Если на поезд РЖД необходимо приобрести билет, это можно сделать как непосредственно в кассе железнодорожного вокзала, так и онлайн. Последняя услуга пользуется все большей популярностью. Бывают обстоятельства, когда не получается выехать в указанный день, а билет уже приобретен.
Можно ли вернуть билет на поезд? Можно, для чего на вокзалах есть специальные кассы.
Обязательное условие при возврате билета в 2021 году — наличие документа, по которому он оформлялся (чаще всего это паспорт). Возможность вернуть билет будет только на той станции, где его купили. Соблюдаются следующие правила:
Какие документы необходимы для того чтоб сдать билет?
Когда пассажир опоздал на поезд, то надо воспользоваться кассой возврата.
Когда решается, можно ли вернуть деньги за билет на поезд, встает вопрос: что такое возврат по претензии? Это, когда проездной документ можно вернуть только через кассу вокзала, где он был куплен. Но претензионный возврат предполагает следующие условия:
В последнем случае можно билеты на поезд возвратить, но деньги получить частично, за постельное белье и услуги сервиса. Полную стоимость вернуть нельзя. При возврате право на получение денег последует сразу, а сроки будут такие:
Статистические данные о случаях сдачи билетов с 2010 по 2018 годы
Сумма будет зависеть от того, за сколько часов до отправления поезда проездной документ был сдан в кассу. Цена билета складывается из платы за то, что поезд везет (стоимости проезда), плацкарты (оплачиваемого места в поезде) и различных сборов (сервисных, страховых).
Какой процент стоимости билета подлежит возврату?
Для последнего случая бывают исключения, которые связаны с чрезвычайными обстоятельствами: болезнью опоздавшего, военными действиями или стихийным бедствием. Однако такие случаи должны быть подтверждены документально.
Вопрос, «куда можно вернуть билет?».
Ответ: надо обратиться в кассу той станции, где он был приобретен.
Многие приобретают билеты онлайн. Если сделать это на сайте РЖД, то электронный билет здесь можно приобрести как единичный (на конкретное лицо), так и на группу лиц, например, на скоростной поезд. Здесь действуют такие правила:
Условия возврата:
Инструкция о том, как вернуть электронные билеты РЖД, в видео.
Все оплаты можно произвести с помощью банковской карты. При возврате билетов на поезда, следующие в дальнее зарубежье, если они покупались онлайн, действуют несколько иные правила:В зависимости от того, в каком направлении дальнего зарубежья собирался отправиться пассажир, с него при возврате билета будет взиматься специальный сбор с максимальной величиной до 10 евро (в зависимости от маршрута). То есть, возвращая билет на международных рейсах, теряешь больше, чем — на внутренних.
Возвращаемые денежные средства должны поступить на счет в течение 7–30 суток. Как правило, это происходит в минимальный срок.
Если этого не случилось, необходимо обратиться в банк, который выпустил карту. Там решат проблему, и средства поступят на счет.
Помимо сайта РЖД, билеты продают и на других площадках, одна из самых популярных — это туту.ру. Механизм возврата денежных средств здесь следующий:
Последовательность действий при возврате билета через интернет
После того как все действия произведены правильно, деньги, в зависимости от того, куда указан путь их возврата, придут:
Сколько теряет пассажир, решившийся сдать билет на электричку? Это зависит от времени до отправления:
Если пассажир перемещается на поезде по внутренним рейсам в зарубежных странах, то ему придется обращаться в те кассы, где он купил билет. Или — на сайты, где он его заказал. Но в принципе процедура возврата будет такой же, как в России.
Билет — важный документ, и при получении его надо следить за тем, чтобы информация была указана верно. Но если произошли ошибки в билете, следует знать:
Когда ошибок в билете много, его надо вернуть в кассу или переоформить онлайн. Но лучше внимательно проверять проездной документ при его получении, чтобы приехать к месту назначения вовремя.
Если пассажир не успевает на авиарейс, то надо знать следующее:
Чтобы не опоздать на рейс также необходимо знать начало и окончание регистрации на самолет
Информацию о начале о окончании регистрации на внутренние и международные рейсы также можно получить на нашем сайте.
Даже если осталось только 20 минут до вылета, есть возможность попасть на борт самолета. Для этого нужно подойти к стойке регистрации для опоздавших и там оформиться. При этом придется заплатить дополнительно.
За сколько нужно приезжать в аэропорт? Рекомендуется делать это за три часа до регистрации.
Подробнее о возврате авиабилетов, узнайте в видео.
Можно ли сдать электронный билет на самолет? Читайте у нас на сайте. Оцените пост Загрузка...Далеко не всегда нашим планам суждено сбываться. Жизнь готовит массу сюрпризов, и порой единственный выход из сложившейся ситуации – сдать ж/д билеты, купленные заранее. При этом многих закономерно интересует, сколько теряешь при сдаче. Ответить на этот вопрос однозначно нельзя, так как сумма компенсации зависит от вида билета, периода возврата и условий покупки.
Оплатить ж/д билет можно на привокзальной кассе или в онлайн-режиме, и процедура их возврата определяется способом приобретения:
Цена проездного свидетельства формируется на основании двух основных факторов:
Эти две суммы различаются в зависимости от типа состава (обычный или фирменный) и набора дополнительных услуг. При возврате РЖД удерживает от цены билета сбор установленного размера:
В категорию обязательных удержаний входит и комиссия за проведение процедуры возврата. Основная сумма определяется временем, которое осталось с момента сдачи до начала рейса.
Вне зависимости от времени возврата пассажиру возмещают всю стоимость сервисных услуг, поскольку он их, по сути, не получил. В эту группу входит оплата постельного белья.
https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-MВозможность возврата хоть какой-то части уплаченной суммы ограничивается сроком 12 часов после отправления состава.
Если вы пропустили поездку по серьезной причине (тяжелое заболевание, операция, травма), и на руках имеется документальное подтверждение, вы можете рассчитывать на особые условия.
Вернуть их можно максимум на 5-ый день после отправления поезда, который следует по России. Если мы говорим о поездке в СНГ или Прибалтику, возместить ее можно вплоть до 10 суток.
Уважительная причина продлевает возможный срок сдачи на составы до зарубежных государств до 1 месяца с даты рейса.
Порядок действий зависит от способа покупки железнодорожного проездного документа.
Места на поезд, оплаченные онлайн, можно сдать таким же образом – через официальный портал РЖД. Исключение – распечатанный через терминал или вокзальную кассу посадочный талон.
Отмена электронной регистрации возможна в течение определенного времени:
Вернуть билет, приобретенный онлайн, очень просто:
Перед вами появится уведомление о том, что с вас удержат обязательный сбор в сумме 192 рубля 70 копеек. Затем будет оформлен отказ от электронной регистрации и откроется страница с предложением распечатать специальный купон. Сделайте это, чтобы иметь на руках подтверждающий документ на случай, если средства не поступят на счет в отведенное время.
Получить обратно часть средств получится только через кассу, обратившись в окно на вокзале с паспортом и бумажной плацкартой. Если выбранный поезд еще не уехал, идти можно в ближайшее отделение, а вот при сдаче билетов на ушедший состав придется обращаться в кассу в точке его отправления.
Если вы оплачивали покупку по карте, возврат на нее произведут в течение нескольких дней (максимальный срок – один месяц).
Максимальный срок ограничен лишь датой покупки, минимальный – 12 часами после отправления поезда. При наличии веского основания для пропуска (болезнь, травма, смерть) с документальным подтверждением билет можно вернуть даже через несколько дней после отбытия поезда (5 суток для внутрироссийских составов, 10 дней – для рейсов до СНГ и Прибалтики, месяц – для международных составов).
Да. Для сдачи плацкарты, купленной на кассе, потребуется предъявить доверенность, которая содержит:
Если процедурой занимается покупатель, оплативший электронные билеты в процессе их приобретения на сайте, он делает это от имени всех пассажиров, которые считаются по умолчанию информированными о факте сдачи.
https://www.youtube.com/watch?v=m0d4cRLcMkIПричем возвратить можно как все железнодорожные билеты группы, так и какой-то один или два из них, если речь идет о плацкарте. Сдать места в купе-переговорную «Сапсана» можно только все сразу, а не по отдельности. То же самое правило действует для групповых тарифов на поезд Финляндия – Россия.
При оплате наличными на кассе сумму возврата можно также получить бумажными деньгами и монетами сразу после заполнения заявления.
Безналичная оплата по карте предполагает возврат средств тем же способом на тот же счет, но не сразу, а в течение нескольких дней. Максимальный период ожидания – 1 месяц. Если билет сдали на уже отбывший поезд, период может растянуться до 60 дней.
При оплате с электронного кошелька в онлайн-режиме возврат производится туда же в течение 10-60 дней с момента подачи заявки.
Если покупка была оплачена средствами подарочного сертификата, то несостоявшийся пассажир получит новый сертификат на сумму, оставшуюся после удержания обязательных сборов и комиссий.
Не та буква в имени или фамилии, либо неправильная цифра в данных паспорта не имеют решающего значения, поэтому не являются основанием для замены проездного. Более важной ошибкой станет другая категория билета, влияющая на его стоимость.
При обнаружении нескольких ошибок билет стоит заменить, иначе могут быть проблемы при посадке. Обратитесь в кассу вокзала, взяв с собой паспорт. Выдача новой плацкарты обойдется в 223 рубля 70 копеек.
Исправить ошибки в билете может и проводник – для этого они используют терминал штабного вагона. Услуга не бесплатна – исправление будет стоить 200 рублей.
Напоследок отметим, что наличие веской причины – далеко не главное условие для получения возможности возврата проездного документа. Сотрудникам РЖД неинтересно, почему вы не можете сесть в вагон в обозначенное время – они действуют на основании описанных выше норм и правил.
Единственная ситуация, в которой помогут документальные доказательства – прохождение процедуры уже после отправления состава. Справка от врача, больничный или свидетельство о смерти члена семьи или самого пассажира позволят получить обратно часть денег даже по истечении 12 часов после того, как поезд отправится в путь.
Возврат электронных билетов
Как сдать электронный билет в кассе?
Возврат электронного билета возможен только на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат.
Сдать билет может только лично пассажир. В исключительных случаях возможен возврат билета по доверенности. Для возврата необходимо предъявить:
Какую часть стоимости сданного билета я получу?
При возврате электронного билета на поезд внутрироссийского сообщения к зачислению на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата, причитается:
Также при возврате взимается сбор в размере 2 руб. 20 коп. за каждое место (ставка установлена ФАС России).
При возврате электронного билета на скорые пригородные поезда с предоставлением мест:
За возврат электронного билета взимается сбор. Размер сбора устанавливается перевозчиком.
Возврат билетов на международные поезда
Я вернул(а) электронный билет, когда на карточку или счет электронного кошелька придут деньги?
Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).
После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка "Детали возврата", в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).
Внимание! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке "Детали возврата") с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.
При необходимости вернуть железнодорожный билет и получить деньги нужно выполнить ряд условий. Рассмотрим существующие в 2021 году правила возврата ЖД билетов и разберемся, что нужно сделать пассажиру.
Если билет на поезд приобретался на сайте РЖД или на другом интернет-ресурсе, то вернуть его можно двумя способами:
1) Через Интернет в личном кабинете на сайтеДля этого необходимо войти в раздел «Личный кабинет» или «Мои заказы» (на разных сайтах он может называться по-разному) на том же веб-сайте, где приобретался ЖД билет.
В личном кабинете нужно ввести 14-значный номер электронного билета (он же номер заказа — этот номер находится в верхней части электронной версии проездного документа), а также фамилию пассажира, указанную в билете. Далее нужно кликом на соответствующую кнопку или ссылку заказать возврат денежных средств.
Позднее деньги поступят на счет банковской карты, использованной при оплате билета.
Пример личного кабинета сайта по продаже билетов на «Сапсан»
По установленным правилам, возврат денежных средств при таком варианте занимает от 3 до 30 дней. При этом на карту поступает не вся сумма, уплаченная за билет. Она уменьшается на сумму стоимости операции возврата (она превышает 200 рублей на текущий момент), а также на величину всевозможных сервисных сборов, которые взимались при покупке билета.
2) В любой городской ЖД кассеТакже любой электронный билет можно сдать в обычной железнодорожной кассе. Сумма к возврату, а также сроки поступления денежных средств на карту от этого не меняются.
При возникновении любых сложностей с возвратом электронного билета через Интернет рекомендуется обращаться в обычную железнодорожную кассу с соблюдением всех сроков для возврата билета.
Билеты на поезда внутри РоссииСроки возврата ЖД билетов существенно влияют на сумму возвращаемых денежных средств.
Билеты на скорые пригородные поезда с предоставлением мест
Билеты на международные поезда
ВНИМАНИЕ! На отдельных маршрутах в международном сообщении действуют разные сроки для возврата билетов, вплоть до 24 часов до отправления поезда. Поэтому возврат билета по возможности должен быть произведен, как можно раньше!
По правилам возврат ЖД билетов на международные поезда и частичный возврат средств (в том числе и по невозвратным билетам) возможен только при несчастном случае с пассажиром или его сопровождающим. Факт несчастного случая нужно подтвердить документально и не позднее 5 суток с момента отправления поезда.
Редактор сайта "Вагон-Вокзал"
Дата обновления: 20.01.2021
В целях предупреждения распространения коронавирусной инфекции (COVID 2019) до особых указаний останавливается курсирование некоторых пассажирских поездов.
В связи с этим, возврат сервисного сбора происходит без удержаний.
Любая поездка может сорваться. Чтобы оплаченные за билет средства не пропали, его следует незамедлительно сдать. Железнодорожный билет, приобретенный на сайте https://kassa.su, можно вернуть как в кассе вокзала, так и с помощью соответствующей функции в Личном кабинете сайта. Возврат проездного документа онлайн существенно экономит время пассажиров, но он возможен лишь в тех случаях, когда:
В других ситуациях сдать билет и вернуть за него средства можно лишь при обращении напрямую в привокзальную кассу.
Очень удобно, что вернуть можно как все билеты из заказа, так и лишь некоторые из них.
Обратиться по поводу сдачи невостребованного билета может лишь тот пассажир, на чьё имя он приобретён, или его законный представитель. Допускается возврат билета третьим лицом, но при наличии доверенности.
Вернуть билет можно в кассе любой станции железной дороги. Необязательно обращаться в кассу, в которой был приобретён билет. Кассиру потребуется предъявить:
Важный нюанс: при оплате билета банковской картой средства будут направлены на соответствующий счёт в срок, не превышающий одного месяца.
Вернуть билет на поезд, отравляющийся менее чем через час, после прохождения электронной регистрации сложнее. Потребуется написать претензию.
В случае опоздания на поезд возврат билета онлайн невозможен. Придётся обращаться к кассиру вокзала. Если на станции есть отдельное кассовое окно по возвратам проездных документов, обращаться нужно туда.
Важный нюанс: при опоздании на поезд билет необходимо возвращать в кассе той станции, на которой предполагалась посадка пассажира в вагон согласно билету.
Если билет был приобретен на сайте https://kassa.su и оплачен:
Возврат средств за билет, приобретенный в кассе вокзала, производится:
Важный нюанс: не всегда кассир может незамедлительно выдать пассажиру средства, потраченные на покупку билета, оплаченного наличными. Есть случаи, когда срок ожидания денег увеличивается до 60 календарных дней, так как возврат билета осуществляется по претензии. Претензию можно составить при помощи кассира железнодорожного вокзала.
Цена билета на поезд представляет собой совокупность стоимости перевозки (то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (иными словами, места в вагоне). Соотношение стоимости плацкарты и перевозки всегда разное и зависит от конкретного поезда.
Пассажир должен знать, что при возврате билета из его стоимости удерживаются следующие суммы:
Стоимость билета, в рублях | Сбор за оформление возврата через сайт, в рублях |
Меньше 1100 | 0 |
1100–1700 | 40 |
Больше 1700 | 90 |
Оставшаяся сумма средств, подлежащих возврату, колеблется в зависимости от времени, оставшегося до отправления поезда.
Количество часов до отправления | Сумма, подлежащая возврату | Особенности |
Более чем за 8 часов до отправления поезда со станции отправления, указанной в билете | Примерно 75–90%* от стоимости всего билета | Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются |
Осталось от двух до восьми часов до отправления поезда | Примерно 60–70%* от стоимости всего билета | Возвращается вся стоимость проезда и лишь 50% от стоимости плацкарты; комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат |
Если до отправления поезда осталось меньше двух часов или прошло не более двенадцати часов после отправления | Примерно половина* от стоимости всего билета | Возвращается вся стоимость проезда; стоимость плацкарты, а также комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат |
Прошло больше двенадцати часов после отправления | Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке | - |
* Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета.
Межрегиональные электрички, которые в народе называют «экспрессами», курсируют между крупными городами. Билет на любую из них можно приобрести как в пригородных кассах и кассах поездов дальнего следования, так и в интернете.
При возврате билета на одну из скорых электричек перевозчики удерживают 50 рублей в качестве сбора за возврат билета. Не вернутся пассажиру сервисный сбор сайта https://kassa.su и комиссия платежной системы, через которую производилась оплата.
Остаток времени до отправления | Средства, подлежащие возврату | Особенности |
Более двух часов до отправления поезда со станции, указанной в билете | Почти вся* стоимость билета | Не вернутся сервисные и сборы |
Меньше двух часов до отправления | Половина* стоимости всего билета | Возвращается вся стоимость проезда и лишь половина стоимости плацкарты; комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат |
После отбытия поезда со станции отправления, указанной в билете | Билет возврату не подлежит | - |
* Часть стоимости билета, подлежащая возврату пассажиру, зависит от конкретной ситуации.
Вернуть билет на такой поезд нельзя, если пройдена электронная регистрация, и до начала рейса осталось меньше одного часа.
Время до отправки поезда | Сумма, подлежащая возврату | Особенности |
До отправления осталось больше суток | Примерно 75–90%* от стоимости всего билета | Комиссия и сервисные сборы не возвращаются |
До отправления осталось 6-24 часа | Примерно 60–70%* от стоимости всего билета | Возвращается вся стоимость проезда и лишь 50% от стоимости плацкарты; сервисные сборы и комиссия возврату не подлежат |
Осталось меньше шести часов до отправления поезда и прошло не более часа с момента его отправки | Примерно половина* от стоимости всего билета | Возвращается стоимость проезда; стоимость плацкарты, комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат |
Прошло больше часа после отправления | Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке | - |
* Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета.
Возврат билетов на такие поезда осуществляется только через международные кассы. Кстати, они есть далеко не на каждом вокзале.
Вернуть билет только по претензии можно в тех случаях, когда до начала рейса осталось меньше часа, но не больше 6 часов до отправления поезда со станции, которая указана в билете как «станция отправления».
Время возврата | Подлежащие возврату денежные средства | Особенности |
Осталось не меньше шести часов до отправления поезда со станции пассажира | Примерно 75–90%* от стоимости | Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются |
Меньше шести часов до отправления | Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке | - |
* Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета.
До того как поезд отъедет со станции посадки пассажира, отметку о возврате можно поставить в любой кассе любой страны. Но если поезд уже уехал, то только на станции посадки пассажира.
Важный нюанс: по возврату билета на международный поезд, купленный в зарубежной кассе, следует обращаться именно в ту кассу, где билет оформлялся.
Осуществить возврат билета не самим пассажиром, который оформил билет, а иным лицом можно только в кассе вокзала. При этом потребуется предъявить:
Допускается лишь представление доверенности, написанной пассажиром собственноручно. В тексте документа обязательно указываются полные ФИО, даты рождения, паспортные данные пассажира и его доверенного лица, а также соответствующие полномочия, в конце документа проставляются подпись и дата.
Если возврат необходимо сделать по причине болезни пассажира, то он должен обращаться только на станцию посадки, указанную в билете.
Кассиру необходимо будет предъявить следующие документы:
В кассе потребуется заполнить специальное заявление на возврат. Бланк выдаст кассир, он же поможет внести все необходимые данные.
Важный нюанс: возврат билета по причине болезни осуществляется только на основании оригиналов медицинских документов, подтверждающих наличие заболевания у пассажира.
Страна | Срок возврата билета (относительно отправления поезда) | Средства, подлежащие возврату | Срок ожидания средств на банковский счет |
Россия | 5 дней | Примерно половина от стоимости всего билета | до 60 суток |
Страны Ближнего Зарубежья | 10 дней | Примерно половина от стоимости всего билета | до 210 суток |
Страны Дальнего Зарубежья | 30 дней | Стоимость билета за вычетом сбора по возврату |
Срок поступления средств на счет пассажира зависит от времени, отведенного на рассмотрение заявления, и срока, отведенного на перечисление средств со счета перевозчика.
Если возникла необходимость изменить поезд, вагон или место в нем, можно вернуть билет онлайн и оформить новый. Нужно учесть, что комиссионные и сервисные сборы не возвращаются.
Поменять билеты можно лишь через кассу железнодорожной станции. В этом случае пассажир сэкономит лишь 60 рублей.
Если проездной документ был случайно оформлен на другой рейс или неправильно выбраны станции посадки и высадки, имеет смысл просто обменять билет. Это возможно, если до начала поездки осталось много времени.
По-другому обстоит ситуация, если при оформлении билета были допущены неточности в личных данных пассажира.
1. Ничего не надо делать, если была допущена опечатка в одной букве фамилии, имени или отчества, а также в одной цифре даты рождения или удостоверяющего личность документа. С такими неточностями в билете посадка в вагон возможна. Но в ней откажут, если опечатка как-то повлияла на стоимость билета.
2. Если ошибка допущена больше чем в одном символе, билет требуется переоформить любым способом:
- подать к начальнику поезда до отправления состава и получить от него справку о соответствии документа. За эту услугу взимается оплата в размере двухсот рублей.
- с паспортом и оформленным билетом обратиться в кассу. Чуть больше, чем за 200 рублей билет поменяют.
3. Билеты должны быть возвращены.
При большом количестве опечаток лучше обращаться непосредственно к кассирам вокзалов.