• Ржавая вода – яркий пример некачественной коммунальной услуги.
• Недопустима ее подача в течение длительного времени.
• Если обслуживающая организация не исправляет ситуацию, необходимо обращаться за защитой прав в компетентные органы.

Законодательство

Причины ржавой воды

Причинами появления ржавчины могут быть:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

1. Окисление водопроводных труб после застоя жидкости в коммуникациях. Это происходит во время ежегодных отключений для проведения ремонта. Когда она движется по трубам в обычном режиме, металл практически не окисляется. Когда водопровод перекрыт, процесс происходит за несколько часов.
2. Износ коммуникаций и их аварийное состояние. Больше половины труб в России находятся в плохом состоянии и нуждаются в замене. По разным причинам коммунальные службы этого не делают, ограничиваясь текущим ремонтом. Высокая стоимость материалов и глобальность работ заставили на законодательном уровне организовать фонды капитального ремонта. Они собирают с собственников квартир средства на производство подобных работ.
3. Водоочистные сооружения не справляются. Вода ненадлежащего качества, содержащая частицы металла, создает отложения ржавчины в трубах.

Если плохое качество водопроводной воды

Встает вопрос, возможно ли ее применение для личной гигиены и питья. Чтобы это понять, необходимо разобраться с аспектом безопасности. Ржавый оттенок воде придает железо в концентрации более 10 мг на литр. Оно способствует выходу из строя бытовых приборов и сантехники, поэтому потребитель должен принять меры.

ВАЖНО! Законодательно закреплена норма содержания железа 0,3 мг на литр.

Можно ли в ней мыться

Это опасно для здоровья, мыться в ней однозначно нельзя. Помимо эстетических нюансов, рыжий налет и запах не смоются с кожи, она может вызвать дерматит. При чистке зубов разрушается эмаль. Ногти приобретают оранжевый оттенок.

Можно ли ее пить

Употребление еще более опасно. Специфическое железо не усваивается организмом, превращается в соли и откладывается в желудочно–кишечном тракте. Способствует образованию камней в почках и мочевом пузыре.

Кроме того, прием внутрь некачественной жидкости снижает иммунитет, пигментирует кожу, провоцирует почечную недостаточность, происходит порча зубной эмали, возможное возникновение различных аллергических реакций.

Чтобы улучшить качество жидкости и сделать ее пригодной для приема внутрь, необходимо отстаивать несколько дней, кипятить, подвергать очистке. Причем отдавать предпочтение фильтрам с активированным углем и кремнием.

Что делать, если течет ржавая вода

Законодательство гарантирует гражданам поставку качественных коммунальных ресурсов.

Несоответствие показателей воды – ржавчина – дает право жаловаться на нарушение.

Через сколько жаловаться

Единственным исключением, когда появление небольшого количества ржавчины в кране правомерно, – проведение плановых ремонтных работ. После застоя ненадолго вода может стать ржавой. Но ее достаточно слить в течение нескольких минут, чтобы восстановить качество ресурса.

Во всех иных ситуациях, когда ржавчина не сливается, наблюдается несколько дней или периодически, нужно жаловаться в соответствующие инстанции.

Какие понадобятся факты

Чтобы жалоба не была голословной, нужно подкрепить ее доказательствами. Само очевидное – фиксация на фото- и видеокамеру. Важно, чтобы были видны дата и время создания записи. Можно параллельно давать комментарии о наличии неприятного запаха и длительности нарушения.

Кроме того, возможен заказ независимой экспертизы качества ресурса. Оплачивать услуги специалиста будет заказчик, но впоследствии при выигрыше судебного процесса он получит возмещение.

Кроме плохого качества коммунальной услуги, жильцу нужно доказать собственную добросовестность как плательщика. Для этого из УК и РСО нужно взять справки об отсутствии задолженности.

Куда сначала обратиться

Первая инстанция для разрешения конфликта – управляющая компания, в обязанности которой входит ремонт и содержание общедомовых коммуникаций.

Сначала следует позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и оставить заявку (при этом стоит запомнить номер заявки и фамилию диспетчера, а также время).

Затем, при отсутствии результата в течение 2 дней, нужно направить письменную претензию, в которой подробно рассказать, как долго в квартиру поступает некачественный ресурс, какие неудобства это доставляет, потребовать немедленно устранить нарушения.

Приложить копию бумаги о праве собственности на жилплощадь, справку об отсутствии задолженности, фото- и видеоматериалы и копию договора.

Направить документ можно заказным письмом с уведомлением по почте или лично принести в УК. Тогда понадобится зарегистрировать в канцелярии два экземпляра, один из которых оставить себе.

Одновременно такое обращение можно направить в водоканал.

Можно ли требовать перерасчет

Потребитель имеет полное право требовать перерасчета за дни, когда текла такая жидкость. Это нарушение противоречит требованиям закона, согласно которым ресурс всегда должен быть надлежащего качества. Причем не имеет значения, установлены приборы учета потребления или нет.

Основанием для изменения размера платы будет письменное или устное обращение в аварийно-диспетчерскую службу. Если причины несоответствия неизвестны, представитель коммунальной службы должен явиться к жильцу, зафиксировать нарушение и составить акт о предоставлении услуги ненадлежащего качества. Период для перерасчета составит время:

• от момента подачи заявки в УК;
• до восстановления качества воды (и подписания акта).

Сроки реагирования УК

1. После звонка или письма в УК специалист должен явиться в течение двух дней, предварительно согласовав время с жильцами.
2. На письменную жалобу при любом исходе обязаны дать ответ в течение 30 дней.
3. СКАЧАТЬ образец претензии в УК

Образец жалобы

При составлении жалобы в УК или государственные органы нужно соблюдать общие правила: документ должен быть составлен сухим, грамотным языком, подробное описание проблемы без личностных характеристик и оскорблений. При игнорировании требований жалоба останется без рассмотрения.

СКАЧАТЬ образец жалобы

СОВЕТ! Коллективная жалоба имеет больший вес в глазах любых инстанций. Лучше объединиться с соседями и действовать сообща.

Жалобы имеют одинаковую структуру.

В ЖИ

Представитель исполнительной власти, куда можно жаловаться по причине ржавой воды и бездействия УК, – Жилищная инспекция. Ее сотрудники инициируют проверку предоставления некачественной услуги и деятельности управляющей компании. По результатам возможно наложение административного взыскания.

Заявления, жалобы, претензии в госструктуры пишутся по образцу:

1. Шапка содержит наименование адресата и Ф. И. О., адреса пострадавших.
2. Ниже следует название документа – жалоба или претензия.
3. В основной части идет подробное описание проблемы. Нужно указать, как давно идет ржавая вода, что предпринимали жильцы, чтобы исправить положение.
4. Сообщают, что жильцы будут продолжать отстаивать права, если им не помогут на этом уровне.
5. Далее ставится дата составления и подписи участников с расшифровками.
6. Приложения к жалобе – копии свидетельств о праве собственности, справки об отсутствии заложенности по квартплате, фото-, видеоматериалы, акты коммунальных служб, результаты экспертиз, предшествующая переписка.

ВАЖНО! Направить анонимную жалобу нельзя.

В Роспотребнадзор

Это государственный орган власти, который создан для борьбы с недобросовестными коммунальщиками и другими исполнителями договоров. Проблема качества воды подведомственна еще и потому, что она угрожает жилому дому плохим санитарным состоянием.

По жалобе будет организована внеплановая проверка, инспекторы после анализа деятельности УК и проб воды вынесут предписание об устранении нарушений и выпишут штраф.

Если попытки договориться с УК не принесли успеха, а предписания органов власти не действуют, нужно идти в прокуратуру.

В прокуратуру

Это надзорная инстанция, в которую можно пожаловаться на любые нарушения прав граждан и законодательства, в том числе в области ЖКХ. Специфика деятельности состоит в том, что прокурор рассмотрит заявление только после ее прохождения по всем предыдущим инстанциям.

После проверки качества работы УК и вынесения предписания об устранении нарушений чиновники дадут оценку бездействиям должностных лиц органов власти.

Результат прокурорской проверки – предписание и административное взыскание.

Сроки рассмотрения жалоб

По закону он составляет 10 дней. Если понадобится время для выяснения обстоятельств и принятия объективного решения, срок продлевается до 30 дней.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Что делать, если из крана течет ржавая вода?

Желтая, оранжевая, коричневая, бурая — не всегда это оттенки медовой акварели. Такими цветами может удивить обычная вода, текущая из крана в нашей ванной. Хотя… Кого этим сейчас удивишь.

Привычным делом для нас стала ржавая вода, которая появляется после временного отключения. Главное — не запустить в такой момент стиральную машину, а то проблем не оберешься.

Опытные знают: открой кран и терпеливо жди, когда чистенькая пойдет. Самые предусмотрительные и вовсе хранят на такой случай специальное устройство. Вода после отключения шипит, т. к. перемешана с большим количеством воздуха, и, чтобы все вокруг не заляпалось ржавыми брызгами, на фыркающий кран надевают пластиковую бутылку с отверстием в донышке.

Факт появления ржавой воды после отключения объясним и допустим. Когда по металлическим трубам постоянно течет вода, окисления не происходит. А вот когда подачу останавливают для ремонта или профилактики трубопроводной системы, железо очень быстро взаимодействует с воздухом, и с первой порцией воды мы получаем ржавчину.

А если это затянулось?

Если мы знаем причину появления рыжины (например, после того, как произошла авария и на полдня отключали воду), это хорошо. И если после подачи вода быстро восстановила прозрачность, тоже. Но как быть при внезапном появлении бурой воды? Что делать, когда ситуация не меняется уже несколько дней? Рассказываем.

Причины

Помимо плановых отключений воды, о которых вас должны предупредить ваша УК или ТСЖ, ржавчина может потечь из крана в следующих случаях:

• Старые ржавые трубы и соединения

Металл изнашивается, и со временем трубопровод может прийти в негодность. Нужно добиться проверки состояния труб.

В воде содержится железо, иногда его даже чересчур много. Тогда с помощью химических реагентов его связывают в крупные частицы, которые задерживаются в фильтрах. Если система очистки работает неправильно, у вас дома может пойти ржавая вода.

Где-то произошла поломка и в воду стала попадать грязь: из крана идет мутная вода с неприятным запахом. Возможно, аварийно-диспетчерская служба и Водоканал еще не знают об аварии. А вы уже в курсе.

Куда идти, кому звонить

Помните, что мы платим за чистую питьевую воду, а за ржавую и грязную платить не должны. Тем более, что пить такую воду и  мыться ею вредно для здоровья. Не молчите о проблеме.

• Первым делом обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).

Номер телефона АДС должен быть указан в договоре управления вашим многоквартирным домом, на досках объявлений в подъезде и во дворе дома. Также номер можно посмотреть в телефонном справочнике и на официальном сайте вашего города.

Если справочника нет, сайта службы не существует, и договор вы не нашли, можно позвонить в единую всероссийскую справочную 09, там подскажут номер. С городского телефона это будет бесплатно, с мобильного любого оператора надо набрать 8 (код города) 990-91-11, разговор будет платным.

А еще можно позвонить в вашу УК (или председателю ТСЖ). У них точно можно узнать номер диспетчерской.

Когда будете звонить в АДС, сообщите оператору ваши ФИО, адрес и вид коммунальной услуги, по поводу которой обратились (ржавая вода из крана — холодная или горячая). Запишите названные сотрудником его ФИО, регистрационный номер вашего обращения и время регистрации.

Если сотрудник АДС не знает причину появления ржавой воды, он назначит проверку не позднее 2 часов с момента получения от вас сигнала (если вы не договорились о другом времени).

Надежней всего будет не только позвонить, но и отправить заявку заказным письмом с уведомлением. Это пригодится в качестве подтверждения, если служба не отреагирует должным образом.

С 1 марта 2019 года вступили в силу изменения, вводимые постановлением Правительства РФ от 27.03.2018 № 331.

Правила теперь такие: если вы позвоните в АДС, ответить вам должны будут за 5 минут или перезвонить в течение 10 минут.

Локализовать аварию (если она произошла) в системах холодного и горячего водоснабжения должны будут за 30 минут с момента, как зарегистрировали вашу заявку. Полностью ликвидировать проблему обязаны за 3 дня.

• Сообщите своей управляющей компании (или ТСЖ) о проблеме.

УК должна быть в курсе ситуации — она отвечает за предоставление качественных услуг жильцам вашего дома. То же самое и с товариществом собственников жилья: нужно обязательно проинформировать председателя о желтой воде. Направьте заявку письменно и позвоните или посетите организацию лично.

• Обратитесь в ресурсоснабжающую организацию.

Снабжает ваш дом водой местное подразделение Водоканала. Если у вас уже длительное время течет некачественная вода, а УК (или ТСЖ) и АДС не отреагировали, нужно обратиться сюда. Приложите к заявке фотографии, подтверждающие плохое качество воды, и добейтесь, чтобы проверили ее состав.

Сотрудник ресурсоснабжающей организации в присутствии представителя управляющей компании должен проверить у вас в квартире качество воды. Он составит акт о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества. Акт подписываете вы, а также сотрудник УК и сотрудник ресурсоснабжающей организации.

Если работник ресурсоснабжающей компании не явился, акт может составить и подписать представитель УК. Также подписать его должны будете вы и еще двое жильцов дома.

• Напишите жалобу в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор.

УК, ТСЖ, АДС и Водоканал злостно игнорируют проблему? Продолжайте отстаивать свое право, как потребителя услуг. Как оформить обращение в Роспотребнадзор, можно посмотреть на его официальном сайте. В Госжилинспекцию также можно подать обращение в электронном виде через ее сайт, если вы зарегистрированы на портале Госуслуг.

Приложите документы, доказывающие нарушение ваших прав. Это, в первую очередь, акт о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества.

Если по каким-то причинам акт не был составлен, все равно нужно письменно подтвердить факт бездействия организаций, в которые вы обращались: оформите в свободной форме и подпишите.

Пусть подпишут еще как минимум двое ваших соседей (желательно, чтобы это были председатель и члены совета дома) и представитель УК (или председатель ТСЖ).

• Обратитесь за перерасчетом в УК, ТСЖ или единый информационно-расчетный центр (ЕИРЦ).

Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов” вы имеете право на перерасчет.

При предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. 

Обязательно обивать пороги?

С аварийно-диспетчерской службой, ресурсоснабжающими организациями и местными органами власти общаться придется по телефону, лично или с помощью почты. А с управляющей компанией можно оперативно связаться онлайн, если ваш дом подключен к информационной системе. Например, к Вместе.

Грязная, ржавая вода из крана: куда жаловаться, что делать, можно ли в ней мыться

Многие пользователи сталкиваются с ситуацией, когда из их кранов начинает течь ржавая вода, непригодная для использования.

Если подобная проблема возникает крайне редко, то ничего страшного, но если ржавая вода из крана начинает течь с завидным постоянством, необходимо предпринимать различные действия, чтобы устранить проблему.

И в данном случае самым эффективным способом решения проблемы будет обращение с жалобой к ответственным организациям.

Почему из крана течет ржавая вода — основные причины

Среди основных причин ржавой воды из-под крана можно назвать:

1. Высокий уровень износа коммуникаций, отвечающих за водоснабжение потребителей.
2. Подача воды с осадками, которые накапливаясь приводят к появлению ржавчины в воде.
3. Плохая очистка воды. Так как воды имеет значительное количество металлических частиц, ее необходимо тщательно очищать, прежде чем выполнять подачу конечным потребителям.
4. Плановые отключения. Коммунальщики проверяют каждый дом перед началом и в конце отопительного сезона на износ инженерных коммуникаций, и выполняют необходимые ремонтные действия. После этого в кранах может появиться ржавая вода, но данная проблема довольно быстро исчезает.

После отключения воды идет ржавая вода – почему

Многих наших читателей волнует вопрос, почему после отключения воды идет ржавая вода? Стоит отметить, что данное явление признается нормой на законодательном уровне, однако при условии, что в данный период коммунальные службы выполняют плановую проверку трубопроводов.

Так как большая часть труб изготовлены из металла, из-за окислительных процессов на поверхности образовывается ржавчина. Когда труба заполнена полностью водой, окисление происходит гораздо медленнее.

Как только водоснабжение отключают, процесс резко ускоряется, и в течение короткого промежутка времени на внутренней поверхности трубы образовывается налет из ржавчины.

После включения напора он смывается, и потому в течение первых минут после включения воды, мы имеем возможность наблюдать ржавчину.

Можно ли мыться в ржавой воде

Потребителей интересует вопрос, можно ли мыться в ржавой воде. Как показывают многочисленные данные аналитиков, ржавчина в воде присутствует всегда.

Если концентрация составляет не более 0,3 мг на 1 л жидкости, увидеть ржавчину невозможно. Такая вода вполне пригодна к употреблению, и мыться ею тоже можно.

Впрочем, специалисты рекомендуют при употреблении такой воды в питье, предварительно ее прокипятить.

Если концентрация ржавчины находится в пределах 0,4-0,8 мг, воду в качестве питьевой использовать категорически нельзя, однако для мытья посуды она еще подойдет.

Если же ржавчина в воде ярко выражена, а сама вода имеет желтый или оранжевый цвет, то и мыться ею категорически противопоказано.

При этом стоит также помнить о том, что ржавая вода способна серьезно повредить бытовые приборы, такие как стиральные машины, посудомойки и чайники. Поэтому следует проследить, чтобы с бытовой техникой грязная вода соприкасалась как можно реже.

Как очистить

Единственным вариантом очистки ржавой воды является установка специальных фильтровальных элементов. Фильтр будет задерживать частички ржавчины, тем самым позволяя потребителю наслаждаться чистой водой.

Однако не стоит забывать о том, что фильтры также нуждаются в уходе, и их необходимо с регулярной периодичностью менять или очищать.

В противном случае возможно возникновение вредоносных микроорганизмов, негативно сказывающихся на здоровье человека.

Говоря о том, как очистить ржавую воду, не стоит забывать об отстаивании.

Для этого ее нужно налить в емкость и оставить на некоторое время. Спустя несколько часов, на дне емкости образуется слой ржавчины. Воду можно аккуратно слить, стараясь не взболтать мутный осадок, и ее в дальнейшем можно использовать для мытья посуды, но ни в коем случае не для питья.

Когда пора жаловаться

Каждый потребитель обязан знать, куда жаловаться на ржавую воду. В соответствии с действующими основами законодательства, даже нерегулярное появление ржавой воды является нарушением прав потребителя. Дело в том, что каждый пользователь ежемесячно оплачивает используемую воду, и в случае со ржавчиной, он ее сливает, тем самым теряя свои деньги.

Исключение составляют ситуации, когда выполняется плановая проверка водопроводных коммуникаций. После ремонта и замены поврежденных участков, остатки ржавчины попадают в воду, и могут попасть к конечному потребителю.

В соответствии с утвержденными правилами, данная причина является единственной, когда небольшое количество ржавой воды в кранах допускается.

Если же появление ржавчины в воде не сопряжено с плановыми работами, в таком случае следует писать претензии.

Также поводом для претензии может быть температура воды! Как защитить свои права в таком случае? Об этом мы написали тут: норма температуры горячей воды в кране в квартире и СанПин. ⇐

Куда жаловаться?

Если появление ржавой воды нерегулярное, и имеет единичные случае, то стоит идти с претензией в управляющую компанию. Аналогичное действие следует предпринять, если после замены труб или очистки бойлера качество поставляемой воды заметно ухудшилось.

Если же управляющая компания игнорирует претензии граждан, или же проблема продолжается в течение длительного периода времени, то большую эффективность принесет подача жалобы в ресурсноснабжающую структуру (в данном случае – водоканал). В такой ситуации будут проведены необходимые анализы питьевой воды, и будут выясняться причины загрязнения.

Если же и водоканал не может ничем помочь, то тогда стоит писать жалобы в Роспотребнадзор и правоохранительные органы. Впрочем, как показывает практика, чаще всего водоканал и управляющая компания стараются не допустить подобного развития событий, и потому оперативно реагируют на обращения граждан.

Доказательства

Вполне естественно, что помимо претензии потребителю необходимо предоставить доказательства факта нарушения. Прежде всего, это фото- и видеоматериал, на котором видно, что из крана течет грязная или ржавая вода, и показания, что имеется плохой запах.

• Если по запросу пользователя проводились какие-либо исследования или анализы по качеству воды, то их результаты также следует приложить к заявлению.
• Кроме того, в качестве доказательства пользователь может прикрепить к жалобе договор с управляющей компанией, и коммунальный платеж за воду.

Как составить жалобу, что необходимо указать, образец

При подаче жалобы (по ссылке — ее пример) следует помнить о некоторых важных моментах касательно ее оформления:

1. Единый образец жалобы отсутствует, потому писать ее можно в произвольной форме.
2. Необходимо в тексте жалобы указать причину, по которой пользователь решил обратиться с претензией.
3. Также следует указать факты подачи некачественной воды (за исключением случаев, когда проводятся плановые работы на водопроводах). Дополнительно можно указать другие причины. Так, если кран остается холодный, хотя должна идти горячая вода, это тоже нарушение.
4. Пользователь имеет право требовать компенсацию в виде возмещения морального ущерба и стоимости поврежденного имущества (испорченные фильтры, вышедшая из строя посудомойка, стиральная машина и т.д.), возврат денег, которые были затрачены на покупку бутилированной воды. Кроме того, так как услуга ненадлежащего качества, потребитель может быть освобожден от оплаты за воду.

Посмотреть образец жалобы на низкое качество воды можно здесь. ⇐

Что делать дальше, если на претензию нет адекватной реакции

Если никаких действий не предпринято, и из крана продолжает течь ржавая вода, то следует обратиться с письменными заявлениями в несколько вышестоящих инстанций, среди которых прокуратура, районный суд, Роспотребнадзор и Государственная Жилищная инспекция.

Однако стоит отметить, что подавать жалобу в указанные структуры можно только при наличии соответствующей доказательной базы. В частности, если проводились какие-либо исследования от независимых экспертов, их результаты следует приложить к заявлению.

Ржавая вода из крана: куда жаловаться на водоканал, как правильно составить претензию

Желтая вода, которая течет из крана на кухне и в ванной, становится неприятным «сюрпризом» для жильцов квартиры. Ее нельзя использовать не только для приготовления еды и напитков, но и для гигиенических процедур, стирки, решения различных бытовых задач. К тому же плохая по качеству вода заметно портит трубы и другие элементы системы водопровода, сантехнику.

Подача такой воды является явным нарушением критериев к коммунальным услугам, является недоработкой Водоканала. Потребители сразу реагируют на ржавую воду возмущением, но не всегда знают, куда следует обратиться при данной проблеме. Если течет ржавая вода из крана, куда жаловаться и как добиться перерасчета коммунального платежа по водоснабжению?

Причины

ВНИМАНИЕ! За качество водопроводной воды отвечает ее поставщик, Водоканал.

Причин, по которым данный поставщик подает в дома и квартиры воду низкого качества, может быть несколько:

• Временно система водоснабжения может содержать ржавую воду из-за планового отключения и ремонта. Работники водоканала периодически проводят проверку состояния труб и очистку их от налета ржавчины, который регулярно образуется в металлическом водопроводе. После такой проверки осадок выходит в первое время вместе с запущенной водой.
• Испортиться качество может и из-за недостаточной очистки. Поступающая в систему подземная вода содержит не только грязь, но и частички металла.
• Также из-за плохой очистной системы, устаревшей или с неполадками, в водопровод может поступать вода с осадками.

Если оборудование на Водоканале устаревшее, водопровод будет подавать потребителям грязную воду. И в таком случае жильцы квартир могут отказываться оплачивать платежи по водоснабжению. Подписывая договор с потребителями, поставщик обязуется качественно выполнять свои услуги, за которые он берет оплату.

По стандарту короткое время может течь из крана плохая, с примесью ржавчины вода только после планового отключения и проверки системы.

Другие причины не считаются нормой, потребитель имеет полное право пожаловаться на низкое качество услуг и добиваться перерасчета за поданную холодную и горячую воду низкого качества.

Если и после планового отключения в начале и конце отопительного сезона горячая вода длительное время течет желтая, грязная, также следует позвонить в водоканал, сообщить о данном факте. Возможно, имеет место поломка в системе.

Куда звонить

Воду желтого цвета, сигнализирующем о наличии примеси ржавчины, использовать нельзя ни в каких целях:

1. Такая вода опасна для здоровья, она не подходит для приготовления еды, мытья посуды, для напитков.
2. Нельзя умываться грязной водой, выполнять другие гигиенические процедуры.
3. Ржавая рабочая среда быстро портит трубы, даже если они полипропиленовые или из другого материала с пластиком.
4. Ржавчина вредит качеству сантехники, из-за нее быстрее выходя из строя водопроводные краны, душевые лейки, другие изделия.

Если в трубах с горячей или холодной водой появилась вода с ржавчиной, нужно сначала позвонить в аварийную службу, рассказать диспетчеру о проблеме. Обращение обязательно должно быть зарегистрировано в специальном журнале. Потребитель должен знать, под каким номером зарегистрирована его жалоба, в какое время.

Если диспетчер знает причину сбоя в работе системы водопровода, он сразу сообщит сведения заявителю. При отсутствии актуальной информации он должен выяснить ее, проверить, сообщить тем, кто отвечает за качество поставленной потребителям воды.

ВНИМАНИЕ! О плановых отключениях водоснабжения жильцы МКД должны предупреждаться.

При наличии информации о проверке системы и о возможном временном ухудшении качества воды меньше звонков будет поступать и диспетчерам на аварийную службу. Но куда обращаться, когда качество воды в системе не улучшается по прошествии положенного времени?

Как действовать потребителю

Первый шаг, который нужно сделать при обнаружении в водопроводе воды с ржавчиной или другими видами загрязнения, — это звонок диспетчеру в аварийной службу. Возможно, ведутся плановые работы, проверка и очистка труб. Если все они будут выполнены правильно, в скором времени качество воды должно прийти в норму.

Оператору в аварийной службе нужно заказать свой адрес, период подачи грязной воды. Диспетчер, получивший жалобу, регистрирует ее и выясняет причины сложившейся ситуации.

Он должен также передать жалобу специалистам Водоканала или другой ресурсоснабжающей организации, ответственной за водоснабжение. Также на Водоканал отправить заявку может и потребитель, составив заказное письмо.

Квитанцию за отправку такого письма следует сохранить, она может понадобиться, если сразу не будет реакции на жалобу. Рассмотреть заявку поставщики должны в течение двух дней, потом они обязаны сообщить о результате потребителю.

Результатом действий поставщика должно стать не только улучшение качества воды в водопроводе, но и перерасчет за низкое качество услуг. Быстрый и эффективный результат может дать обращение в Роспотребнадзор, который контролирует поставщиков коммунальных услуг.

ВАЖНО! Роспотребнадзор назначит проверку качества воды в трубах и составит по данной проверке акт.

Также данный контролирующий орган заставит поставщика немедленно устранить причину загрязнения водопровода, повысить потребительские характеристики и безопасность воды холодной и горячей.

И только после того, как обращение даже в Роспотребнадзор не дало должного результата, можно составлять исковое заявление в суд. Важно пройти все этапы обращений до подачи иска, так потребуется подтвердить досудебное разбирательство по данному вопросу. Если суд докажет вину поставщика некачественной воды, именно поставщик понесет расходы на судебное расследование.

Жалоба, претензия, исковое заявление

Управляющая Компания

Для того, чтобы жалоба в любой инстанции была рассмотрена и принята в работу, она должна быть составлена грамотно, с положенным объемом важной информации:

• При составлении претензии в Управляющую Компанию нужно указать ее юридический адрес, данные руководителя. Также подаются сведения о заявителе – ФИО, другое.  Обязательно должна быть указана дата составления этого документа.
• Излагать суть проблемы можно в свободной форме, но изложение должно быть точным, понятным, объективным. Следует придерживаться делового стиля речи. Претензия в УК может быть составлена от одного лица или от коллектива, с подписями всех заявителей. Отдается бумага лично (с регистрацией получения) или пересылается заказным письмом с отметкой о вручении.
• Претензия должна быть рассмотрена не позднее, чем через месяц после ее получения.

Жилищная инспекция

При отсутствии реакции на претензию со стороны УК на нее можно пожаловаться в Жилищную инспекцию:

1. В заявлении также указываются данные заявителя. Точно нужно указать сведения об Управляющей Компании, отличившейся равнодушием, описать сложившуюся проблемную ситуацию.
2. К такой заявке нужно приложить копию претензии, переданной ранее УК, а также копии квитанций по уплате некачественных услуг, копию договора с УК, пункты которого являются уже нарушенными.
3. Поданная в Жилищную Инспекцию жалоба также должна быть зарегистрирована обязательно. На рассмотрение данной инстанции дается месяц, потом должно быть принято решение по вопросу. Заявитель должен получить ответ в письменном виде с указанием мер по решению проблемы. Если Инспекция не видит повода для претензий, отказ должен аргументироваться в любом случае.

Роспотребнадзор

• Как и в предыдущие инстанции, в Роспотребнадзор жалоба подается в письменном виде и с обязательной регистрацией получения. Для эффективности лучше всего обратиться в данный орган лично, если позволяют обстоятельства.
• Скачать бланк заявления не сложно, он есть на многих сайтах. Заполнение его должно быть точным, грамотным. Что указывается в документе? ФИО руководителя отделения организации, ФИО заявителя, после слова «заявление» идет описание ситуации.
• Нужно указать, какие права вас, как потребителя коммунальных услуг, были нарушены. Изложенные факты следует подтверждать документами, квитанциями, договорами, фотоматериалами. Важный момент – ссылка на положение «Закона о защите прав потребителей», на другие нормативные акты.
• Роспотребнадзор должен рассмотреть жалобу или заявление в течение 5 дней. Но такой термин может быть и продлен, если требуется более детальное рассмотрение и изучение дела.

Суд

Исковое заявление составляется с учетом требований статьи 131 ГПК РФ:

1. В иске указывается важная информация – название суда, сведения о заявителе, сведения об ответчике. Потом нужно точно изложить свои претензии, требования, основания для них. А также обстоятельства дела, требующего вмешательства суда.
2. Обязательно следует ссылаться на нормы законодательства, правовые акты.
3. Для суда будут важными и досудебные действия истца – составление претензии в УК, жалобы в Жилищную Инспекцию или Роспотребнадзор, другое.
4. Нужно выставить и цену исковых требований, исходя из причиненного ущерба, переплаты за коммунальные услуги низкого качества.
5. К исковому заявлению также следует приложить любые доказательства, касающиеся непосредственно проблемной ситуации.

Куда подается иск? Данный вопрос решается с учетом статьи 23 ГПК РФ. При иске до 50 тысяч рублей вопрос занимается судья мировой, если суммы выше указанного числа – судья районный. Выбор суда также не может быть произвольным, он должен учитывать место нахождение или юридического лица, ответственного за поставки некачественной воды, или его подразделения.

ВНИМАНИЕ! Оплачивать государственную пошлину не нужно, так как такие дела касаются защиты прав потребителей.

Суд может заниматься изучениями материалов по иску до 2 месяцев, потом он должен назначить сначала предварительное, потом основное заседание. Решение также сначала составляется предварительное, потом основное. После принятия окончательного решения оно должно вступить в силу не позднее, чем через месяц.

Требования

Он вправе потребовать не только улучшить качество воды, поставляемой по договору, но и избавить от оплаты за воду ржавую или с другими загрязнениями. Если из-за плохого водоснабжения испортились фильтры в системе, и владелец квартиры их менял, поставщик должен восполнить расходы на замену очистного оборудования.

Можно претендовать и на возмещение других убытков, точно связанных с подачей желтой воды. Законы по защите прав потребителей, договора с поставщиками услуг, другие документы дают возможность действовать максимально в своих интересах.

Течет ржавая горячая или холодная вода из крана, что делать?

Во многих квартирах и частных домах в связи с изнашиванием инфраструктуры и другим причинам течет ржавая вода из крана. Несоответствие водопроводной воды санитарным нормам, прописанным в [1]СанПин 2.1.4.1074.1 «Питьевая вода» может привести к серьезным последствием.

Многие собственники даже не задумывается, куда жаловаться на ржавую воду из крана или как решать данную проблему, пока она не встанет перед ними.

Каким образом вода становится «рыжей»?

Не всегда виновниками становятся ржавые трубы и проблемы на станции водоподготовки, часто в воде из местного источника водоснабжения уже растворено железо. Такая вода на глаз не отличается от чистой, пока не вступит в контакт с кислородом атмосферного воздуха. Тогда железо окислится в ржавчину, окрасив тем самым рыжим цветом воду в водопроводе и придав ей специфический запах.

На водоподготовительных станциях обычно используют специальные реагенты, которые связывают железо в частицы большого размера. После этой процедуры их легко удалить с помощью фильтров. Выход из строя такой установки приводит к появлению ржавчины в воде.

При долгом простое водяных труб на их внутренней поверхности могут появиться колонии особых бактерий, которые будут медленно окислять металл труб, выбрасывая продукты окисления в поток и разрушая трубопровод.

После накопления критической биомассы, содержание железа будет неуклонно повышаться. Эти колонии становятся домом для болезнетворных бактерий и микроскопических животных, чьи продукты жизнедеятельности опасны для здоровья человека.

Обычно замена пораженных бактериями труб помогает решить данную проблему.

Можно ли мыться в ржавой воде или использовать ее для других нужд?

Прежде всего, содержание железа в воде регламентируется санитарными нормами. Максимальная допустимая концентрация составляет 0,3 грамма на литр. Уже при значении 1 грамм на литр вода приобретает рыжеватый окрас, а дальнейшее увеличение этого параметра делает воду совершенно непригодной ни для питья, ни для использования в быту.

Оксид железа приводит к следующему:

• ржавая вода вредна для кожи и ей нельзя мыть волосы, так как это вещество будет оставаться на теле человека;
• загрязняются и могут выйти из строя любые бытовые приборы, которые связаны с водой;
• при использовании для уборки на керамических поверхностях появляются характерные рыжие разводы;
• при употреблении внутрь опасность отравления крайне мала, но может появиться расстройство пищеварения;
• регулярное употребление загрязненной воды приводит к разрушению эмали зубов.

Ржавая вода из крана очень опасна для организма человека. Считается, что продукты взаимодействия железа с различными примесями в водопроводной воде оказывают на организм человека канцерогенное воздействие. При этом, даже если такую воду отстоять, в ней все равно будет повышенное содержание свободного железа. Только хороший фильтр поможет избавиться от молекул этого вещества.

Порядок действий при появлении ржавчины из крана

Первый вопрос, который волнует потребителей, куда обращаться, если из крана течет ржавая вода. О несоответствии водопроводной воде нормам необходимо сообщить в управляющую компанию.

Только в случае подачи горячей воды после ремонта либо после плановой проверки, на время которой горячее водоснабжение отключается, допускается появление ржавчины в воде.

В этом случае она быстро вымывается и цвет воды из-под крана нормализуется.

Во всех остальных случаях нужно добиться вразумительного ответа от поставщика воды в дом. Городские службы должны в кратчайшее время исправить повреждения трубопроводов или поломку оборудования ситуацию.

Заявку организация водоснабжения должна рассмотреть в течение двух рабочих дней. За ржавую воду можно не платить, если доказать факт оказания некачественных услуг.

В случае явного попустительства со стороны руководства управляющей компании или Государственной Жилищной инспекции появляется возможность подать в суд, для получения материальной компенсации.

Для ее получение, кроме нотариально заявления, необходимо также предоставить акты по обслуживанию водопровода и анализы воды, в которых доказано ее несоответствие санитарным нормам.

Для взятия анализа используют чистую пластиковую бутылку. Необходимо полностью заполнить ее, чтобы исключить контакт воды с атмосферным воздухом. «Срок годности» водопроводной воды составляет примерно 10 часов.

После этого исследование будет не точным.

Что делать если ржавая вода в квартире или частном доме слишком частый гость? Имеет смысл установить хороший фильтр. Несколько модулей отлично задержат излишки железа, но при этом необходимо перед ним установить дополнительный фильтр механического типа. Он задержит крупные частицы, которые могут вывести дорогостоящую установку из строя.

Заключение

Во многих случаях старые трубы не являются причиной появление ржавой воды из-под крана. От поставщика услуг по предоставлению водопроводной воды необходимо добиться ее качества, соответствующего нормативным документам. Для исключения негативного влияния такой воды на качество жизни можно установить домашний фильтр.

[1]СанПин 2.1.4.1074.1 «Питьевая вода»