Вопросы юристу

Продавец не везет оплаченную мебель

Продавец не везет оплаченную мебель

Покупая мебель, человек планирует свои действия с учетом сроков поставки, указанных в договоре. Ведь прием доставленной мебели требует проверки. Необходимо убедиться, что доставлена именно та мебель, что не повреждены упаковка и детали. Все это занимает до 1 часа.

Если же в установленный срок мебель не привезли, то все усилия человека, все ограничения, которые он накладывал на свои планы, оказываются бесполезными. Поэтому человек вправе ожидать компенсации, тем более что это прописано в 521 главе гражданского кодекса.

Права покупателя и обязанности продавца

Продавец не везет оплаченную мебель

В договоре указывается временной промежуток, когда должна быть доставлена мебель заказчику

Прежде чем подавать претензию по поводу неустойки, необходимо понимать, какие права есть у вас и какие обязанности возложены на продавца или службу доставки.

Правовые документы позволяют продавцу или службе доставки самостоятельно определять срок, в течение которого они поставят мебель покупателю, ведь это зависит от их возможностей, от наличия транспорта и других факторов. Поэтому срок доставки прописан в договоре.

Нередко в договоре указывают не конкретный срок, а временной промежуток, в который продавец обязуется доставить мебель покупателю. Например, с 1 по 7 февраля. В этом случае срыв поставки мебели начинается лишь с 8 февраля. Следовательно, если мебель доставили 8 или 9 февраля, вы вправе требовать неустойку за все время, которое прошло с момента окончания срока, записанного в договоре.

Из этого правила есть исключения. Если в договоре прописана возможность переноски срока доставки, то вы не сможете потребовать неустойку. Ведь вы позволили продавцу сдвинуть сроки поставки мебели.

Размер неустойки

Продавец не везет оплаченную мебель

Размер неустойки составляет до 0,5% в день

Продавцы мебели нередко прописывают в договоре размер неустойки, которую они обязуются выплатить, если допустят просрочку поставки мебели.

Чаще всего они устанавливают ее в пределах 0,1-0,3 процента от суммы покупки за каждый день просрочки. Однако первый пункт 23 главы гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает иной размер неустойки – 0,5 процента от стоимости покупки за каждый день просрочки.

Если продавец или служба доставки допустили просрочку, то вы вправе требовать перерасчета неустойки, потому что договор нарушает ваши права потребителя. Учитывайте, что вы вправе не только требовать выплатить неустойку за просрочку доставки мебели, но и возмещения всех ваших убытков, вызванных просрочкой.

К примеру, в договоре написано, что доставка будет произведена 15 марта. Поэтому вы обратились к специалисту по сбору мебели и договорились о том, что он приедет к вам 16 марта, чтобы установить ее. Но мебель не привезли и 16 марта, поэтому вам пришлось компенсировать специалисту потерю времени, доказательством чего является письменный договор с ним и чек, подтверждающий оплату.

Служба доставки или продавец не привезли мебель вовремя – что делать?

Если срок доставки предварительно оплаченной мебели прошел, а ее не привезли, позвоните в магазин и спросите, когда вам собираются доставить мебель.

Помните, даже если магазин перенесет сроки доставки мебели, ему все равно придется платить неустойку. Вы также можете отказаться от покупки мебели и потребовать возврата денег.

Продавец не везет оплаченную мебель

Если вам не привезли мебель вовремя, обратитесь с претензией к продавцу и установите новые сроки или потребуйте возврата денег

Если вас не устраивают новые сроки, озвученные представителем магазина или службы доставки, попросите их вернуть деньги за покупку. Если они отказываются, отправляйтесь в отдел по защите прав потребителей городской или районной администрации. С собой возьмите договор о покупке и доставке мебели, а также квитанцию, подтверждающую оплату.

Работники отдела свяжутся с руководством магазина и постараются договориться о новом сроке поставки, который будет удобен вам и неустойке за просрочку.

Если договориться с руководством магазина не получится, то работники отдела соберут пакет документов, необходимых для подачи иска в мировой суд. А также будут представлять ваши интересы во время судебных заседаний.

Что делать нельзя

Пока вы добросовестный покупатель, закон на вашей стороне. Если же вы устроите скандал в магазине, начнете унижать и ругать продавцов или руководство, то можете оказаться ответчиком по иску об оскорблении чести и достоинства. Поэтому не давайте волю эмоциям.

Если магазин нарушил свои обязательства, то не вы, а закон и судебная власть заставят его исполнить договор и выплатить неустойку. Если же вы дадите волю эмоциям, то вместе с неустойкой получите много проблем.

Если вы не профессиональный юрист, то не надейтесь на свои знания и опыт во время судебных заседаний. Не пренебрегайте помощью работников отдела по защите прав потребителей. Ведь в суде мало представить нужные документы. Помимо этого, необходимо все оформить в соответствии с законом, а сделать это сможет лишь опытный юрист.

Не привезли мебель в срок по договору купли-продажи: что делать

В большинстве случаев при покупке мебельного изделия покупатель договаривается с продавцом о доставке товара на дом. Это же относится и к тем случаям, когда мебель делается на заказ. При этом стороны скрепляют свои намерения путем подписания договора купли/продажи, что часто сопровождается внесением предоплаты со стороны покупателя.

В этой бумаге оговариваются основные условия и сроки сделки. Но не всегда они выполняются. В таких случаях возникает вопрос: как поступить, если не привезли мебель в срок по договору.

Договор

Под договором, посвященным сделке купли/продажи, подразумевается письменный документ, в соответствии с которым одно лицо обязуется осуществить передачу какого-либо предмета в собственность другого лица. Другое лицо, в то же время, берет на себя обязательство осуществить принятие данного предмета и внести плату за него.

Продавец не везет оплаченную мебельОбразец договора купли-продажи

В процессе его оформлении принимают участие две стороны:

  1. Лицо, возлагающее на себя обязательство передать товар – продавец.
  2. Лицо, которое принимают его, и производит оплату – покупатель.

Важно! Бумага должна содержать в себе сведения, касающиеся объекта покупки (описание самого предмета, его стоимости и иных нюансов), каждой из сторон, подписавших ее, сроков, способа предоставления товара.

Документ заключается во время осуществления покупки. В некоторых случаях, если мебель изготавливается на заказ, заключение договора свидетельствует о предоставлении изделия покупателю в будущем. В таком случае оформление бумаги происходит заранее и гарантирует продавцу, что производимый товар будет впоследствии оплачен.

Следует отметить, что довольно часто в бумаге содержится требование, касающееся аванса. Предоплата позволяет подтвердить намерения гражданина. В случае срыва обозначенных условий по вине последнего, средства возвращению не подлежат.

Регулируется ли доставка законодателем

Продавец не везет оплаченную мебельДействующие законы содержат нормы, регулирующие данный процесс. В этом случае необходимо обратить внимание на 499 статью Гражданского кодекса.

В соответствии с этим нормативным актом, продавец товара (в данном случае – мебели) обязывается доставлять свою продукцию по адресу, указанному его клиентом.

Однако данное правило действует только в том случае, если оно прописано в качестве условия.

Следует понимать, что в случае с покупкой мебели, доставка предварительно оплаченного товара – не самостоятельная услуга. Это лишь условие, что может вноситься в договор и, в таком случае, выполнено продавцом. Если документ не содержит соответственного пункта, торговая точка освобождена от обязательства передачи товара потребителю вне помещения магазина.

  • Информация о том, как составить образец гарантийного письма о выполнении обязательств по договору.
  • Здесь написано как сделать возврат строительных материалов по закону.
  • Это важно знать – закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей.

Сроки

Выделяют два важных нюанса, связанных с доставкой.

  1. Во-первых, большое значение имеет место доставки. Гражданин может указать сторонний адрес либо заказать доставку на дом.
  2. Во-вторых, не менее важны и сроки передачи предварительно оплаченного товара. Под сроком имеется в виду конкретное время доставки либо определенные временные рамки. Превышать их нельзя.

Продавец не везет оплаченную мебель

Поэтому если мебель не привезли в срок, что делать, зависит от условий самого договора. В первую очередь необходимо обратить внимание на его содержание. Если в документе прописан определенный временной промежуток, а не конкретная дата, тогда продавец ничего не нарушает, пока не истечет срок.

Читайте также:  Можно ли зарегистрировать дом на сваях для пмж

Если же сроки доставки превысили параметры, обозначенные в документе, у гражданина возникают определенные права, связанные с компенсацией потерянного времени.

Так лицо, которому мебель не доставили в срок, обозначенный договором купли-продажи, имеет право:

  1. Требовать пеню за каждый день просрочки.
  2. Отказаться от товара и возвратить сумму предварительной оплаты.

Следует также обратить внимание на еще один интересный нюанс. Если мебель все же доставили, но продавец требует оплату, не прописанную в договоре, покупатель может отказать ему в удовлетворении данного требования.

Расчет неустойки

Ни покупатель, ни продавец не имеют права устанавливать свои размеры пени. Этот параметр строго регулируется на законодательном уровне. Граждане могут только применять его, но не изменять сумму неустойки. Так:

  1. Если продавец должен привезти уже готовую новую мебель либо изделие, созданное по стандартным схемам, размер неустойки составляет 3 % за каждый день просрочки.
  2. Если условия касаются мебели, которая производится в индивидуальном порядке, по параметрам, заказанным покупателем, сумма пени возрастает до трех процентов.

Внимание! Вышеописанные проценты рассчитываются исходя из суммы средств, внесенных в качестве предоплаты, а не полной стоимости товара.

Продавец не везет оплаченную мебельТребования потребителя о возврате должны быть выполнены продавцом добровольно, без каких-либо исполнительных документов. Если клиент решил возвратить средства и отказаться от товара, они передаются ему в течение не более десяти дней.

Однако не всегда продавцы добровольно соглашаются выплачивать покупателю полагающиеся суммы.

Следует учесть, что клиент вправе потребовать возмещения убытков в судебном порядке. Если продавец отказывается добровольно передавать средства, необходимо воспользоваться этим правом.

Государство стоит на позиции защиты прав потребителей. В судебной инстанции гражданин сможет взыскать не только собственные средства, но также и неустойку, штраф за то, что точка отказалась добровольно выплачивать средства, а также получить моральную компенсацию.

Читайте о том, как можно вернуть мебель в течении 14 дней если она не понравилась.

А тут как подать жалобу в ГИБДД за нарушение правил ПДД.

Заключение

Таким образом, в договоре купли-продажи можно указать сроки доставки товара. В некоторых случаях у граждан возникает вопрос: заказали мебель, непоставка в срок, что делать? В первую очередь необходимо убедиться в том, что доставка действительно не произошла в сроки, указанные в документе.

Если это так, следует требовать от продавца неустойку за каждый лишний день доставки. Если последний отказывается удовлетворять это требование, тогда необходимо обращаться в судебную инстанцию.

Неустойка за просрочку доставки мебели по закону о ЗПП

Продавец не везет оплаченную мебель

При покупке мебели на заказ с условием доставки обычно вносится предоплата.

Бывает, что магазин затягивает сроки поставки, в связи с чем необоснованно пользуется денежными средствами покупателя, лишая его возможности получить купленную вещь в согласованные сроки.

При нарушении срока поставки мебели клиент вправе потребовать от продавца уплаты неустойки. В статье рассмотрим, как согласовываются сроки поставки и каким образом выявляется факт просрочки,

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

При заключении договора купли-продажи на условиях предоплаты стороны согласовывают конкретную дату доставки мебели. Условие об исполнении обязательства продавцом фиксируются в письменном соглашении.

Отклонение от согласованной даты доставки расценивается как нарушение условий договора о сроке его исполнения. Если допущена просрочка поставки, покупателю следует сразу же связаться с продавцом и выяснить причину. Далее клиент вправе по своему усмотрению:

  • Отказаться от товара с возвратом денежных средств;
  • Согласиться на новые сроки и потребовать выплатить неустойку за просрочку поставки мебели.

Важно! Требование о выплате неустойки необходимо оформить в виде претензионного письма. После его получения продавец попытается договориться с покупателем. Если магазин ответил отказом, следует обращаться в суд.

Чем предусмотрена обязанность выплачивать неустойку?

Право на выплату неустойки за просрочку исполнения обязательства установлено гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей. Также продавец и покупатель могут предусмотреть в договоре специальные условия о выплате штрафных санкций.

Законная неустойка

Законная неустойка применяется в том случае, когда стороны не предусмотрели договорные штрафные санкции. В соответствии со статьей 23.

1 Закона о защите прав потребителей при нарушении сроков передачи предварительно оплаченной мебели продавец должен выплатить клиенту пени в размере 0,5 % от предварительно оплаченной суммы.

Взыскание осуществляется со дня, когда мебель должны была быть передана покупателю. Расчет делается по дату фактической поставки товара.

Следует знать! Если клиент обратился в магазин за заменой некачественной мебели и имела место просрочка выполнения требования покупателя, он вправе обратиться к продавцу за выплатой неустойки в размере 1 % от предварительно оплаченной суммы (статья 23 Закона о защите прав потребителей).

Договорная неустойка

Договорная неустойка устанавливается по соглашению сторон и прописывается в договоре на куплю-продажу мебели.

Размер неустойки может быть установлен следующими способами:

  • Фиксированной суммой штрафа;
  • В процентном соотношении к стоимости мебели;
  • В процентном соотношении к ставке рефинансирования ЦБ РФ.

Если неустойка определена в процентном соотношении, то расчет делается за каждый день просрочки.

Расчет неустойки за просрочку поставки мебели

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Расчет неустойки в процентном соотношении делается по специальной формуле.

Сумма, оплаченная за товар × 0,5 % (0,005) × на количество суток просрочки, где: cумма, оплаченная за товар – соответствует сумме предоплаты за мебель. При этом не важно, каким способом внесены денежные средства: наличными или путем безналичного перечисления.

Количество суток просрочки – отсчитываются на следующий день после даты, когда должна быть поставлена мебель клиенту и по дату фактического исполнения обязательства.

Пример. Лисовская Е.А. приобрела мебель в магазине Алеша. По условиям договора продавец оформляет заказ у поставщика и обеспечивает доставку товара не позднее 25 апреля 2020 года. Покупатель оплачивает полную стоимость изделия в сумме 144 000 руб.

К назначенной дате мебель покупателю не была доставлена. Фактически поставка осуществлена 15 июня 2020 года. Лисовская Е.А. предъявила магазину требование об уплате неустойки за просрочку исполнения обязательства на основании статьи 23.

1 Закона о защите прав потребителей.

Расчет будет следующим: количество дней просрочки за период с 26 апреля по 15 июня 2020 года составляет 51 день. Статьей 23.1 Закона о защите прав потребителей установлено, что размер пени равен 0,5 % от стоимости продукции за каждый день просрочки.

144 000 руб. × 0,005 × 51 день = 36 720 руб.

Таким образом, сумма неустойки составляет 36 720 руб.

Нужно помнить! Сумма пени не должна превышать размер предоплаты за товар. Например, если покупатель оплатил продавцу 50 000 руб., а неустойка составляет 60 000 руб., то взыскать пени с продавца можно не больше 50 000 руб.

Как взыскать с продавца неустойку за просрочку доставки мебели?

Для того, чтобы понудить магазин выплатить пени за просрочку исполнения обязательства, потребуется соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. При длительной задержке поставки мебели покупатель направляет в адрес магазина письменную претензию.

В заявлении необходимо указать:

  • наименование мебельного магазина, юридический адрес;
  • ФИО клиента, контактный телефон и адрес проживания;
  • описание и стоимость товара;
  • планируемую дату поставки мебели;
  • количество дней просрочки;
  • расчет неустойки со ссылкой на нормы права;
  • требование о выплате пени;
  • перечень документов;
  • дату и подпись.

К заявлению приобщают договор и чек о внесении предоплаты.

Скачать образец заявления о выплате неустойки за просрочку поставки мебели

Продавец не везет оплаченную мебель

Какие сложности могут возникнуть при взыскании неустойки?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Читайте также:  Стоимость оформления у нотариуса договора дарения

Многие продавцы отказываются добровольно выплачивать неустойку за просрочку исполнения обязательства.

Поэтому для ее взыскания потребуется подать исковое заявление в суд с целью дальнейшего принудительного взыскания на основании решения суда через службу судебных приставов. Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте.

Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Магазин не доставляет товар: неустойка, возврат денег, иск в суд

   Достаточно часто потребитель, когда решает оформить доставку или приобрести товар дистанционным способом (посредством сети Интернет), сталкивается с ситуацией, когда продавец нарушает период доставки товара покупателю. Бывает товар и вовсе остается не доставленным. Как защитить свои  законные права и интересы  в такой ситуации и наказать недобросовестного продавца?

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет Вам понять, что делать, если магазин не доставляет товар, как рассчитать неустойку, как вернуть деньги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните!

Что делать, если продавец не осуществил доставку товара в срок?

   Правоотношения между потребителем и продавцом  регулируются Законом «О защите прав потребителей», особенности доставки товара покупателю регулируются Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Правительством РФ. В соответствии указанными нормативными актами, , если продавцом не были осуществлены свои обязанности по доставке товара, потребитель правомочен:

  • потребовать возврата оплаченной стоимости товара;
  • установить для продавца новый срок доставки оплаченного товара;
  • обратиться в органы, осуществляющие защиты прав потребителей;
  • обратиться в суд.

ВАЖНО:  период, в течение которого товар должен быть представлен потребителю указывается в тексте договора купли-продажи. Если же срок доставки прямо не предусмотрен соглашением, потребитель вправе указать новый срок доставки.

Каков срок передачи товара?

   Если в соглашении или договоре отсутствует указание на срок исполнения продавцом своей обязанности, доставка  осуществляется в течение «разумного срока». Понятие «разумный срок» является оценочным и прямо не установлено законодательством, однако такой срок должен предусматривать:

  • расстояние, которое продавец или перевозчик должен преодолеть для представления товара потребителю;
  • обстоятельства непреодолимой силы (погодные условия, чрезвычайные ситуации) и иные ситуации, не зависящие от воли и действий продавца товара или перевозчика, осуществляющего транспортировку товара, затрудняющие доставки товара;
  • особенности правил перевозки отдельных видов товаров;
  • особенности правил перевозок различными видами транспорта (поезд, самолет, водное судно);
  • особенности международных перевозок.

   Также, если  доставка исполняется в пределах одного населенного пункта она не должна превышать трех календарных дней. Начало действия такого срока определяется моментом  подписания, а также оплаты потребителем.

ВАЖНО: когда продавец явно затягивает сроки доставки товара, а потребитель предъявил требования  об исполнении обязанности доставки товара, продавец должен осуществить доставку  в течение 7 календарных дней с момента предъявления (получения) такого требования.

   Обязательства продавца считаются выполненными, если он доставил товар по адресу, указанному в соглашении или договоре сторон.

В случае же, если товар представлен в установленные сроки, однако фактически не был получен по вине потребителя, то  продавец считается выполнившим свои обязанности, доставка может быть осуществлена по новому соглашению, в иные сроки, стоимость доставки оплачивается повторно.

Как рассчитать неустойку за нарушение сроков доставки товара?

   Размер неустойки, установленной за неисполнение в срок представления товара, является фиксированным и составляет 0,5 процента от  стоимости оплаченного товара в расчете на каждый день просрочки. Моментом начала течения такого срока является день, когда продавец должен был представить товар

   Предположим, покупатель осуществит частичную оплату товара в размере 3000 рублей при полной стоимости товара 6 000 рублей. Стороны договорились о доставке товара в течение 7 календарных дней. Доставка товара была осуществлена на 20-ый день. Срок просрочки доставки составляет:

  • 20 – 7 = 13 дней.
  • Размер неустойки должен был составить:
  • (3000 рублей * 0,5 %) * 13 дней = 195 рублей.

   Однако, законом установлено, что размер  неустойки не может превышать фактическую сумму оплаченного товара.  Таким образом, размер неустойки составляет 3000 рублей.

   Срок выплаты неустойки – десять календарных с момента получения продавцом соответствующего требования.

ПОЛЕЗНО: что делать, если пришел не тот товар по почте, читайте по ссылке

Как вернуть деньги за товар, который не был доставлен?

   В случае если товар не был доставлен, потребитель вправе потребовать возвратить фактически оплаченную стоимость товара, а также убытков, причиненных вследствие непредставления товара. Для этого потребитель может направить претензию продавцу. Срок удовлетворения претензии – 10 календарных дней с момента получения претензии продавцом.

   Закон не предусматривает обязательное досудебное урегулирование споров по защите прав потребителей. Поэтому, в случае недобросовестного поведения продавца, потребитель вправе сразу обратиться в суд.

Потребитель вправе предъявить следующие требования:

  • возмещение фактической стоимости оплаченного товара:
  • неустойку за срок непредставления товара;
  • потребовать выплатить неустойку за пользование денежными средствами;
  • возмещение морального вреда;
  • возмещение фактически понесенных расходов;
  • взыскание 50 % суммы штрафа за нарушение законодательства, защищающего права потребителей.

   Законодательство  не всегда достаточно четко указывает на действия, которые должен совершить потребитель для защиты своих прав, однако возможности привлечения недобросовестного продавца достаточно обширны.

Самостоятельная защита своих прав, зачастую увязает в многообразии и сложности правовых норм, регулирующих различные особенности смежных правоотношений (особенности перевозок различным транспортом, сроки и порядок предъявления требований, судебная практика).

В этих условиях, для защиты прав потребителей следует обращаться к услугам юристов и адвокатов.

Помощь адвоката

   Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» готово оказать  квалифицированную юридическую помощь прав потребителей по всей России.

В частности, мы:

  • проконсультируем Вас;
  • подготовим правовую позицию по Вашей ситуации;
  • подготовим и направим претензию к продавцу;
  • взаимодействуем с государственными органами;
  • составим исковое заявление в защиту Ваших прав в соответствии с законодательством и судебной практикой;
  • представим Ваши интересы в суде и защитим их.

ПОЛЕЗНО: инструкция, как составить иск о защите прав потребителя на нашем сайте по ссылке, также смотрите видео и задавайте свой вопрос адвокату в х

Образец иска о взыскании неустойки за нарушение сроков доставки товара

  1. В Кировский районный суд г. Екатеринбурга
  2. Свердловской области
  3. Истец: Б
  4. Ответчик: ИП Шерстнев Эдуард Павлович
  5. Государственная пошлина:
  6. подпункт 4 пункта 2 статьи 333.

    36

  7. Налогового кодекса Российской Федерации
  8. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
  9. о взыскании неустойки за нарушение сроков поставки товара

   Между истцом и ответчиком был заключен договор розничной купли-продажи № 555. Согласно пунктам 1.1 и 1.

2 предметом данного договора является передача продавцом в собственность покупателя товара, указанного в приложении № 1.

   Согласно пункту 4.1 рассматриваемого договора оговоренный товар должен быть передан покупателю не позднее 05 декабря 2013 года.

  1. С ответчика подлежит взысканию неустойка за нарушение срока передачи товара потребителю.

   В соответствии с пунктом 1 статьи 457 Гражданского кодекса Российской Федерации срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи.

   Норма указывает на безусловную обязанность продавца передать товар, указанный в приложении № 1 (спецификации) к договору № 555, покупателю в срок не позднее 05 декабря 2013 года.

Придя к рассматриваемому соглашению, продавец не вправе по своей инициативе в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязанности по его оплате.

Обязанностью продавца является надлежащее исполнение обязательств по договору, в том числе, неукоснительное соблюдение условия о сроке. Однако, рассматриваемое условие договора купли-продажи ответчиком было нарушено.

   В силу части 2 статьи 23.

1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать, в частности, передачи оплаченного товара в установленный им новый срок.

    Реализуя данное законное право, истцом была направлена претензия о нарушении сроков передачи товара с требованием об исполнении обязательств по договору в десятидневный срок со дня получения претензии.

Данный документ был получен ответчиком лично 15 февраля 2014 года. Таким образом, товар надлежало передать покупателю не позднее 25 февраля 2014 года.

Однако, повторно установленный потребителем срок так же был нарушен ответчиком – товар надлежащего качества был передан покупателю 04 июля 2014 года.

   В силу части 3 статьи 23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

   Ранее изложенное указывает на обязанность продавца уплатить неустойку в размере 0,5 % за каждый день просрочки передачи товара.

   Законная неустойка рассчитывается следующим образом:

  • Объект договора был оплачен покупателем предварительно в размер 66 500 рублей.
  • Размер неустойки = 66 500 * 0,5 % = 332, 5 (за каждый день просрочки).

   Товар должен был быть передан 05 декабря 2013 года. Фактически был передан 04 июля 2014 года. Следовательно, период просрочки составляет 211 дней.

  • Итого: 332, 5 * 211= 70 157, 5

            Учитывая положение части 3 статьи 23.1, с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 66 500 рублей.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в х ролика, подписывайтесь на канал YouTube

  1. С ответчика подлежит взысканию штраф за неудовлетворение требований потребителя.

   В соответствии с частью 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

  1. С ответчика подлежит взысканию компенсация причиненного морального вреда.

             Бездействие ответчика, нарушение сроков по передачи товара на 211 дней причинило мне колоссальный моральный вред, выразившийся в каждодневных переживаниях, страхе невозврата полученных ответчиком денежных средств, ожидание предварительно оплаченного товара, многочисленные консультации по факту нарушенных прав потребителя.

            Таким образом, с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 35 000 рублей.

  1. С истца подлежат взысканию судебные расходы.

Продавец не везет оплаченную мебель

  •    За подготовку настоящего заявления, консультацию по возникшей ситуации истцом Адвокатскому бюро «Кацайлиди и партнеры» было уплачено 1 500 рублей.
  •    Таким образом, с ответчика так же подлежат взысканию судебные расходы в размере 1 500 рублей.
  •             На основании вышеизложенного, руководствуясь Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»
  • ПРОШУ:
  • Взыскать с Индивидуального предпринимателя Шерстнева Эдуарда Павловича в пользу Б. неустойку за нарушение срока передачи товара потребителю за период с 05 декабря 2013 года по 04 июля 2014 года в размере 66 500 рублей.
  • Взыскать с Индивидуального предпринимателя Шерстнева Эдуарда Павловича в пользу Б. компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 35 000 рублей.
  • Взыскать с Индивидуального предпринимателя Шерстнева Эдуарда Павловича в пользу Б. штраф за неудовлетворение требований потребителя в размере 50 % от присужденной суммы.
  • Взыскать с Индивидуального предпринимателя Шерстнева Эдуарда Павловича в пользу Б. судебные расходы в виде оплаты услуг адвоката в размере 1 500 рублей.

Приложения:

  1. Копия настоящего заявления;
  2. Копия договора № 555 (в двух экземплярах);
  3. Копия чеков об уплате цены договора (в двух экземплярах);
  4. Копия приложения № 1 (спецификация) к договору № 555 (в двух экземплярах);
  5. Копия претензии (в двух экземплярах);
  6. Копия ответа на претензию (в двух экземплярах);
  7. Копия товарной накладной № 202 (в двух экземплярах);
  8. Копия квитанции АБ «Кацайлиди и партнеры» (в двух экземплярах).

Дата, подпись

    Наш адвокат по защите прав потребителя ведет дела не только о взыскании неустойки за просрочку доставки товара, но и иные. Со всеми направлениями по защите прав продавца и покупателя Вы можете ознакомиться пройда по ссылке или позвонив нам уже сегодня!!!

Продавец не везет оплаченную мебель

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

А.В. Кацайлиди

Заказано изготовление мебели. Срок прошел, заказ не выполнен. Что делать?

Продавец не везет оплаченную мебель

Что делать, если были заказаны и оплачены изготовление, доставка и установка мебели, но в установленный договором срок исполнитель свою обязанность не выполнил? Более того, исполнитель не отвечает на телефонные звонки.

Что в этих условиях делать потребителю и как начать действовать?

Алгоритм

Самый действенный способ повлиять на ситуацию – это написать претензию тому лицу, которое нарушило ваши права. Пропуск этой стадии в процедуре защиты нарушенных прав замедляет решение проблемы.

Первым делом нужно написать исполнителю письменную претензию, чтобы зафиксировать факт недовольства покупателя нарушением исполнителем условий договора, в частности, нарушением установленных сроков изготовления мебели. В претензии нужно зафиксировать все сведения, которые будут необходимы в дальнейшем для рассмотрения дела, например, в Роспотребнадзоре, в суде.

В претензии нужно отразить ряд моментов.

1) Важно указать когда, кем, где и о чем был заключен договор. То есть в претензии должны быть перечислены место (адрес организации), где был заключен договор, регистрационный номер договора и дата его заключения.

  • 2) В претензии нужно отразить срок исполнения заказа по договору, указав дату исполнения заказа и номер пункта договора, в котором этот срок прописан.
  • 4) Также нужно указать полную стоимость заказа, размер предоплаты и даты оплат.
  • Далее нужно определиться, какое требование вы собираетесь предъявить исполнителю.

В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.

1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Нужно выбрать один из двух пунктов. Например, установить новый срок исполнения заказа. Именно этот вариант и рассмотрим далее.

Новый срок доставки

Новый срок устанавливается дополнительным соглашением.

На дату составления претензии можно посчитать неустойку в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара (ч.3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). В случае, если в новый срок изделие не будет изготовлено и установлено, то неустойка составит 3% в день от общей цены заказа (ч.5 ст. 28 ЗЗПП).

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Претензию лучше вручить лично по месту заключения договора. Один экземпляр претензии передается представителю продавца, на вашем экземпляре нужно получить отметку о том, что претензия принята, указана дата, поставлена подпись и расшифровка Ф.И.О. представителя продавца и всё это закреплено печатью организации.

Если лично вручить не удается, то претензию можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

При таком подходе к защите своих нарушенных прав дело будет решено в Вашу пользу в досудебном порядке с вероятностью в 99%.

Примерный образец претензии

Адресат: Руководителю организации

(информацию для заполнения списать из договора)

Заявитель: Ф.И.О. потребителя, номер договора,

  1. телефон для связи
  2. Претензия
  3. по поводу нарушения сроков исполнения заказа

28 ноября 2018 года я, (заказчик), обратился (ась) в салон-магазин «Название», расположенный по адресу: город, улица, дом. Был оформлен договор № (номер) от 28.11.2018 г.

Исполнитель взял на себя обязательство изготовить по согласованному эскизу мебель, доставить её в квартиру заказчика и установить. Заказчик взял на себя обязательство принять и полностью оплатить заказанную мебель.

Интересное

Продавец не везет оплаченную мебель

Продавец не везет оплаченную мебель

Покупая мебель, человек планирует свои действия с учетом сроков поставки, указанных в договоре. Ведь прием доставленной мебели требует проверки. Необходимо убедиться, что доставлена именно та мебель, что не повреждены упаковка и детали. Все это занимает до 1 часа.

Если же в установленный срок мебель не привезли, то все усилия человека, все ограничения, которые он накладывал на свои планы, оказываются бесполезными. Поэтому человек вправе ожидать компенсации, тем более что это прописано в 521 главе гражданского кодекса.

Права покупателя и обязанности продавца

Продавец не везет оплаченную мебель

В договоре указывается временной промежуток, когда должна быть доставлена мебель заказчику

Прежде чем подавать претензию по поводу неустойки, необходимо понимать, какие права есть у вас и какие обязанности возложены на продавца или службу доставки.

Правовые документы позволяют продавцу или службе доставки самостоятельно определять срок, в течение которого они поставят мебель покупателю, ведь это зависит от их возможностей, от наличия транспорта и других факторов. Поэтому срок доставки прописан в договоре.

Нередко в договоре указывают не конкретный срок, а временной промежуток, в который продавец обязуется доставить мебель покупателю. Например, с 1 по 7 февраля. В этом случае срыв поставки мебели начинается лишь с 8 февраля. Следовательно, если мебель доставили 8 или 9 февраля, вы вправе требовать неустойку за все время, которое прошло с момента окончания срока, записанного в договоре.

Из этого правила есть исключения. Если в договоре прописана возможность переноски срока доставки, то вы не сможете потребовать неустойку. Ведь вы позволили продавцу сдвинуть сроки поставки мебели.

Размер неустойки

Продавец не везет оплаченную мебель

Размер неустойки составляет до 0,5% в день

Продавцы мебели нередко прописывают в договоре размер неустойки, которую они обязуются выплатить, если допустят просрочку поставки мебели.

Чаще всего они устанавливают ее в пределах 0,1-0,3 процента от суммы покупки за каждый день просрочки. Однако первый пункт 23 главы гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает иной размер неустойки – 0,5 процента от стоимости покупки за каждый день просрочки.

Если продавец или служба доставки допустили просрочку, то вы вправе требовать перерасчета неустойки, потому что договор нарушает ваши права потребителя. Учитывайте, что вы вправе не только требовать выплатить неустойку за просрочку доставки мебели, но и возмещения всех ваших убытков, вызванных просрочкой.

К примеру, в договоре написано, что доставка будет произведена 15 марта. Поэтому вы обратились к специалисту по сбору мебели и договорились о том, что он приедет к вам 16 марта, чтобы установить ее. Но мебель не привезли и 16 марта, поэтому вам пришлось компенсировать специалисту потерю времени, доказательством чего является письменный договор с ним и чек, подтверждающий оплату.

Служба доставки или продавец не привезли мебель вовремя – что делать?

Если срок доставки предварительно оплаченной мебели прошел, а ее не привезли, позвоните в магазин и спросите, когда вам собираются доставить мебель.

Помните, даже если магазин перенесет сроки доставки мебели, ему все равно придется платить неустойку. Вы также можете отказаться от покупки мебели и потребовать возврата денег.

Продавец не везет оплаченную мебель

Если вам не привезли мебель вовремя, обратитесь с претензией к продавцу и установите новые сроки или потребуйте возврата денег

Если вас не устраивают новые сроки, озвученные представителем магазина или службы доставки, попросите их вернуть деньги за покупку. Если они отказываются, отправляйтесь в отдел по защите прав потребителей городской или районной администрации. С собой возьмите договор о покупке и доставке мебели, а также квитанцию, подтверждающую оплату.

Работники отдела свяжутся с руководством магазина и постараются договориться о новом сроке поставки, который будет удобен вам и неустойке за просрочку.

Если договориться с руководством магазина не получится, то работники отдела соберут пакет документов, необходимых для подачи иска в мировой суд. А также будут представлять ваши интересы во время судебных заседаний.

Что делать нельзя

Пока вы добросовестный покупатель, закон на вашей стороне. Если же вы устроите скандал в магазине, начнете унижать и ругать продавцов или руководство, то можете оказаться ответчиком по иску об оскорблении чести и достоинства. Поэтому не давайте волю эмоциям.

Если магазин нарушил свои обязательства, то не вы, а закон и судебная власть заставят его исполнить договор и выплатить неустойку. Если же вы дадите волю эмоциям, то вместе с неустойкой получите много проблем.

Если вы не профессиональный юрист, то не надейтесь на свои знания и опыт во время судебных заседаний. Не пренебрегайте помощью работников отдела по защите прав потребителей. Ведь в суде мало представить нужные документы. Помимо этого, необходимо все оформить в соответствии с законом, а сделать это сможет лишь опытный юрист.

Не привезли мебель в срок по договору купли-продажи: что делать

В большинстве случаев при покупке мебельного изделия покупатель договаривается с продавцом о доставке товара на дом. Это же относится и к тем случаям, когда мебель делается на заказ. При этом стороны скрепляют свои намерения путем подписания договора купли/продажи, что часто сопровождается внесением предоплаты со стороны покупателя.

В этой бумаге оговариваются основные условия и сроки сделки. Но не всегда они выполняются. В таких случаях возникает вопрос: как поступить, если не привезли мебель в срок по договору.

Договор

Под договором, посвященным сделке купли/продажи, подразумевается письменный документ, в соответствии с которым одно лицо обязуется осуществить передачу какого-либо предмета в собственность другого лица. Другое лицо, в то же время, берет на себя обязательство осуществить принятие данного предмета и внести плату за него.

Продавец не везет оплаченную мебельОбразец договора купли-продажи

В процессе его оформлении принимают участие две стороны:

  1. Лицо, возлагающее на себя обязательство передать товар – продавец.
  2. Лицо, которое принимают его, и производит оплату – покупатель.

Важно! Бумага должна содержать в себе сведения, касающиеся объекта покупки (описание самого предмета, его стоимости и иных нюансов), каждой из сторон, подписавших ее, сроков, способа предоставления товара.

Документ заключается во время осуществления покупки. В некоторых случаях, если мебель изготавливается на заказ, заключение договора свидетельствует о предоставлении изделия покупателю в будущем. В таком случае оформление бумаги происходит заранее и гарантирует продавцу, что производимый товар будет впоследствии оплачен.

Следует отметить, что довольно часто в бумаге содержится требование, касающееся аванса. Предоплата позволяет подтвердить намерения гражданина. В случае срыва обозначенных условий по вине последнего, средства возвращению не подлежат.

Регулируется ли доставка законодателем

Продавец не везет оплаченную мебельДействующие законы содержат нормы, регулирующие данный процесс. В этом случае необходимо обратить внимание на 499 статью Гражданского кодекса.

В соответствии с этим нормативным актом, продавец товара (в данном случае – мебели) обязывается доставлять свою продукцию по адресу, указанному его клиентом.

Однако данное правило действует только в том случае, если оно прописано в качестве условия.

Следует понимать, что в случае с покупкой мебели, доставка предварительно оплаченного товара – не самостоятельная услуга. Это лишь условие, что может вноситься в договор и, в таком случае, выполнено продавцом. Если документ не содержит соответственного пункта, торговая точка освобождена от обязательства передачи товара потребителю вне помещения магазина.

  • Информация о том, как составить образец гарантийного письма о выполнении обязательств по договору.
  • Здесь написано как сделать возврат строительных материалов по закону.
  • Это важно знать – закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей.

Сроки

Выделяют два важных нюанса, связанных с доставкой.

  1. Во-первых, большое значение имеет место доставки. Гражданин может указать сторонний адрес либо заказать доставку на дом.
  2. Во-вторых, не менее важны и сроки передачи предварительно оплаченного товара. Под сроком имеется в виду конкретное время доставки либо определенные временные рамки. Превышать их нельзя.

Продавец не везет оплаченную мебель

Поэтому если мебель не привезли в срок, что делать, зависит от условий самого договора. В первую очередь необходимо обратить внимание на его содержание. Если в документе прописан определенный временной промежуток, а не конкретная дата, тогда продавец ничего не нарушает, пока не истечет срок.

Читайте также:  Признаки дисциплинарного проступка

Если же сроки доставки превысили параметры, обозначенные в документе, у гражданина возникают определенные права, связанные с компенсацией потерянного времени.

Так лицо, которому мебель не доставили в срок, обозначенный договором купли-продажи, имеет право:

  1. Требовать пеню за каждый день просрочки.
  2. Отказаться от товара и возвратить сумму предварительной оплаты.

Следует также обратить внимание на еще один интересный нюанс. Если мебель все же доставили, но продавец требует оплату, не прописанную в договоре, покупатель может отказать ему в удовлетворении данного требования.

Расчет неустойки

Ни покупатель, ни продавец не имеют права устанавливать свои размеры пени. Этот параметр строго регулируется на законодательном уровне. Граждане могут только применять его, но не изменять сумму неустойки. Так:

  1. Если продавец должен привезти уже готовую новую мебель либо изделие, созданное по стандартным схемам, размер неустойки составляет 3 % за каждый день просрочки.
  2. Если условия касаются мебели, которая производится в индивидуальном порядке, по параметрам, заказанным покупателем, сумма пени возрастает до трех процентов.

Внимание! Вышеописанные проценты рассчитываются исходя из суммы средств, внесенных в качестве предоплаты, а не полной стоимости товара.

Продавец не везет оплаченную мебельТребования потребителя о возврате должны быть выполнены продавцом добровольно, без каких-либо исполнительных документов. Если клиент решил возвратить средства и отказаться от товара, они передаются ему в течение не более десяти дней.

Однако не всегда продавцы добровольно соглашаются выплачивать покупателю полагающиеся суммы.

Следует учесть, что клиент вправе потребовать возмещения убытков в судебном порядке. Если продавец отказывается добровольно передавать средства, необходимо воспользоваться этим правом.

Государство стоит на позиции защиты прав потребителей. В судебной инстанции гражданин сможет взыскать не только собственные средства, но также и неустойку, штраф за то, что точка отказалась добровольно выплачивать средства, а также получить моральную компенсацию.

Читайте о том, как можно вернуть мебель в течении 14 дней если она не понравилась.

А тут как подать жалобу в ГИБДД за нарушение правил ПДД.

Заключение

Таким образом, в договоре купли-продажи можно указать сроки доставки товара. В некоторых случаях у граждан возникает вопрос: заказали мебель, непоставка в срок, что делать? В первую очередь необходимо убедиться в том, что доставка действительно не произошла в сроки, указанные в документе.

Если это так, следует требовать от продавца неустойку за каждый лишний день доставки. Если последний отказывается удовлетворять это требование, тогда необходимо обращаться в судебную инстанцию.

Неустойка за просрочку доставки мебели по закону о ЗПП

Продавец не везет оплаченную мебель

При покупке мебели на заказ с условием доставки обычно вносится предоплата.

Бывает, что магазин затягивает сроки поставки, в связи с чем необоснованно пользуется денежными средствами покупателя, лишая его возможности получить купленную вещь в согласованные сроки.

При нарушении срока поставки мебели клиент вправе потребовать от продавца уплаты неустойки. В статье рассмотрим, как согласовываются сроки поставки и каким образом выявляется факт просрочки,

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

При заключении договора купли-продажи на условиях предоплаты стороны согласовывают конкретную дату доставки мебели. Условие об исполнении обязательства продавцом фиксируются в письменном соглашении.

Отклонение от согласованной даты доставки расценивается как нарушение условий договора о сроке его исполнения. Если допущена просрочка поставки, покупателю следует сразу же связаться с продавцом и выяснить причину. Далее клиент вправе по своему усмотрению:

  • Отказаться от товара с возвратом денежных средств;
  • Согласиться на новые сроки и потребовать выплатить неустойку за просрочку поставки мебели.

Важно! Требование о выплате неустойки необходимо оформить в виде претензионного письма. После его получения продавец попытается договориться с покупателем. Если магазин ответил отказом, следует обращаться в суд.

Чем предусмотрена обязанность выплачивать неустойку?

Право на выплату неустойки за просрочку исполнения обязательства установлено гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей. Также продавец и покупатель могут предусмотреть в договоре специальные условия о выплате штрафных санкций.

Законная неустойка

Законная неустойка применяется в том случае, когда стороны не предусмотрели договорные штрафные санкции. В соответствии со статьей 23.

1 Закона о защите прав потребителей при нарушении сроков передачи предварительно оплаченной мебели продавец должен выплатить клиенту пени в размере 0,5 % от предварительно оплаченной суммы.

Взыскание осуществляется со дня, когда мебель должны была быть передана покупателю. Расчет делается по дату фактической поставки товара.

Следует знать! Если клиент обратился в магазин за заменой некачественной мебели и имела место просрочка выполнения требования покупателя, он вправе обратиться к продавцу за выплатой неустойки в размере 1 % от предварительно оплаченной суммы (статья 23 Закона о защите прав потребителей).

Договорная неустойка

Договорная неустойка устанавливается по соглашению сторон и прописывается в договоре на куплю-продажу мебели.

Размер неустойки может быть установлен следующими способами:

  • Фиксированной суммой штрафа;
  • В процентном соотношении к стоимости мебели;
  • В процентном соотношении к ставке рефинансирования ЦБ РФ.

Если неустойка определена в процентном соотношении, то расчет делается за каждый день просрочки.

Расчет неустойки за просрочку поставки мебели

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Расчет неустойки в процентном соотношении делается по специальной формуле.

Сумма, оплаченная за товар × 0,5 % (0,005) × на количество суток просрочки, где: cумма, оплаченная за товар – соответствует сумме предоплаты за мебель. При этом не важно, каким способом внесены денежные средства: наличными или путем безналичного перечисления.

Количество суток просрочки – отсчитываются на следующий день после даты, когда должна быть поставлена мебель клиенту и по дату фактического исполнения обязательства.

Пример. Лисовская Е.А. приобрела мебель в магазине Алеша. По условиям договора продавец оформляет заказ у поставщика и обеспечивает доставку товара не позднее 25 апреля 2020 года. Покупатель оплачивает полную стоимость изделия в сумме 144 000 руб.

К назначенной дате мебель покупателю не была доставлена. Фактически поставка осуществлена 15 июня 2020 года. Лисовская Е.А. предъявила магазину требование об уплате неустойки за просрочку исполнения обязательства на основании статьи 23.

1 Закона о защите прав потребителей.

Расчет будет следующим: количество дней просрочки за период с 26 апреля по 15 июня 2020 года составляет 51 день. Статьей 23.1 Закона о защите прав потребителей установлено, что размер пени равен 0,5 % от стоимости продукции за каждый день просрочки.

144 000 руб. × 0,005 × 51 день = 36 720 руб.

Таким образом, сумма неустойки составляет 36 720 руб.

Нужно помнить! Сумма пени не должна превышать размер предоплаты за товар. Например, если покупатель оплатил продавцу 50 000 руб., а неустойка составляет 60 000 руб., то взыскать пени с продавца можно не больше 50 000 руб.

Как взыскать с продавца неустойку за просрочку доставки мебели?

Для того, чтобы понудить магазин выплатить пени за просрочку исполнения обязательства, потребуется соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. При длительной задержке поставки мебели покупатель направляет в адрес магазина письменную претензию.

В заявлении необходимо указать:

  • наименование мебельного магазина, юридический адрес;
  • ФИО клиента, контактный телефон и адрес проживания;
  • описание и стоимость товара;
  • планируемую дату поставки мебели;
  • количество дней просрочки;
  • расчет неустойки со ссылкой на нормы права;
  • требование о выплате пени;
  • перечень документов;
  • дату и подпись.

К заявлению приобщают договор и чек о внесении предоплаты.

Скачать образец заявления о выплате неустойки за просрочку поставки мебели

Продавец не везет оплаченную мебель

Какие сложности могут возникнуть при взыскании неустойки?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Читайте также:  Можно ли зарегистрировать дом на сваях для пмж

Многие продавцы отказываются добровольно выплачивать неустойку за просрочку исполнения обязательства.

Поэтому для ее взыскания потребуется подать исковое заявление в суд с целью дальнейшего принудительного взыскания на основании решения суда через службу судебных приставов. Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте.

Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Магазин не доставляет товар: неустойка, возврат денег, иск в суд

   Достаточно часто потребитель, когда решает оформить доставку или приобрести товар дистанционным способом (посредством сети Интернет), сталкивается с ситуацией, когда продавец нарушает период доставки товара покупателю. Бывает товар и вовсе остается не доставленным. Как защитить свои  законные права и интересы  в такой ситуации и наказать недобросовестного продавца?

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет Вам понять, что делать, если магазин не доставляет товар, как рассчитать неустойку, как вернуть деньги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните!

Что делать, если продавец не осуществил доставку товара в срок?

   Правоотношения между потребителем и продавцом  регулируются Законом «О защите прав потребителей», особенности доставки товара покупателю регулируются Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Правительством РФ. В соответствии указанными нормативными актами, , если продавцом не были осуществлены свои обязанности по доставке товара, потребитель правомочен:

  • потребовать возврата оплаченной стоимости товара;
  • установить для продавца новый срок доставки оплаченного товара;
  • обратиться в органы, осуществляющие защиты прав потребителей;
  • обратиться в суд.

ВАЖНО:  период, в течение которого товар должен быть представлен потребителю указывается в тексте договора купли-продажи. Если же срок доставки прямо не предусмотрен соглашением, потребитель вправе указать новый срок доставки.

Каков срок передачи товара?

   Если в соглашении или договоре отсутствует указание на срок исполнения продавцом своей обязанности, доставка  осуществляется в течение «разумного срока». Понятие «разумный срок» является оценочным и прямо не установлено законодательством, однако такой срок должен предусматривать:

  • расстояние, которое продавец или перевозчик должен преодолеть для представления товара потребителю;
  • обстоятельства непреодолимой силы (погодные условия, чрезвычайные ситуации) и иные ситуации, не зависящие от воли и действий продавца товара или перевозчика, осуществляющего транспортировку товара, затрудняющие доставки товара;
  • особенности правил перевозки отдельных видов товаров;
  • особенности правил перевозок различными видами транспорта (поезд, самолет, водное судно);
  • особенности международных перевозок.

   Также, если  доставка исполняется в пределах одного населенного пункта она не должна превышать трех календарных дней. Начало действия такого срока определяется моментом  подписания, а также оплаты потребителем.

ВАЖНО: когда продавец явно затягивает сроки доставки товара, а потребитель предъявил требования  об исполнении обязанности доставки товара, продавец должен осуществить доставку  в течение 7 календарных дней с момента предъявления (получения) такого требования.

   Обязательства продавца считаются выполненными, если он доставил товар по адресу, указанному в соглашении или договоре сторон.

В случае же, если товар представлен в установленные сроки, однако фактически не был получен по вине потребителя, то  продавец считается выполнившим свои обязанности, доставка может быть осуществлена по новому соглашению, в иные сроки, стоимость доставки оплачивается повторно.

Как рассчитать неустойку за нарушение сроков доставки товара?

   Размер неустойки, установленной за неисполнение в срок представления товара, является фиксированным и составляет 0,5 процента от  стоимости оплаченного товара в расчете на каждый день просрочки. Моментом начала течения такого срока является день, когда продавец должен был представить товар

   Предположим, покупатель осуществит частичную оплату товара в размере 3000 рублей при полной стоимости товара 6 000 рублей. Стороны договорились о доставке товара в течение 7 календарных дней. Доставка товара была осуществлена на 20-ый день. Срок просрочки доставки составляет:

  • 20 – 7 = 13 дней.
  • Размер неустойки должен был составить:
  • (3000 рублей * 0,5 %) * 13 дней = 195 рублей.

   Однако, законом установлено, что размер  неустойки не может превышать фактическую сумму оплаченного товара.  Таким образом, размер неустойки составляет 3000 рублей.

   Срок выплаты неустойки – десять календарных с момента получения продавцом соответствующего требования.

ПОЛЕЗНО: что делать, если пришел не тот товар по почте, читайте по ссылке

Как вернуть деньги за товар, который не был доставлен?

   В случае если товар не был доставлен, потребитель вправе потребовать возвратить фактически оплаченную стоимость товара, а также убытков, причиненных вследствие непредставления товара. Для этого потребитель может направить претензию продавцу. Срок удовлетворения претензии – 10 календарных дней с момента получения претензии продавцом.

   Закон не предусматривает обязательное досудебное урегулирование споров по защите прав потребителей. Поэтому, в случае недобросовестного поведения продавца, потребитель вправе сразу обратиться в суд.

Потребитель вправе предъявить следующие требования:

  • возмещение фактической стоимости оплаченного товара:
  • неустойку за срок непредставления товара;
  • потребовать выплатить неустойку за пользование денежными средствами;
  • возмещение морального вреда;
  • возмещение фактически понесенных расходов;
  • взыскание 50 % суммы штрафа за нарушение законодательства, защищающего права потребителей.

   Законодательство  не всегда достаточно четко указывает на действия, которые должен совершить потребитель для защиты своих прав, однако возможности привлечения недобросовестного продавца достаточно обширны.

Самостоятельная защита своих прав, зачастую увязает в многообразии и сложности правовых норм, регулирующих различные особенности смежных правоотношений (особенности перевозок различным транспортом, сроки и порядок предъявления требований, судебная практика).

В этих условиях, для защиты прав потребителей следует обращаться к услугам юристов и адвокатов.

Помощь адвоката

   Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» готово оказать  квалифицированную юридическую помощь прав потребителей по всей России.

В частности, мы:

  • проконсультируем Вас;
  • подготовим правовую позицию по Вашей ситуации;
  • подготовим и направим претензию к продавцу;
  • взаимодействуем с государственными органами;
  • составим исковое заявление в защиту Ваших прав в соответствии с законодательством и судебной практикой;
  • представим Ваши интересы в суде и защитим их.

ПОЛЕЗНО: инструкция, как составить иск о защите прав потребителя на нашем сайте по ссылке, также смотрите видео и задавайте свой вопрос адвокату в х

Образец иска о взыскании неустойки за нарушение сроков доставки товара

  1. В Кировский районный суд г. Екатеринбурга
  2. Свердловской области
  3. Истец: Б
  4. Ответчик: ИП Шерстнев Эдуард Павлович
  5. Государственная пошлина:
  6. подпункт 4 пункта 2 статьи 333.

    36

  7. Налогового кодекса Российской Федерации
  8. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
  9. о взыскании неустойки за нарушение сроков поставки товара

   Между истцом и ответчиком был заключен договор розничной купли-продажи № 555. Согласно пунктам 1.1 и 1.

2 предметом данного договора является передача продавцом в собственность покупателя товара, указанного в приложении № 1.

   Согласно пункту 4.1 рассматриваемого договора оговоренный товар должен быть передан покупателю не позднее 05 декабря 2013 года.

  1. С ответчика подлежит взысканию неустойка за нарушение срока передачи товара потребителю.

   В соответствии с пунктом 1 статьи 457 Гражданского кодекса Российской Федерации срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи.

   Норма указывает на безусловную обязанность продавца передать товар, указанный в приложении № 1 (спецификации) к договору № 555, покупателю в срок не позднее 05 декабря 2013 года.

Придя к рассматриваемому соглашению, продавец не вправе по своей инициативе в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязанности по его оплате.

Обязанностью продавца является надлежащее исполнение обязательств по договору, в том числе, неукоснительное соблюдение условия о сроке. Однако, рассматриваемое условие договора купли-продажи ответчиком было нарушено.

   В силу части 2 статьи 23.

1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать, в частности, передачи оплаченного товара в установленный им новый срок.

    Реализуя данное законное право, истцом была направлена претензия о нарушении сроков передачи товара с требованием об исполнении обязательств по договору в десятидневный срок со дня получения претензии.

Данный документ был получен ответчиком лично 15 февраля 2014 года. Таким образом, товар надлежало передать покупателю не позднее 25 февраля 2014 года.

Однако, повторно установленный потребителем срок так же был нарушен ответчиком – товар надлежащего качества был передан покупателю 04 июля 2014 года.

   В силу части 3 статьи 23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

   Ранее изложенное указывает на обязанность продавца уплатить неустойку в размере 0,5 % за каждый день просрочки передачи товара.

   Законная неустойка рассчитывается следующим образом:

  • Объект договора был оплачен покупателем предварительно в размер 66 500 рублей.
  • Размер неустойки = 66 500 * 0,5 % = 332, 5 (за каждый день просрочки).

   Товар должен был быть передан 05 декабря 2013 года. Фактически был передан 04 июля 2014 года. Следовательно, период просрочки составляет 211 дней.

  • Итого: 332, 5 * 211= 70 157, 5

            Учитывая положение части 3 статьи 23.1, с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 66 500 рублей.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в х ролика, подписывайтесь на канал YouTube

  1. С ответчика подлежит взысканию штраф за неудовлетворение требований потребителя.

   В соответствии с частью 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

  1. С ответчика подлежит взысканию компенсация причиненного морального вреда.

             Бездействие ответчика, нарушение сроков по передачи товара на 211 дней причинило мне колоссальный моральный вред, выразившийся в каждодневных переживаниях, страхе невозврата полученных ответчиком денежных средств, ожидание предварительно оплаченного товара, многочисленные консультации по факту нарушенных прав потребителя.

            Таким образом, с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 35 000 рублей.

  1. С истца подлежат взысканию судебные расходы.

Продавец не везет оплаченную мебель

  •    За подготовку настоящего заявления, консультацию по возникшей ситуации истцом Адвокатскому бюро «Кацайлиди и партнеры» было уплачено 1 500 рублей.
  •    Таким образом, с ответчика так же подлежат взысканию судебные расходы в размере 1 500 рублей.
  •             На основании вышеизложенного, руководствуясь Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»
  • ПРОШУ:
  • Взыскать с Индивидуального предпринимателя Шерстнева Эдуарда Павловича в пользу Б. неустойку за нарушение срока передачи товара потребителю за период с 05 декабря 2013 года по 04 июля 2014 года в размере 66 500 рублей.
  • Взыскать с Индивидуального предпринимателя Шерстнева Эдуарда Павловича в пользу Б. компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 35 000 рублей.
  • Взыскать с Индивидуального предпринимателя Шерстнева Эдуарда Павловича в пользу Б. штраф за неудовлетворение требований потребителя в размере 50 % от присужденной суммы.
  • Взыскать с Индивидуального предпринимателя Шерстнева Эдуарда Павловича в пользу Б. судебные расходы в виде оплаты услуг адвоката в размере 1 500 рублей.

Приложения:

  1. Копия настоящего заявления;
  2. Копия договора № 555 (в двух экземплярах);
  3. Копия чеков об уплате цены договора (в двух экземплярах);
  4. Копия приложения № 1 (спецификация) к договору № 555 (в двух экземплярах);
  5. Копия претензии (в двух экземплярах);
  6. Копия ответа на претензию (в двух экземплярах);
  7. Копия товарной накладной № 202 (в двух экземплярах);
  8. Копия квитанции АБ «Кацайлиди и партнеры» (в двух экземплярах).

Дата, подпись

    Наш адвокат по защите прав потребителя ведет дела не только о взыскании неустойки за просрочку доставки товара, но и иные. Со всеми направлениями по защите прав продавца и покупателя Вы можете ознакомиться пройда по ссылке или позвонив нам уже сегодня!!!

Продавец не везет оплаченную мебель

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

А.В. Кацайлиди

Заказано изготовление мебели. Срок прошел, заказ не выполнен. Что делать?

Продавец не везет оплаченную мебель

Что делать, если были заказаны и оплачены изготовление, доставка и установка мебели, но в установленный договором срок исполнитель свою обязанность не выполнил? Более того, исполнитель не отвечает на телефонные звонки.

Что в этих условиях делать потребителю и как начать действовать?

Алгоритм

Самый действенный способ повлиять на ситуацию – это написать претензию тому лицу, которое нарушило ваши права. Пропуск этой стадии в процедуре защиты нарушенных прав замедляет решение проблемы.

Первым делом нужно написать исполнителю письменную претензию, чтобы зафиксировать факт недовольства покупателя нарушением исполнителем условий договора, в частности, нарушением установленных сроков изготовления мебели. В претензии нужно зафиксировать все сведения, которые будут необходимы в дальнейшем для рассмотрения дела, например, в Роспотребнадзоре, в суде.

В претензии нужно отразить ряд моментов.

1) Важно указать когда, кем, где и о чем был заключен договор. То есть в претензии должны быть перечислены место (адрес организации), где был заключен договор, регистрационный номер договора и дата его заключения.

  • 2) В претензии нужно отразить срок исполнения заказа по договору, указав дату исполнения заказа и номер пункта договора, в котором этот срок прописан.
  • 4) Также нужно указать полную стоимость заказа, размер предоплаты и даты оплат.
  • Далее нужно определиться, какое требование вы собираетесь предъявить исполнителю.

В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.

1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Нужно выбрать один из двух пунктов. Например, установить новый срок исполнения заказа. Именно этот вариант и рассмотрим далее.

Новый срок доставки

Новый срок устанавливается дополнительным соглашением.

На дату составления претензии можно посчитать неустойку в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара (ч.3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). В случае, если в новый срок изделие не будет изготовлено и установлено, то неустойка составит 3% в день от общей цены заказа (ч.5 ст. 28 ЗЗПП).

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Претензию лучше вручить лично по месту заключения договора. Один экземпляр претензии передается представителю продавца, на вашем экземпляре нужно получить отметку о том, что претензия принята, указана дата, поставлена подпись и расшифровка Ф.И.О. представителя продавца и всё это закреплено печатью организации.

Если лично вручить не удается, то претензию можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

При таком подходе к защите своих нарушенных прав дело будет решено в Вашу пользу в досудебном порядке с вероятностью в 99%.

Примерный образец претензии

Адресат: Руководителю организации

(информацию для заполнения списать из договора)

Заявитель: Ф.И.О. потребителя, номер договора,

  1. телефон для связи
  2. Претензия
  3. по поводу нарушения сроков исполнения заказа

28 ноября 2018 года я, (заказчик), обратился (ась) в салон-магазин «Название», расположенный по адресу: город, улица, дом. Был оформлен договор № (номер) от 28.11.2018 г.

Исполнитель взял на себя обязательство изготовить по согласованному эскизу мебель, доставить её в квартиру заказчика и установить. Заказчик взял на себя обязательство принять и полностью оплатить заказанную мебель.