну и ту же страницу. Нажимаем на любое.

Открывается страница, на которой есть много полезной информации. Можете почитать, если вы тут недавно. Но нам нужна розовая кнопочка «Задать свой вопрос».

Готово! Излагайте свою проблему, прикладывайте фото. Вам ответят на почту, которую вы укажете.

Как сделать возврат через приложение

Последовательность та же. Сначала ищем номер заказа. В информации о заказе, напротив картиночки видим номер, а рядом с ним два сереньких прямоугольничка. Нажимаем на них. Готово! Номер скопирован.

Теперь ищем, куда писать. Находясь на главной странице, нажимаете на кружочек с вашей фотографией — ваш профиль.

Почти в конце списка есть строка «Служба поддержки». Она нам и нужна.

Мы попали в службу поддержки. Раздел очень полезный, также рекомендую почитать прежде чем что-то заказывать. Но сейчас нам нужен значок сообщения. Он находится вверху, справа.

Готово! Опишите проблему, не забудьте вставить номер заказа. Для этого на многих устройствах нужно просто подержать несколько секунд палец в поле для текста. Прикрепите фотографии. Здесь ответ приходит сразу. Если свободных специалистов нет, вас об этом предупредят.

Вот пример моего обращения:

Это была резинка для волос. Как видите, возврат мне сделали быстрее, чем я успела сфотографировать товар и прислать фото.

Деньги возвращаются вам на ту же карту, с которой была совершена оплата. Возврат может занять до 14 дней. Поэтому не волнуйтесь, если деньги не пришли сразу же.

Надеюсь, эта статья помогла вам. Ставьте лайк, если было полезно.

Удачных покупок!

Как вернуть товар на Джум>>Как сделать возврат заказа Joom

Как вернуть товар на Джум — логичный вопрос при получении некачественной или не подошедшей вещи. Рассмотрим случаи, при которых требуется возврат собственности продавцу и пошаговую инструкцию как это сделать.

Случаи возврата

Существует несколько причин, по которым покупатель может оформить возврат полученного товара:

• Вещь с дефектом, повреждена или её качество значительно хуже описания. Её нельзя использовать по назначению и вам обязаны вернуть её полную стоимость.
• Покупатель передумал и отказывается от вещи после получения. Предмет нужно возвратить в полученном состоянии — не использованный и в полной комплектации.

В этих случаях нужно связаться со службой поддержки, чтобы уточнить адрес, по которому нужно переслать покупку. Приведем пошаговую инструкцию, чтобы сделать возврат товара на Джум.

Что Вы уже заказали на Joom?

Инструкция

Как вернуть товар на Joom:

1. 1. Открываем веб-сайт интернет-магазина, авторизовываемся в системе;

1. 1. Открываем окно «Моих заказов», выбираем тот, что решили вернуть;

1. 1. Нажимаем на кнопку «Службы поддержки», чтобы открыть спор и уточнить адрес;

1. Вводим свои данные в пустые поля — имя, электронную почту, язык. Подробно описываем причину обращения, запрашиваем адрес. Для подтверждения сложившийся ситуации прикладываем фотографии или видеозапись. Сделать это можно в течение четырнадцати дней с дня получения;
2. Дожидаемся ответа оператора на указанный почтовый адрес, после чего отправляем вещь почтовой службой по указанному оператором адресу. Важно, чтобы посылка отслеживалась. Все издержки по пересылке несёт клиент.

А можно ли обойтись без пересылки? В некоторых случаях на Джум вместо возврата предлагают уничтожить товар. Обычно так происходит, когда его уже нельзя повторно реализовать — брак или безнадежно испорчен при доставке.

Это предложение должно поступить от оператора тех. поддержки. Зафиксируйте на камеру процесс уничтожения и отправьте оператору для подтверждения. После этого статус заказа должен измениться на «Возмещено».

О денежном возмещении

Вопрос о перечислении денег будет рассмотрен после того, как службе поддержки будет предоставлено подтверждение отправки посылки продавцу.

При положительном решении спора, сумму перечислят на ваш счёт за 2 недели после изменения статуса на Возмещено в карточке заказа.

Joom предлагают возврат половины средств, если качество товара лишь незначительно отличается от заявленного и им можно пользоваться. Читайте так же: как написать продавцу Joom.

Могут отказать в возмещении стоимости продукта, если:

• Обращение в поддержку позднее 30 дней после получения посылки;
• Посылка была отправлена без уточнения адреса продавца в службе поддержки;
• Отправленная посылка не отслеживается.

Чтобы при возврате не возникло дополнительных проблем, следуйте правилам поставщика.
Теперь вы знаете, как вернуть заказ на Joom. Это поможет вам возвратить свои деньги за оплаченную ранее покупку, но миновать расходов на пересылку не удастся. О том, как можно проверить продавца на Джуме рассказали по ссылке.