В этой статье выясним, как работает ли горячая линия Пятерочки, по каким номерам могут дозвониться покупатели? Как отправить письменное обращение, с какими вопросами смогут помочь сотрудники контакт-центра?
Пятерочка — одна из крупнейших торговых сетей в РФ, более 8 000 магазинов с разным уровнем обслуживания. Заведения оформлены в стиле магазинов у дома, в которых приобретаются наиболее популярные товары, как продовольственного, так и бытового назначения.
Если возникли сложности, проблемы с оплатой, качеством продуктов, можно обратиться за помощью в службу поддержки.
Можно прикрепить фото или видео материал.
Дополнительно через официальный сайт Пятерочки — https://5ka.ru/, все желающие смогут ознакомиться с условиями обслуживания, открыв раздел «Вопросы и ответы».
Для покупателей независимо от региона, служба поддержки предусмотрела отдельный горячий телефон, по которому можно связаться и уточнить вопросы оперативно.
Телефон горячей линии, позвонить по которому можно бесплатно с кодом 8800, доступен он со всех мобильных, стационарных устройств — 8 800 555 55 05.
В зависимости от темы обращения, персонал может связаться по одному из следующих номеров:
Для сотрудников номер телефона платный, тарификация зависит от условий тарифного плана.
Для жалоб или отзывов, клиенты и другие граждане могут использовать единую справочную линию — 8 800 555 55 05. Звонки принимаются круглосуточно со всех телефонов бесплатно.
Контакты по подбору персонала найти не получилось, отдельной горячей линии не предусмотрено. Поэтому обращайтесь в магазин или отправляйте обращение онлайн, с темой «Отдел кадров» или «Нужна работа». Как и покупателям, соискателям сотрудники контакт центра отвечает оперативно.
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Помощь по телефону гарантируется в следующих вопросах:
При покупке не качественного товара и желании вернуть деньги, горячая линия помочь не сможет. В подобных случаях, покупателям нужно обращаться лично в магазин и заполнять письменное обращение. Обратитесь к старшему смену и укажите причину.
Поддержка не занимается обсуждением вопросов, тема которых не относится к деятельности Пятерочки. Поэтому тщательно анализируйте запрос и решайте, каким образом обратиться за консультацией.
Мобильное приложение это удобный сервис для поиска нужных товаров, составления списка покупок, просмотра истории, обмена баллов, изучения условий акций и предложений. В программе доступен полный список скидок по всем группам продукции.
«Пятерочка» – крупная сеть супермаркетов, насчитывает около 9000 магазинов. Компания стремится выделиться как магазин «возле дома», в котором есть все необходимое. Сеть популярна среди населения с низким доходом. Собственность принадлежит компании X5 Retail Group.
8 (800) 555-55-05 – горячая линия по работе с покупателями и клиентами сети магазинов Пятерочка. Звонок платный, тариф устанавливает ваш оператор.
Бесплатно позвонить нельзя, поскольку бесплатного телефона связи с контактным центром нет. Однако, есть возможность написать жалобу на электронную почту.
Сотрудники имеют возможность использовать внутренний круглосуточный номер для персонала компании: +7 (495) 662-88-88. Рекомендации по изменению предоставляемых услуг можно оставить по номеру, который доступен всем покупателям +7 (495) 502-97-50.
Вернуть товар можно только посетив магазин. Для этого необходимо подойти в супермаркет и позвать администратора, сделать можно на любой кассе. Не забывайте - в каждом магазине есть уголок потребителя и книга жалоб.
Вам вернут денежные средства или обменяют товар на качественный.
Передать интересующий вас вопрос, можно написав письмо и отослав на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.. При переходе по клавише «Обратная связь» отобразится почта Gmail, введите текст и отошлите сообщение.
Есть возможность получить информацию компании в социальных сетях. Достаточно указать номер жалобы, чтобы получить ответ у администратора группы.
Данные сотрудники кропотливы и делают свою работу на высоком уровне. Постараются помочь в любом вопросе, для этого есть телефон и номер горячей линии. Однако, возврат и обмен товара можно решить только путем подачи заявления в магазин, в котором вы совершали покупки.
Обслуживание в магазинах одной торговой сети может быть разным. Не во всех подразделениях персонал отбирается тщательно. Часто жалоба на магазин “Пятёрочка” становится единственным способом защиты интересов граждан.
Распространённые поводы для недовольства граждан:
Часто граждане недовольны низким качеством товаров, реализуемых через розничную сеть. Но подобные претензии следует направлять производителю. Если соблюдаются требования технических регламентов в отношении конкретной вещи или продукта, то нарушения закона нет.
Покупателям следует изучить закон № 2300-I от 07.02.1992 г. В документе детально расписаны случаи, когда гражданин может возвратить деньги за приобретённый товар.
Продукты можно вернуть, если они не соответствуют предъявляемым требованиям по качеству (ст. 18 закона № 2300-I). Магазин Пятёрочка может не согласиться с жалобой и затребовать экспертизы товара. Тогда организация сама организует и оплачивает необходимые исследования. Срок удовлетворения требования о возврате денег – 10 дней (ст. 22 закона № 2300-I).
Подробную информацию о конкретных шагах по урегулированию конфликта с Пятёрочкой можно получить на горячей линии этой организации. Обычно претензии урегулируются на месте: гражданин устно заявляет претензию, администрация возвращает уплаченную стоимость товара.
В каждом подразделении есть «уголок покупателя», где размещены книги для замечаний. Гражданин может в любое время воспользоваться книгой и зафиксировать свои претензии.
Можно написать заявление в главный офис магазина Пятёрочка в Москве, компанию X5 Retail Group. Жалоба будет рассмотрена, если она касается качества работы торговой точки. Письменное обращение можно направить по адресу подразделения, где было допущено ненадлежащее обслуживание.
Сетевые магазины придерживаются единых стандартов обслуживания. В некоторых случаях целесообразнее связаться со службой поддержки Пятёрочки по телефону, чем ждать рассмотрения заявления по месту нарушения.
Пожаловаться на магазин Пятёрочка можно по номеру телефона 8 800 555 55 05. Горячая линия предназначена для предоставления информации:
По телефону горячей линии следует звонить для разрешения мелких конфликтов с персоналом магазина. Это может быть обмен некачественного товара после расчёта на кассе, проблема очередей и т.д.
На официальном сайте Пятерочки нет специальной формы для подачи жалобы. Обратная связь с клиентами осуществляется через электронную почту. Гражданин имеет право изложить свои претензии и направить их по адресу vopros@5ka.ru.
Положения законодательства не обязывают администрацию торговой точки рассматривать претензии, направленные в электронном виде.
Написать жалобу на магазин Пятёрочка можно в:
Претензии по поводу возврата средств за товар сомнительного качества следует направлять непосредственно по месту продажи или производителю.
Если гражданин хочет только высказать недовольство по поводу работы магазина или супермаркета Пятёрочка, то стоит позвонить по телефону горячей линии или написать заявление в центральный офис компании X5 Retail Group в Москве.
Разбирательство с привлечением государственных органов может растянуться на несколько месяцев.
Требования по составлению документа можно найти в законе № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. Текст должен содержать следующую информацию:
Образец:
Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor.doc, 32KB)
Обращение направляется в письменном виде в местное подразделение госоргана. Также можно подать жалобу через специальную форму на официальном сайте Роспотребнадзора.
Жалоба должна быть подтверждена фактами. Если гражданин указывает, что приобрёл товар ненадлежащего качества, то он обязан приложить фискальный документ о покупке. Также желательно предъявить заключение экспертизы.
Часто граждане подают заявление после того, как продукт был употреблён или выброшен. В этой ситуации установить факт нарушения права покупателя невозможно.
Руководство сети борется за повышение качества услуг. О мелких недостатках в работе конкретной торговой точки стоит сообщить на горячую линию компании, чтобы оперативно устранить нарушение.
Ваш гид по сайту Пятерочка.ру
Устроиться в крупную торговую сеть бывает непросто. Особенно если офис находится по одному адресу, а магазин в другом городе или районе. Для соискателей, желающих устроиться в известный магазин у дома, существует Горячая линия «Пятерочка», а именно, бесплатный номер телефона. Обиженные посетители также могут обратиться с претензией по качеству или обслуживанию по специальному номеру.
Недовольным покупателям супермаркетов «Пятерочка» телефон Горячей линии предоставляется бесплатно. Вопросы, пожелания или жалобы можно направлять по номеру 8 800 555-5505. Телефон Горячей линии «Пятерочка» является многоканальным.
Если у покупателя возникла проблема по обслуживанию, он может обратиться к директору супермаркета. Когда ситуация не меняется, персонал не идет на уступки и не приносит извинения, стоит написать обращение в книгу отзывов и предложений.
По закону, на рассмотрение дается два дня на принятие решения и пять дней на отправку ответа обратившемуся лицу. Поэтому покупателю важно проставить дату записи и контактные данные.
Обычно подобные ситуации быстро решаются администрацией магазина в срочном порядке.
Позвонить на номер телефона «Пятерочка» (Горячей линии) можно, если:
Меры в отношении нерадивых продавцов в филиалах принимаются оперативно, если покупатель дозвонится до руководства. Однако на официальном сайте не предусмотрено распространять телефоны руководителей. Связаться с ними можно через управляющую компанию X5 Retail Group, которая находится в Москве.
За 20 лет работы магазин Пятерочка из одного универсама превратился в продовольственную сеть. Сейчас супермаркет находится в крупных городах и мелких населенных пунктах. Федеральная сеть насчитывает свыше 15 тысяч универсамов.
Главный принцип в Пятерочке – качество по доступной цене. Здесь покупают бакалейные, гастрономические, хозяйственные товары. Широкий ассортимент, низкая стоимость, множество акций – вот что привлекает людей совершать покупки и возвращаться в Пятерочку снова.
Колл-центр магазина «5-ка» принимает звонки покупателей по различным вопросам. Чтобы получить интересующую информацию, достаточно позвонить на тел. 8 (800) 555-55-05 и задать оператору вопрос. Горячая линия для покупателей – бесплатный номер для звонков с мобильных, стационарных телефонов по всей территории России.
Важно! Специалист переадресовывает клиента на универсам сети – звонок платный. Минута разговора по тарифу мобильных операторов.
Горячая линия в «5-ке» работает круглосуточно. Главная задача операторов – оперативно разрешить проблему покупателя:
Номер телефона горячей линии создали для информирования клиентов и контроля персонала. Справочная служба бесплатно расскажет про ближайший универсам, часы работы, действующие акции, примет критику посетителей сети. Диспетчеры внимательно выслушивают, вежливо отвечают, фиксируют разговоры путем автоматического режима записи.
Пятерочка-Выручайка – специальная программа для держателей карты, в рамках которой за совершенные покупки начисляется N-количество баллов. Начисленные бонусы списываются при очередной оплате. «ВЫРУЧАЙ-КАрта» позволяет экономить повседневные расходы.
Чтобы получить детальную информацию, необходимо обратиться в Контакт-центр. Позвонив на горячую линию «Пятерки», человек сможет:
Важно! Обращаясь на горячий канал, предоставляйте достоверную информацию. Магазин Пятерочка ведет обработку персональных данных согласно действующему закону.
Операции по карте, контролю начисления баллов, текущему балансу на Балльном счету проводятся:
Пятерочка – крупная торговая сеть, занимающаяся продажей продуктов питания. По стране работает более 9 000 универсамов. Приоритетом магазина является открытие торговых точек возле многоквартирных домов, чтобы потенциальным клиентам было удобнее совершать покупки. Пользуется особой популярностью у людей со средним финансовым достатком. Принадлежит организации X5 Retail Group.
Для удобства потребителей открыт официальный сайт, предлагающий ознакомиться с ассортиментом товаров и узнать актуальные цены. Совершать заказы по Интернету нельзя.
Доступны только изображения товаров и подробные описания, помогающие определиться с выбором. Также предусмотрена карта с расположением универсамов.
Для поиска ближайшего магазина воспользуйтесь поисковой строкой либо выберете название города.
Постоянным покупателям доступны выгодные предложения. Работает программа лояльности для накопления вознаграждений за совершение покупок. Узнать бонусный баланс можно через личный кабинет. Сайт содержит полезную справочную информацию, позволяющую научиться пользоваться всеми элементами системы. Если обучающих материалов недостаточно – обращайтесь в поддержку компании.
Любые вопросы покупателей решают сотрудники справочной службы 8(800) 555-55-05. Специалисты рассматривают обращения, затрагивающие деятельность компании. Абоненты узнают расположение ближайших магазинов Пятерочка, правила программы лояльности или способы получения дисконтных карт. Совершение звонков всегда оплачивается согласно тарифу оператора.
Всем сотрудникам торговой сети доступна единая горячая линия +7(495)662-88-88. Проводятся консультации по работе. Предложения принимаются по отдельному телефону +7(495)502-97-50.
Если тема вашего обращения – претензия или отзыв, набирайте отдельный номер +7(495) 502-97-50. Сотрудники примут жалобу на качество продукции или обслуживание.
Рекомендуется подробно описывать неприятность, чтобы команда компании гарантированно устранила проблему.
Причиной жалобы может стать некорректное поведение сотрудников, просроченная пищевая продукция или нарушение санитарных норм в конкретном сетевом магазине.
Пятерочка стремится повышать качество услуг, поэтому гарантированно рассматривает все поступающие предложения пользователей. Советы покупателей принимаются по выделенной горячей линии 8 (800) 555-55-05.
Контактного центра для подбора персонала не предусмотрено.
Справочная служба не рассматривает обращения, касающиеся получения компенсационной выплаты за некачественные товары. Понадобится лично посетить универсам с доказательствами (с испорченной продукцией и чеком). Менеджеры оформят возврат.
Компенсацией за причиненные неудобства станет денежная выплата и одна единица аналогичной продукции надлежащего качества.
Письменные обращения принимаются на почту vopros@5ka.ru.
Отправить обращение можно через личный кабинет Пятерочки. Если консультанты проигнорировали вопрос – напишите сообщение в вышестоящую организацию X5 Retail Group, контролирующую торговую сеть.
Понадобится заполнить небольшую анкету личными данными. Укажите название торговой сети (в данном случае – Пятерочка), адрес проживания, контактные данные.
Детально опишите найденную проблему и кликните «Отправить».
Доступны сообщества компании в нескольких социальных сетях. На страницах периодически выкладываются специальные предложения, скидки, последние новости. Подписчики способны писать комментарии под любыми записями.
Отклики незамедлительно рассматриваются администраторами сообщества. Отслеживание обращений осуществляется по уникальному номеру.
Обязательно сообщите регистрационный номер заявки, если желаете проверить статус решения проблемы.
Официальный сайт: https://5ka.ru/ Вход в личный кабинет: https://my.5ka.ru/login
Сеть магазинов Пятерочка работает в тесном сотрудничестве со своими клиентами, поэтому в компании работает телефон горячей линии для жалоб и обратной связи:
8 (800) 555-55-05
Специалисты линии находятся на связи круглосуточно, стремясь подробно разрешить проблемы, неприятные ситуации, возникшие с покупателями. Это могут быть и жалобы на деятельность сотрудников торговой сети, качество товаров, предложения по режиму работы торговой сети, благодарности.
Единая служба поддержки клиентов «5-ки» принимает жалобы и пожелания по работе сети универсамов по всей России.
Для граждан созданы все условия, чтобы по телефону подать советы для улучшения работы магазинов Пятерочка, расположенных в любом городе России. Для устройства на работу в супермаркет необходимо ознакомиться с условиями работы и оплаты труда. Об этом подробно расскажут специалисты горячей линии.
«Пятерочка» — одна из крупнейших сетей универсамов, насчитывающая более 9 тысяч розничных точек продаж. Сеть Пятерочка позиционирует себя, как сеть магазинов «у дома», где есть все необходимое по доступной цене. Пользуется популярностью у людей со средним достатком. Управляет федеральной торговой сетью компания X5 Retail Group.
Распространённые поводы для недовольства покупателей магазином:
«Пятерочка» – одна из крупнейших сетей универсамов, насчитывающая более 9 тысяч розничных точек продаж. Сеть Пятерочка позиционирует себя, как сеть магазинов «у дома», где есть все необходимое по доступной цене. Пользуется популярностью у людей со средним достатком.
Управляет федеральной торговой сетью компания X5 Retail Group.
Для покупателей магазина работает горячая линия 8 (800) 555-55-05. Звонок оплачивается согласно тарифам вашего оператора.
https://www.youtube.com/watch?v=82fSKSICCioБесплатной линии не предусмотрено.
Сотрудники компании с вопросами могут обращаться в офис компании по телефону + (495) 662-88-88.
Предложения относительно развития компании принимаются по телефону +7 (495) 502-97-50.
Жалобы и предложения принимаются по единой выделенной линии 8 (800) 555-55-05.
Отдельной линии по подбору персонала также не предусмотрено.
По телефону горячей линии можно решить следующие вопросы:
Телефон поддержки не поможет, если вы хотите получить компенсацию за некачественный товар. В этом случае вам придется лично обратиться в магазин, чтобы вернуть товар и совершить предусмотренные процедуры возврата.
Отправить письменное сообщение можно по адресу vopros@5ka.ru. Если перейти по ссылке «Обратная связь» автоматически открывается окно Gmail для создания и отправки сообщений.
На сайте получить информацию о компании можно через личный кабинет.
Если ваше заявление не было рассмотрено, вы можете обратиться на горячую линию управляющей компании X5 Retail Group по ссылке https://www.x5.ru/ru/Pages/Partners/HotLine.aspx.
Единая служба поддержки клиентов «Пятёрочка» принимает жалобы и пожелания по работе более чем 15 тысяч универсамов по всей России.
Бесплатные вызовы в Пятёрочку с любых мобильных и городских номеров России.
8800-555-55-05 Уважаемые покупатели! Магазины Пятёрочка продолжают работу во время выходных из-за коронавируса! Персонал каждый день проходит проверки температуры, магазины проходят дезинфекцию. При посещении магазинов Пятёрочка, соблюдайте стандартные меры предосторожности. Более подробная информация, по номеру «Горячей Линии».Мы готовы ответить на любые вопросы по работе магазинов по бесплатному номеру 8800-555-55-05. Звонки на телефон горячей линии с мобильных и городских номеров России не оплачиваются (для мобильных — при нахождении на территории страны). При обращении необходимо указать адрес вашего универсама Пятёрочка.
Если вы столкнулись с проблемами в работе универсама или недовольны персоналом Пятерочки, пожалуйста, указывайте диспетчеру как можно больше точных фактов (даты посещения супермаркета, цены, имена и фамилии сотрудников).
У вас есть жалоба на качество продукции собственных торговых марок «X5-ритейл»? Для решения любых проблем нам понадобятся данные с упаковки товара: название продукта, производитель, дата производства и место приобретения. Пожалуйста, будьте готовы предоставить необходимую информацию.
Это поможет нам как можно быстрее и эффективнее решить все возникающие вопросы и оперативно наладить обратную связь с поставщиками.
Звоните при несовпадении цены в чеке и на ценнике, при продаже акционного товара по обычной цене и в других ситуациях. Специалисты центрального клиентского департамента «X5 Ритейл» примут необходимые меры.
Все вызовы на номер службы персонала бесплатны. Единый номер действует для всех регионов страны. Отдел кадров «Пятёрочки» готов ответить на ваши запросы в рабочее время, за исключением праздников и выходных дней.
Специалисты службы поддержки принимают обращения и отзывы клиентов на единый адрес электронной почты vopros@5ka.ru.Для более быстрой и точной обработки вашего запроса, указывайте в письме все необходимые данные для идентификации проблемы — адрес магазина, время посещения, номер чека, имена сотрудников и т.п. Это поможет нам как можно быстрее отреагировать и решить любые проблемы.
Может оказаться полезным сфотографировать или отсканировать чек и вложить его в письмо. Таким образом мы получим наиболее точную информацию о дате и месте покупки и сможем отследить транзакцию через базу данных X5.
Официальные группы Пятерочки в социальных сетях
«Пятёрочка» – одна из крупнейших в стране продовольственных розничных сетей, предлагающих продукты питания по доступным ценам.
Столь масштабная торговая деятельность, с большим числом точек продаж, персонала и покупателей, не может обойтись без различных недоразумений и конфликтов.
Чтобы оперативно разбираться с подобными ситуациями, имеется специальная горячая линия «Пятёрочки» для жалоб. Также потребитель может подать претензию на магазин в надзорные органы.
Судя по отзывам покупателей, все претензии к работе этого ритейлера можно разделить на две категории:
Во многих случаях недовольство потребителей носит субъективный, и даже откровенно предвзятый характер. Но зачастую в работе магазина действительно встречаются факты нарушения ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав граждан РФ.
Современные покупатели давно отвыкли от хамства и безразличия со стороны продавцов. Поэтому подобные проявления, как и другие признаки неисполнения сотрудниками магазина своих рабочих обязанностей, становятся причиной для подачи жалоб на «Пятёрочку».
Прямым нарушением законодательства являются такие ситуации:
Конфликты, возникающие между работниками «Пятёрочки» и покупателями, как правило, удаётся решить на уровне администрации магазина. Они редко выходят на уровень надзорных и судебных инстанций.
Сложнее дело с нареканиями, вызываемыми работой самого магазина.
К таким претензиям относятся:
На подобные системные нарушения жаловаться администратору отдельной торговой точки, чаще всего, бесполезно. Гораздо эффективнее обращение в надзорные органы, призванные контролировать соблюдение правил торговли.
Пожаловаться на «Пятёрочку» можно несколькими способами – по телефону, интернету, через почту, или лично явившись на приём в администрацию магазина, или в компетентные органы.
Для быстрого решения возникающих у потребителей проблем, открыта бесплатная горячая линия 8 (800) 555-55-05.
Операторы кулл-центра работают круглосуточно, регистрируя обращения, касающиеся ненадлежащего уровня обслуживания, и прочих нарушений закона о правах потребителей. Обращаясь с жалобой по телефону, укажите адрес нахождения магазина, время обнаружения вами нарушения, подробно опишите его.
Другой способ дистанционного решения возникшей проблемы – подача с помощью сайта «Пятёрочки» жалобы в электронном виде.
Пошаговый алгоритм подачи претензии онлайн:
Когда обращение на интернет-сайте, или личная жалоба администратору магазина не дала желаемого результата, рекомендуется обратиться к вышестоящему руководству. Жители двух столичных городов – Москвы и Санкт-Петербурга могут сделать это лично, посетив центральный офис торговой организации.
Московский головной офис розничной сети находится по адресу:
В Санкт-Петербурге главный офис «Пятёрочки» находится: