Товар с Алиэкспресс не пришел: если в споре продавец отказывает в возврате бракованной, некачественной вещи, что делать и как вернуть деньги за полученное изделие?

Если вы получили долгожданную посылку с Алиэкспресс, и обнаружили, что товар с браком, то не растраивайтесь. Пользуясь инструкцией ниже, вы можете вернуть свои деньги за некачественный товар. В зависимости от вида брака можно вернуть от 30 до 100% от стоимости товара.

Какую скидку просить?

Если вещь оказалась просто плохого качества, но ее можно починить и в дальнейшем использовать, то вы можете рассчитывать на частичный возврат средств в размере 30- 90%. Но, если вы докажете, что товар не пригоден к использованию или является откровенной подделкой, то вы можете вернуть 100% от стоимости товара.

Какие доказательства делать?

Для того, чтобы выиграть спор, вам нужно обязательно предоставить доказательства. Для этого подойдут фотографии товара, на которых будет виден брак.

Желательно графически обозначить места, на которые нужно обратить внимание.  В нашем случае, были сделаны фотографии товара, котрый пришел весь в дырках.

На случай, если продавец начнет сомневаться в том, что это его товар, у нас было видео распаковки.

Возьмите за правило снимать на мобильный телфон видео распаковки каждого товара. Видео – самое серьезное доказательство в случае если продавец начнет отпираться. Как правильно снимать видео распаковки смотрте тут.

Как открыть спор, если товар пришел с браком?

Для того, чтобы вернуть деньги за бракованный товар, нужно открыть спор в срок до 15 дней с того момента, как вы подтвердили получение заказа. А лучше не подтверждайте получение заказа, пока вы не проверили и не протестировали товар пару дней.

Для того, чтобы открыть спор, найдите в вашем списке заказов данный товар и нажмите на кнопку «Открыть спор».

Далее выбирайте пункт «Только возврат средств» – это означает, что вы хотите получить компенсацию, но не собираетесь отправлять вещь обратно.

На вопрос «Получили ли вы товар?»  отвечаете «Да».

Далее вибираете пункты «Проблема с качеством» и «Плохое качество»

Если вместо этого вы виберете пункт «товар пришел поврежденным» — это будет означать, что посылка была повреждена в пути.

При обострении спора медиаторы могут запросить у вас доказательства плохого состояния упаковки, чтобы убидится что продавец плохо упаковал товар, и поэтому посылку повредили в дороге. Если у вас таких доказательств не будет, то вы проиграете спор.

Поэтому если продавец прислал вам некачественный, бракованный, нерабочий товар, то лучше выбрать пункт «Проблема с качеством». Тогда вы сможете доказать, что продавец выслал изначально товар плохого качества.

Сумму устанавливайте по желанию. Она может быть равна сумме ремонта, или просто размер вероятного ущерба. Если товар нельзя использовать, продать или починить – то есть вещь является мусором, то требуйте полную компенсацию.

В х нужно кратко на английском языке написать, что товар неисправен. Поясните, что именно не так с товаром. Пишите вежливо.

Если вы будете пользоваться автоматическим переводом, то не используйте в русском варианте слово «брак», так как автоматический переводчик переведет его как «замужество». И китаец не поймет, что вы хотите. Замените слово «брак» на фразу «товар плохого качества» или «продукт имеет дефекты».  Этот совет распространяется и на тот случа, если вы оставляете комментарий на русском языке.

После того как вы заполните все поля, прикрепите фото доказательства.  Если продавец в споре будет говорить, что товар не его или что вы сами сломали или повредили его, то прикрепите видео  распаковки.

Если вы все правильно сделаете, то спор будет закрыт в вашу пользу. Так же прочитайте советы о том, как всегда выигрывать спор на АлиЭкспресс.

Есть вопрос? Напишите его в х или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Алиэкспрэсс не возвращает деньги — что делать, куда писать

Алиэкспрэсс — популярный китайский интернет-магазин, известный бюджетными ценами и сумасшедшими скидками на любую продукцию. Здесь продаётся всё: одежда, обувь, косметика, посуда, мелочи для дома и т. д. Многие пользователи алиэкспрэсс довольны качеством приобретённой продукции, однако случаются и казусы. Как быть, если полученная продукция вас не устроила, можно ли вернуть деньги?

В каком случае вы имеете право требовать возврат денег?

1. Вы отменили покупку до того, как она была отправлена, а продавец принял отмену.
2. Представитель продающей компании не отправил заказ вовремя — магазин возвращает средства на ваш счёт автоматически.
3. Вы сообщили продавцу, что товар вам не подошёл и назвали причину.

   Продавец принял вашу жалобу и согласился с возвратом средств.

4. Если при предъявлении вами жалобы продавец не отреагировал — средства возвращаются в течении 5 дней.

5. Если продавец совершал в системе какие-либо подозрительные действия — деньги возвращаются на ваш счёт автоматически через 7 дней.

Как узнать, стоит ли надеяться на возврат или что возврат средств уже был?

Для этого нужно проверить детали заказа. Всё, что вам нужно — действовать этой простой схеме:

• Кликаете на кнопку «посмотреть данные»
• Далее — на вкладку «платёж»

Здесь можно найти данные о возврате средств, посмотреть сумму и статус возмещения. Так, можно увидеть, возмещение ожидается, обрабатывается или завершено.

Важно также понимать, что возврат средств никогда не производится моментально, а только в определённые сроки от 5 до 7 дней, в зависимости от ситуации.

Как поступить в случае, если деньги не поступили на ваш счёт, куда писать?

По истечении 15 рабочих дней средства должны были вернуться на ваш счёт. Если этого не произошло — проверьте выписку по счёту в тот день, когда вносили оплату за товар. Бывает так, что возмещение проводится тем же числом.

1. В случае, когда возврат произведён не был, возможно он не был отражён в выписке и нужно задать вопрос оператору, производилась ли данная операция.
2. Если всё проверили, но средства так и не вернулись на ваш счёт — обращайтесь в онлайн-поддержку центра помощи покупателей.

Что делать, если вы поменяли карту до возмещения суммы?

Если вы потеряли или поменяли карту, которой расплачивались, по причине истечения срока или какой-либо другой, не беспокойтесь. Старая карта и новая привязана к одному вашему лицевому счёту, по которому проводились и будут проводиться любые операции.

Иными словами, не нужно уведомлять магазин о смене карты, ведь деньги будут возвращены уже на новую карту.

После возврата средств деньги остались на кошельке Алипей

Так бывает, если при открытии настроек кошелька вы выбрали возврат на Алипей. Если вас это не устраивает — отмените эту настройку.

Но также важно знать, что если вы наоборот, хотите, чтобы деньги возвращались на кошелёк Али, то так будет получаться только с учётом нескольких нюансов. Возмещение оплаты будут проходить только с вашего личного согласия. Иначе деньги будут отправляться автоматически на тот счёт, с которого товар был оплачен.

Если деньги возвращены не были, вспомните, каким образом вы производили платёж

Хоть в платёжной системе Али всё очень просто, и платёж будет возвращён тем же путём, что и был сделан, но есть некоторые нюансы:

• Если платёж был произведён с мобильного через Киви, то деньги вернулись на одноимённый электронный кошелёк, даже если вы его и не заводили специально. При оплате с мобильного телефона через приложение, кошелёк Qiwi создаётся автоматически. Чтобы вернуть свои деньги, войдите в систему Киви, введите свой номер телефона и поставьте галочку «забыли пароль».
• Платёж, произведённый через салон мобильной связи, представляет собой оплату со счёта мобильного телефона. Возврат также прийдёт на тот же счёт.

Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги за товар?

Иногда случаются такие ситуации, что при возникновении проблемы, вы пишете продавцу, чтобы решить проблему мирно, но тот отказывается от ваших аргументов и говорит, что деньги он вам не вернёт.

• Для того, чтобы отстоять свою точку зрения, вам понадобится открыть спор. Для этого, лучше почитать, как правильно вести спор, какие аргументы нужно предоставлять и т. д.
• Если вы открыли спор, а продавец не отвечает на него — эта ситуация сыграет вам на руку, ведь по истечении 5 дней бездействия продавца, деньги вернутся к вам через 1-2 недели.

Продавец не согласен с вашими доводами, предлагает мизерное возмещение или вообще никакого. В таком случае, можно ничего не делать, а ждать 7 дней, пока спор не перейдёт в стадию обострения и теперь судьями будет выступать команда Алиэкспрэсс. Но позаботьтесь о том, чтобы ву вас было достаточно доводов с фото некачественной продукции.

Если заказанный вами товар не пришёл, а продавец предлагает завершить спор и подождать ещё — проверьте, продлён ли таймер защиты покупателя. Настаивайте на продлении таймера, хотя добросовестный продавец и сам выполнит эту операцию.

Если таймер не продлевается продавцом, или на нём совсем не осталось времени — закрывать спор нельзя. Не принимайте условия продавца, если они вас не устраивают, ведь тогда вы не получите возмещения.

1. Все возвраты средств должны осуществляться только через спор, иначе вы рискуете быть обманутыми. Многие мошенники предлагают произвести возврат средств через  PayPal — не поддавайтесь на их провокацию.
2. Продавец может предложить отправить вам товар повторно, но отказывается возвращать деньги. В большинстве случаев его слова оказываются ложью, и возврат товара не будет произведён.
3. Но если вы очень хотите получить этот товар — предложите продавцу сначала вернуть вам деньги, а потом совершить сделку ещё раз.

Способов обмануть покупателя в интернете очень много, но если вы будете пользоваться советами данной статьи, то больше не рискуете быть обманутыми.

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Как на алиэкспресс выиграть спор и не потерять нервы

В покупках на AliExpress есть доля риска. В обычном магазине качество товара оценить легко. Качественные магазины разрешают попробовать продукт в действии. В дополнение ко всему покупателям дается гарантия на продолжительный срок.

На AliExpress покупатель оценивает товар по картинке. В описании можно прочитать информацию о материале и параметрах. Но гарантии на получение качественной продукции нет.

Подпишись на нас в Telegram

Для этих случаев владельцы китайской площадки придумали спор. Если пользователю не нравится качество товара, администрация помогает решить проблему. Но просто так компания не вернет деньги. Продавцы приносят прибыль компании, а покупатели обеспечивают средствами магазины. Для AliExpress обе стороны важны, поэтому решение принимается справедливым путем.

Важно научиться правильно вести спор. Существует много нюансов, с которыми придется мириться. Поговорим подробнее о ведении диспута.

Защита покупателя

Без понимания принципа работы сайта покупатель не сможет вести спор. Возможно, потребитель даже не сможет его открыть.

Защита покупателя (заказа) – система, позволяющая обезопасить покупателей от мошенников. В течение срока, указанного в описании заказа, пользователь может открыть спор.

В период защиты покупателя деньги не переходят на счет магазина. Покупатель делает покупку и оплачивает. Прибыль остается на сайте, но не переходит в руки к продавцу. Деньги заморожены.

Если закончилась защита заказа, открыть спор невозможно. Система действует до окончания срока и в течение восьми дней после принятия товара. Открыть спор раньше десяти дней после отправления товара со склада невозможно.

Следите за защитой заказа. Поставьте будильник, чтобы не забыть об окончании.

Причины открытия споров

Компания AliExpress выступает за справедливость, пытаясь не обижать ни покупателя, ни потребителя. Однако система не намерена исполнять все шалости покупателя. Если вы передумали покупать вещь и решили вернуть деньги, администрация не будет лишать продавца прибыли. Весомыми считаются три причины.

• Несоответствие описанию. Заплатил за золотое кольцо с бриллиантом, получил рваный сапог. Понятно, что пример очень яркий. Обратимся к более реальным ситуациям: вместо натурального хлопка пришла синтетика, золото заменилось серебром.
• Отсутствие товара. Такое тоже бывает. Защита заказа подходит к концу, а продукта нет. Не дожидайтесь окончания, откройте спор. Предоставьте трек-номер и верните потраченные средства.
• Несоответствие параметрам. Перед покупкой покупатель выбирает размер, цвет. В электронике бывают бюджетные и дорогие версии: телефон на 16 и 256 гигабайтов. Хорошо, когда приходит товар лучшей комплекции, но случаются и печальные ситуации.

Спор не открывается по причине «разонравился». Администрация не обязана исполнять желания покупателя.

Итоги диспута

Перед открытием спора подумайте, стоит ли это того. Товар на пять долларов может сильно потрепать вам нервы. Битва за дорогие покупки оправдана. Терять большие суммы из-за недобросовестного продавца или халатного отношения курьерских служб не хочется. По окончанию спора покупатель может надеяться на четыре варианта развития:

• Полное возвращение средств. Доступно, если товар не пришел. Получить полную компенсацию за некачественный продукт можно одним способом – отправкой посылки обратно в Китай.
• Частичный возврат денег. Посылка остается у покупателя, а продавец возмещает убытки. Сумма определяется администрацией.
• Обмен товара. Официально такого способа не существует. Магазин и потребитель могут договориться о сделке. При появлении проблем администрация не сможет помочь.
• Отказ. Администрация встает на защиту магазина и отказывается от возвращения средств. Компания может заблокировать аккаунт, если есть подозрения в мошенничестве.

Порядок действий

Вы определились, что пора открывать спор. Необходимо правильно вести себя в разных ситуациях. Продавец может повести себя разным образом. Некоторые слезно умоляют закрыть диспут, рассказывая о большой ферме голодных енотов. Другие кричат и обвиняют покупателя.

Спор ведется на английском языке. Общаться с поддержкой, магазином придется, опираясь на свои знания и переводчик. Не пишите длинные предложения с деепричастными и причастными оборотами. Администрация может неправильно понять вас.

С большими магазинами проблем не возникает. Спор закрывается на первых этапах. Поэтому рекомендуем заранее выбирать качественные бренды. Цены могут отличаться, но нервы потребитель сохранит.

Подготовка к спору

Как на настоящей войне перед боем придется запастись боеприпасами и тяжелой артиллерией. Без доказательств не получится доказать невиновность. За боеприпасы будут отвечать фотографии. Сделайте снимки некачественного продукта и покажите дефекты. Делать фотосессию на профессиональный фотоаппарат не стоит. Но рекомендуется использовать хорошее освещение.

Редактировать снимки не рекомендуется. Администрация допускает, что качество на телефоне желает лучшего. Редактированные фотографии выглядят, как желание обмануть и скрыть правду. Если есть желание улучшить снимок, делайте это незаметно.

Тяжелая артиллерия – видеоролики. Не поленитесь снять распаковку посылки. Это не займет много времени. Аккуратно раскройте коробку и вытащите вещь. Не делайте пауз и перерывов. Никаких признаков монтажа не должно быть. Рассмотрите товар и попытайтесь поискать дефекты. Лучше вы их заметите на видео, чем потом. Доказать, что вы к этому непричастны будет сложно.

Если товар не пришел, подготовьте скриншоты отслеживания. Допускается три варианта развития.

• Продавец указал не тот адрес. Продукт был выслан на неправильный индекс. Если покупатель написал неправильный адрес при оформлении и поменял в личной переписке, доказать администрации невиновность не получится. Переписка не учитывается при решении проблемы.
• Товар остановился на одном месте. При первых подозрениях делайте снимки экрана каждый день. Продавцы относятся нормально к таким причинам спора. Курьерская служба вернут средства магазину. Единственный проблема – товар не дойдет до клиента.
• Продавец прислал не тот трек-номер. Администрация даже не будет выслушивать сотрудников магазина. Денежные средства вернутся клиенту.

Если товар не отслеживался, доказать виновность продавца будет сложно.

Открытие спора

На сайтах, форумах люди рекомендуют написать продавцу перед открытием спора. В этом нет никакого смысла. Деньги, которые вы перечислили продавцу, не попали к нему на счет. Они остались на AliExpress до тех пор, пока покупатель не подтвердит успешное принятие товара. Продавцу будет проще вернуть потраченные средства, чем найти свои.

1. Перейдите в личный кабинет в раздел с заказами и выберите необходимый продукт.
2. Зайдите в описание, нажмите кнопку «открыть спор».
3. Откроется форма для заполнения.

Следующая задача покупателя – понятно описать проблему, предоставив доказательства. Не пытайтесь жаловаться и просить прощения за принесенные неудобства. Эти слова не интересуют ни работников магазина, ни администрацию. В окнах для заполнения необходимо указать ряд параметров.

• Желательные итоги. Заранее расскажите о своих намерениях. Если вы не собираетесь отправлять товар в Китай, так и скажите. В будущем не придется обсуждать лишние детали.
• Наличие товара. Укажите, пришел продукт или нет.
• Причины отказа. Самостоятельно описывать проблему не придется. Необходимо выбрать один из предложенных вариантов.
• Желаемая сумма. Напишите, сколько вы хотите вернуть. Система не даст указать больше, чем стоит товар.
• Описание проблемы. Огромное белое табло для записей. Пишите коротко и по делу. Продавцу неинтересно читать поэму из угроз, жалоб и требований. Помните, что не всегда виноват магазин.
• Доказательства. Обязательный параметр. Открыть спор без видео и фото файлов невозможно.

В личный кабинет продавцу придет уведомление. На ответ магазину дается четыре дня. По прохождению срока деньги автоматически начисляются на счет покупателя.

Ведение «мирных» переговоров

После открытия диспута продавцу и покупателю дается семь дней на самостоятельное решение проблемы. Во вкладке со спором будут видны доказательства, претензии и желательные итоги. Вверху представлена шкала со сроками. В среднем длительность диспута не превышает двух недель. Заказчик и продавец могут ускорить или замедлить процесс.

Продавцы ведут себя по-разному.

• Соглашаются. Так делают магазины с хорошей репутацией. Если в спор впутается администрация, рейтинг может сильно пошатнуться. К тому же пользователь может написать неприятный отзыв.
• Противоречат. Выдвигают другие предложения. Покупатель может принять или отклонить действие. Все решения будут показаны в описании спора.
• Жалуются. Хитрые мошенники пишут в личные сообщения и просят закрыть диспут. Не соглашайтесь. После закрытия администрация не сможет помочь. Потребитель останется без денег и товара.
• Игнорируют. Если магазин не реагирует, через четыре дня спор закрывается в пользу клиента.

В течение «мирных» переговоров стороны могут менять решения и добавлять доказательства. Модераторы сайта будут обязаны посмотреть новые условия и оценить их.

Обострение спора

Если «мирные» переговоры прошли неудачно, стороны не сошлись во мнениях и поругались, к спору подключается администрация. В старой версии сайта покупатель мог обострить диспут в любое время. По новым правилам обострение начинается автоматически после семи дней. Вовлечение администрации может сильно испортить репутацию не только магазину, но и клиенту.

От решения администрации можно отказаться, нажав на кнопку «отклонить».

Ожидание ответа

Не надейтесь, что ответ придет быстро. У компании недовольных пользователей достаточно. Рекомендуем проверять периодически сайт.

В течение срока администрация будет требовать дополнительных доказательств. Как бы много вы их не отправили, сотрудникам всегда будет мало. В сообщение будет полное описание последовательности действий.

На дополнение доказательств дается три дня.

Не пропустите время. Если доказательства не будут представлены, администрация автоматически закроет спор.

Решение придет на английском языке, но понять его будет просто. Появится зеленая рамка, если отклик положительный. Красный цвет – показатель отрицательного ответа.

Внизу будут предложены решения, которые не всегда будут совпадать с желаниями покупателя. Важно помнить одну вещь. Если товар некачественный, магазин не обязан выплачивать полную стоимость. Покупатель может договориться о повышении процента с 50 до 70, но не больше.

Единственный вариант полного возвращения средств – обратная транспортировка посылки в Китай. Стоимость доставки полностью оплачивается клиентом. Продукт необходимо правильно упаковать и доставить в срок. Выбирать почту не рекомендуется. Лучше использовать платные курьерские службы. После удачного получения, продавец вернет средства.

Возвращать посылку в Китай – плохая идея. Стоимость транспортировки варьируется в пределах от 50 до 1 тысячи рублей.

Если клиент не доволен результатами, можно нажать кнопку «отклонить» и попробовать побороться с администрацией.

Выражение недовольства

В старой версии AliExpress было трудно подать на апелляцию. После обновлений отказаться от решения может каждый желающий. Зайдите в сообщение с ответом администрации и нажмите кнопку «отказаться». На отказ дается семь дней после закрытия диспута, которое происходит автоматически после ответа модераторов.

Опять придется заполнять бланк. На этот раз тут всего две графы с параметрами.

• Причина отказа. Поддержка предлагает две причины: недовольство решением и жалоба на плохую отзывчивость. Во втором случае компания не обязана ничего предпринимать.
• Описание проблемы. Максимальное количество символов – 100. Советы те же. Не лейте воду, не жалуйтесь и не проявляйте агрессии. Общайтесь вежливо, не привлекайте лишнего внимания.

Возврат денег

Не надейтесь, что деньги вернутся по первому зову. Скорость зависит от продавца. Администрация дает восемь дней на перевод. Магазин самостоятельно определяет время отправления.

Деньги вернутся на исходный счет. Если карта заблокирована, недееспособна, потеряна, сломана, не переживайте. Обратитесь в банк и верните деньги по паспорту.

В разных банках условия могут меняться. Обратитесь в поддержку банковской системы.

10 советов по ведению спора на AliExpress

• Правильное ведение спора – половина успеха. Мошенники умудряются без доказательств выигрывать бой. А если вы не виноваты, то доказать свою правоту не составит труда. Прочитайте советы, примените на практике.

Правильно ведите разговор

• Скандалом вопрос не решишь. Пишите грамотно, не привлекайте лишнего внимания. Не умоляйте о пощаде, не жалуйтесь на большое семейство и отсутствие денежных средств. Все люди – эгоисты. Никого не интересуют чужие проблемы. Пишите короткие и лаконичные предложения.

Шантаж – дорога в никуда

• Интересно было бы узнать, чем покупатель может шантажировать огромную китайскую площадку. Неадекватному человеку помогать не хочется. Администрация получает прибыль от магазина. Потребитель не обеспечивает AliExpress. Ведите себя прилично и вам заходят помочь.

Снимайте распаковку на видео

• Об этом уже говорилось, но этот факт важно не забыть. Доказать, что вы сами не испортили вещь, будет сложно без видеоролика о распаковке. Продавец изначально увидит ролик и не хочет иметь дело с поддержкой. Гарантия на выигрыш стопроцентная.

Не открывайте спор без причины

• К сильно недовольным покупателям всегда подозрения. Тяжело доверять клиенту, у которого открыто десять споров одновременно. Не испытывайте судьбу. Если аккаунт заблокируют, восстановить профиль будет невозможно.

Не доверяйте жалобам продавца

• Огромная ошибка новичков. Магазины заинтересованы в получении прибыли и не хотят потерять деньги. Если вас просят закрыть спор, 100% вас хотят обмануть. Не попадайтесь на удочку мошенников. Администрация уже не сможет помочь.

Не требуйте золотых гор

• Поддержка не согласится на чрезмерные требования. Помните, компания AliExpress пытается оценить проблему покупателя и продавца трезво без предвзятого отношения. Даже если доказательства представлены, модераторы могут отказать наглому клиенту.

Пишите на английском

• Сотрудники могут и сами перевести текст, но так это будет дольше. Причем перевести на английский гораздо проще, чем на русский. Если вы хотите быстро вернуть деньги и получить положительный отклик, пишите на международном языке.

Правильно подбирайте причину

• Если товар бракованный, а вы указываете, что он не пришел, не надейтесь на поддержку. Компания не обязана читать мысли клиента. Модераторы расценят такой поступок, как попытку обмана. Не удивляйтесь, если вам аккаунт заблокируют.

Если товар не пришел, не спишите с открытием спора

• Не паникуйте раньше времени. Если товар неожиданно придет, придется объясняться с администрацией. Рекомендуем открывать диспут за семь дней до окончания защиты заказа.

Не отправляйте все доказательства сразу

• Оставьте на случай обострения спора. Администрация в любом случае потребует дополнительной информации. Попробуйте сделать много фотографий и видеороликов. Вам предстоит отправить много доказательств.
• Рекомендуем пользоваться расширениями браузеров и выбирать качественные магазины. Ведение споров не приносит удовольствия. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Что делать, если продавец не возвращает деньги за товар на АлиЭкспресс

• В ситуации, когда продавец не возвращает деньги на АлиЭкспресс за товар, мы испытываем не только печаль, но и безысходность.
• Ведь в качестве продавца в 90%  случаях выступает гражданин другой страны, а именно: Китайской Народной Республики, спор с которым открывать всегда сложно по причине незнания как английского, так и китайского языка.
• Часто люди, получившие сломанный товар или не получившие его вовсе, открывают спор, в котором принимают участие: Продавец, Администратор (модератор) интернет-магазина АлиЭкспресс и Покупатель.
• Спор на АлиЭкспресс чаще всего ведется на английском языке, профессиональные и опытные продавцы, продающие товары через интернет-площадку АлиЭкспресс начинают пользоваться услугами переводчиков и используют при общении с русскоговорящими гражданами русский язык.
• Использование русского языка все еще является изюминкой продавцов, когда как для всех остальных случаев, приемлемым считается английский, а иногда и китайский языки.
• Именно поэтому для русскоговорящих покупателей является сложным решением вопроса, связанного с тем, что продавец не возвращает деньги за товар, который не пришел или пришел, но не в ожидаемом виде/количестве.

Что делать, если продавец не возвращает деньги за товар на АлиЭкспресс?

Если продавец на АлиЭкспресс не возвращает деньги за купленный вами товар, то вам необходимо начать спор за указанное в доставке время. В ином случае жалоба рассмотрена не будет, а поддержка Алиэкспресса в большинстве своем встанет на сторону продавца.

Если вам пришел товар, не соответствующий заявленным в описании данным, то вы можете вернуть деньги, если продемонстрируете видеозапись открытия посылки в почтовом отделении.

В ином случае очень мала вероятность того, что АлиЭкспресс встанет на вашу сторону, так как нет соответствующих доказательств.

Как решить вопрос с непутевым продавцом на АлиЭкспресс?

Для решения вопроса с продавцом необходимо приготовить все необходимые доказательства, которые могли бы посодействовать принятию положительного решения со стороны администрации АлиЭкспресс.

Например, если у вас имеется видеозапись, то предоставьте ее. В ситуации же когда посылка не пришла, вам нужно доказать, что продавец не отправлял ее.

Поэтому, если посылка все еще идет, не стоит открывать спор, так как проверить информацию по ней достаточно легко, воспользовавшись соответствующим ей кодом отслеживания. Если же код отслеживания отсутствует, то с вероятностью семьдесят процентов АлиЭкспресс встанет на вашу сторону.

Какие санкции со стороны АлиЭкспресс ждут Продавца, если он проиграет спорт с покупателем?

1. У каждого продавца, зарегистрированного на АлиЭкспресс присутствует рейтинг, если он будет часто рассылать покупателям бракованный товар или попросту нарушать правила, действующие на интернет-площадке АлиЭкспресс, то его ждет блокировка.

2. Учитывая же то, что регистрация продавцов осуществляется по паспортным данным, а продавать товары в большинстве случаев могут исключительно граждане Китайской Народной Республики (Китая).

3. Поэтому, если продавец получит соответствующий банк на АлиЭкспресс у него не будет возможности продолжать бизнес по продаже товаров, а при нынешних зарплатах в Китае, для большинства китайцев, продающих на АлиЭкспресс свои товары, это может стать непростительной ошибкой.

Именно поэтому продавцы на АлиЭкспресс стараются реагировать на недовольство пользователей и в мирном порядке решать возникшие проблемы.

Но в последнее время даже самые честные продавцы высказывают недовольство в отношении покупателей, так как последние сами нередко обманывают, из-за чего поддержка все чаще встает на сторону продавцов.

Что может светить за обман продавца и администрации АлиЭкспресс?

• В последнее время некоторые «умные» пользователи решили обманом возвращать денежные средства, нарушая тем самым правила подписанной с сайтом оферты.
• Если такого рода обман раскрывается, то покупателя блокируют, как и возможность дальнейшей покупки на АлиЭкспресс.
• Бывали случаи, когда сам АлиЭкспресс подавал на обманщиков заявление в полицию, да и продавцы, благодаря наличию возможности подавать заявления онлайн, нередко прибегают к этому, когда реально видят, что обязательство выполнили, а покупатель требует назад деньги.
• В целом, вам стоит понимать, что не следует обманывать продавца на АлиЭкспресс, так как это квалифицируется как мошенничество.
• Несколько раз подобное может пройти без последствий, но в конечном итоге рано или поздно может последовать уголовная ответственность.
• Поэтому мы просим, не совершайте злонамеренный возврат денег за товар, который пришел в срок и соответствует заявленным продавцом характеристикам.

Как открыть спор на Алиэкспресс и вернуть деньги за покупку: практические советы по ведению спора на Алиэкспресс

Чтобы добиться возврата денег, при ведении спора необходимо учитывать несколько нюансов. Обычно продавец отвечает на спор в первые несколько часов с момента его открытия. Но нужно быть предельно внимательным: зачастую он соглашается на возврат, а в предложении указывает «0% возврата».

Если это пропустить и закрыть спор, можно остаться без денег. Некоторые продавцы соглашаются закрыть спор и вернуть деньги, лишь бы не страдал их рейтинг. Это понятно: чем он ниже, тем дальше в списке магазин. В поиске нужного товара покупатель нередко до него так и не доходит.

Чем выше рейтинг, тем больше заказов и выше прибыль. Бывает, что в ходе спора продавцы начинают торговаться. Но если честные торговцы соглашаются вернуть деньги, мошенники нередко ведут себя напористо. Не стоит идти на поводу у тех продавцов, которые затягивают спор.

Однако нужно сразу отвечать на предложения продавца и запросы модераторов сайта. И помните, условия сторон можно отклонять и изменять.

Если продавец согласен с претензией, то сам принимает условия спора. В этом случае диспут сразу закрывается. В это время может быть предложено несколько решений и нужно отклонять предложения, не устраивающие покупателя. И помните о том, что нельзя использовать в переписке нецензурную лексику. Это играет против вас.

А вам важно заручиться поддержкой посредника в лице AliExpress. При обострении спора модераторы изучают аккаунты обеих сторон и проверяют их рейтинг. Со стороны покупателя он складывается из количества плохих и хороших отзывов, объема покупок, числа споров.

Если покупатель слишком часто открывает спор и постоянно жалуется на продавцов, не оплачивает и часто отменяет заказы, его аккаунт заблокируют. Рейтинг продавца зависит от комментариев и числа отмененных заказов. Если гневных отзывов слишком много, продавца могут посчитать мошенником.

Подтверждением тому могут стать частые споры с клиентами, а также выявление мошеннических схем. В таком случае его аккаунт блокируют, а деньги возвращают обманутым покупателям.

Внимательно анализируйте все сообщения продавца в ходе спора, ведь схемы мошенников разнообразны. Например, аферист может попросить вас закрыть спор и пообещать вернуть деньги через сторонний сервис. В этом случае со 100% уверенностью вы потеряете свои деньги, так как все сделки между покупателем и продавцом должны происходить при участии AliExpress.

При обострении спора Aliexpress может посчитать доказательства покупателя недостаточными для вынесения решения в его пользу. Если это происходит, модераторы просят предъявить дополнительные аргументы. Если проигнорировать это требование, диспут решается в пользу продавца.

Нельзя постоянно менять свои условия и отменять спор, ввязываться в сомнительные схемы возврата без участия AliExpress.

Можно ли вернуть всю сумму покупки на AliExpress

Далеко не всегда удается вернуть всю сумму за оплаченный заказ. Возмущение покупателя понятно, но и продавцы не лыком шиты. Мало кто из них готов терять свои деньги. Чтобы выиграть спор, они часто прибегают к разным уловкам.

Например, они могут потребовать вернуть заказ обратно с оплатой доставки в обмен на другой товар. Покупатель чувствует себя обманутым и совершенно не готов платить еще и за возврат товара.

Чтобы не допустить подобной ситуации, при открытии спора нужно указывать «только возврат» денежных средств и отклонять такие предложения продавца. Если у покупателя хороший рейтинг, диспут решится в его пользу.

Что касается несоответствия размеров заказанной одежды, всю сумму удастся вернуть только в трёх случаях. Это возможно, если продавец сам подобрал размер, либо фактический размер отличается от размерной сетки торговца или если некоторые детали вещи отличаются оттенком от основных деталей.

Если расхождения незначительные, всю сумму вернуть не получится, AliExpress может ее уменьшить. Когда размер одежды расходится с указанным на 10 см и более, покупатель может просить обратно всю сумму.

Чтобы это правильно аргументировать, в окне объяснения причины нужно написать, что все деньги уйдут на переделку изделия. Среди прочих доказательств с целью возврата денег можно приложить фото из разряда «ожидание» и «реальность». Модератор сравнит фото указанного и полученного товара, а затем сделает вывод.

Если расхождения существенные, можно просить вернуть всю сумму. При несоответствии цвета в возврате всех денег могут отказать.

Что касается дорогих вещей, не удовлетворяющих покупателя, вернуть всю сумму можно только в случае «железных» доказательств. В качестве таких можно предъявлять скрины заявленных и фото фактических характеристик изделия.

Кроме того не обойтись без видеосъёмки процесса распаковки посылки, а для техники еще и видео тестирования товара. Так проще доказать проблемы с включением и факт поломки.

Если момент упущен, можно сделать фото и видео двух аналогичных устройств, продемонстрировав нерабочее состояние купленного гаджета на фоне рабочего устройства.

Куда Aliexpress возвращает деньги

2. Покупатель вернёт товар

Каждый продавец сталкивался с возвратами товаров. Закон ограничивает их сроки и причины. Узнайте об основных правилах, чтобы сэкономить деньги и избежать судов с грамотными покупателями.

Cегодня утром в магазин зашёл человек с коробкой в руках. Он развернул брюки во всю длину и ткнул мне в лицо. «Вы продали мне бракованную вещь», — внезапно закричал он. Брак назвал очевидным, меня — мошенником, экспертизу — обманом.

Подписал претензию и пообещал сообщить в прокуратуру, налоговую и Роспотребнадзор. Я слушал историю о разошедшемся шве с тоскливым любопытством. Покупатель вёл себя неестественно: карие глаза застыли, щека дёргалась.

Похоже, в моём магазине машина времени, и я постоянно попадаю в какие-то 30-е годы. Люди запугивают государством, но не знают законов.

УРОВЕНЬ БОЛИ

1. Зря вернёте деньги за товар

2. Незаконно откажете покупателю, и он подаст в суд

Покупателю не подошла вещь, и он пришёл с ней в магазин. Не спешите расстраиваться: возможно, вы имеете право отказать. Причины отказа прописаны в статье 25 Закона о правах потребителей.

Когда покупатель требует возврат товара, он должен доказать, что купил его у вас. Иначе мошенники покупали бы вещь в магазине подешевле и возвращали в магазин подороже. Поэтому требуйте доказательство: чек или упаковку.

Правительство определило список товаров, которые нельзя возвращать. В него входят товары, которые сложно или невозможно продать после возврата, например — нижнее белье, посуда, мебель, техника и ювелирные изделия.

Производители крепят ярлычки на одежду, постельное бельё и кухонный текстиль. Если покупатель сорвал их, продавать такую вещь запрещено, а отправлять на завод — дорого. Поэтому закон разрешает отказать в возврате. Исключение — магазинские ярлычки.

Закон о правах потребителей даёт 14 дней на возврат качественного товара. Дни считают со следующего после продажи и учитывают выходные. После вы можете не принимать товар обратно.

Закон о правах потребителей даёт 14 дней на возврат качественного товара. Дни считают со следующего после продажи и учитывают выходные. После вы можете не принимать товар обратно.

Иногда покупатели хитрят, пользуются вещью две недели и возвращают. её. Напомните, что можете отдать товар на экспертизу — например, найти следы пота на рубашке. Тогда вместо возврата покупатель заплатит за экспертизу.

Любое повреждение по вине покупателя даёт вам право отказать ему. Кто захочет покупать порванную одежду или сломанный инструмент?

Даже если с вещью всё в порядке, спросите покупателя, почему она не подходит. Попробуйте подобрать замену. И только если не получилось — возвращайте деньги.

Впишите ФИО, паспортные данные и номер его телефона. Налоговая требует оформлять заявления, потому что борется с фиктивными возвратами. Предприниматели делают их, чтобы уменьшить налог.

• Покупателям, которые платили наличными, просто возвращают деньги.
• При оплате картой возврат переводят только на карту. Если покупатель
• пришёл без неё, ему придётся идти в магазин ещё раз.
• Когда оформите возврат на кассе, она напечатает чек возврата, а ОФД скорректирует сумму вашей выручки.

1. Особенность интернет-магазинов: покупатель имеет право вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причины. Если вы не предупредили покупателя
2. в письменной форме о порядке и сроках возврата — то в течение трёх месяцев.
3. Из суммы возврата вы можете вычесть стоимость доставки товара обратно в ваш магазин.

Обмен товара = возврат + покупка. Оформите заявление и чек возврата на старый товар и обычный чек — на новый товар. Будьте готовы, что покупатель вернёт вещь снова. После возврата все сроки отсчитываются заново. Для налоговой храните заявления и свои экземпляры чеков 4 года — также, как и другие документы.

Закон предполагает, что продавцы торгуют только качественными вещами. Перед продажей они проверяют, что с товарами всё в порядке. А если покупатель обнаружит брак, он имеет право вернуть товар. Его ограничивают сроки:

— период, когда покупатель по умолчанию прав. Продавец доказывает,

что брака нет — или принимает товар.

— период, когда продавец по умолчанию прав. Если гарантии нет или она закончилась, покупатель сам доказывает брак.

— период, когда производитель отвечает за существенные недостатки. Это когда товар невозможно или слишком дорого ремонтировать. Если срок службы не установлен, вернуть товар производителю можно в течение 10 лет.

Особенность техники.

При небольших недостатках покупатель может потребовать возврат денег или обмен в течение 15 дней. Затем — только ремонт и уменьшение цены.

А если техника не понравилась покупателю, вернуть её нельзя.

• Самая понятная причина отказа — прошли
• сроки, когда покупатель мог пожаловаться
• на недостатки. Но обычно продавцы
• отказывают по другим причинам:

Требования закона распространяются только на заводской брак. Слово «гарантия» не означает, что товар будет неуязвимым. Некоторые покупатели об этом не знают и пытаются вернуть, например, телефоны с разбитым экраном.

Например, инструкция предупреждает, что инструмент нужно заземлить, а покупатель этого не сделал. Или на ярлычке пальто написано «стирать только в химчистке», а покупатель стирал в машинке на 90 градусах.

При продаже товаров с недостатками продавец обязательно предупреждает о них письменно. Например, клеит этикетку «повреждена упаковка» и пишет о проблеме в чеке. В этом случае покупатель не имеет права вернуть товар.

Покупатель должен доказать, что купил бракованный товар именно у вас. Ему недостаточно сказать: «вы меня разве не помните?». Пусть покажет чек или упаковку, которые доказывают, что товар — из вашего магазина.

На одежде все проблемы очевидны, а например, на технике — не всегда. Чтобы найти незаметные недостатки, продавец проводит проверку качества. Например, покупатель жалуется, что в телефоне глючит камера — включите её и попробуйте сфотографировать. Вы можете обратиться в сервисный центр, только если сами не нашли недостаток, а покупатель настаивает, что он есть.

Когда недостаток известен, остаётся понять причину. Продавец отвечает за недостатки, которые возникли до покупки, покупатель — после. Формула хорошая, но её не всегда удобно применять.

Ноутбук перестал включаться, шов кофты разошёлся, кровать развалилась — почему, совершенно непонятно. Или покупатель считает, что брак, а продавец отрицает, и спор тянется бесконечно.

Чтобы его разрешить, товар отдают на экспертизу.

Во время гарантийного срока за экспертизу платит продавец. Если эксперт встанет на вашу сторону, покупателю придётся компенсировать ваши расходы. При споре предупреждайте об этом покупателей — и мошенники сразу отсеются. Когда гарантийный срок закончился, за экспертизу платит покупатель. Здесь то же правило работает наоборот: если он прав, вы должны компенсировать его расходы.

1. Подойдёт любой эксперт, который разбирается в теме. Найти будет
2. несложно: они активно рекламируют себя в интернете.
3. Передайте приглашение лично или отправьте по почте заказным письмом

с описью вложения. Потребитель имеет право задавать вопросы эксперту, снимать видео и фотографировать.

В результаты вы и покупатель получите протокол осмотра. В нём будут ответы на вопросы, которые вас интересовали: какие у товара недостатки, и по какой причине они возникли.

Если вы неправы, а покупатель готов идти в суд, не дожидайтесь результатов экспертизы. В случае проигрыша вы оплатите экспертизу, судебные расходы и моральный вред. И получите штраф.

Закон о правах потребителей делает товары предсказуемыми — требует письменно указывать важную информацию. Если её нет, покупатель имеет право вернуть любой товар «в разумный срок». Укажите на этикетке или в документах:

• — Кто изготовитель, где он находится, и в какое время работает
• — Основные потребительские свойства
• — Состав или комплектацию
• — Дату изготовления
• — Инструкции по «эффективному и безопасному использованию товара»
• — Гарантию и срок службы, если есть
• — Лицензии на товар, если есть
• — Другую информация, которую требуют «Правила продажи отдельных видов товаров»

Все условия, которые противоречат Закону о правах потребителей, — недействительны. Например, продавцы любят предупреждать, что товары по акции «обмену и возврату не подлежат». Подлежат, потому что в законе нет специальных условий для акций.

Все сроки считают со следующего дня. Для сезонных товаров — с начала сезона. Правительства регионов определяют даты начала сезонов в зависимости от климата. Например, в Москве: зима — с 1 ноября, весна — с 1 марта, лето — с 1 мая,осень — с 1 сентября.

Покупатель имеет право выбрать: вернуть деньги, уменьшить цену, заменить вещь или отремонтировать её. Для возврата и обмена должны быть веские причины. Вещь с незаметной царапиной вернуть нельзя: если будет суд, он встанет на сторону продавца.

Не бойтесь покупателей, которые грозят Роспотребнадзором. Просто так вас не будут штрафовать и проверять.

Когда вам хотят вернуть качественный товар, загляните в статью 25, когда некачественный — в статью 18 Закона о правах потребителей. Сделайте это вместе с покупателем: закон убедительнее споров.

Когда покупатель называет товар бракованным, а вы не согласны, обращайтесь к эксперту.

Указывайте информацию о производителе, дате производства и основных свойствах. Иначе покупатель вернёт товар «в разумные сроки».