У локальных бизнесов есть преимущества перед теми, кто работает на всю страну: нарастает тренд поддержки местных магазинов и производителей, люди больше доверяют «своим», доставлять товары в пределах региона или города можно максимально быстро.

Как раз о доставке: если у вас булочная, продуктовая лавка, фермерское хозяйство, цветочный магазин — доставлять товары часто нужно в тот же день. А если кафе — максимум за пару часов. Магазинов, которые торгуют не продуктами питания, это правило тоже касается: люди ожидают, что получат товар быстро, раз вы находитесь в одном с ними городе.

Доставку по городу можно организовать несколькими способами. Выбирайте подходящий или комбинируйте.

Способ 1. Собственные курьеры в штате

Собственная курьерская служба для интернет-магазина — это полный контроль над доставкой товара и возможность улучшить имидж компании.

Если заказов мало, то развозить их можно самостоятельно. Специально нанимать курьеров стоит тогда, когда заказов достаточно, чтобы загрузить человека на полный рабочий день (либо на полдня, совмещая обязанности курьера с другими — упаковка, сортировка товара или что-то ещё).

Помните, что заботы о доставке не исчезают после найма курьеров: скорее всего вам придется контролировать сборку заказов и их своевременную доставку. Но в любом случае, своих курьеров контролировать проще, чем подрядчика. Плюс у вас будет возможность улучшить имидж компании:

• Оденьте курьеров в фирменную одежду. Достаточно футболки, куртки или бейсболки в цветах компании и с логотипом. И вот ваш курьер уже выделяется среди остальных и своим видом поддерживает мнение о вас как о серьёзной компании. Папку с документами, которую курьер держит в руках, также можно оформить в фирменном стиле, хотя бы наклеив логотип.
• Научите работников правильно общаться с клиентами: предупреждать о своём приезде звонком, соблюдать договорённости по времени доставки, здороваться и прощаться, вежливо отвечать на вопросы клиента. Проведите инструктаж, дайте памятку со всеми рекомендациями и первые пару раз съезде с курьером, чтобы помочь и посмотреть, как он держится.Иногда к доставке бывают специфические требования. Например, если продаёте товары для малышей, лучше предупреждать о приезде курьера не звонком, а в смс — ребёнок клиента в это время может спать, а звонков вы можете его разбудить. Или доставка цветов — товар привозят не заказчику, а получателю. И заказчик может захотеть остаться анонимным. Курьеру обязательно нужно знать об этом условии, плюс стоит заранее подумать, как отвечать на расспросы получателя.
• Сделайте удобную оплату. Банально: клиент даёт крупную купюру, а у курьера нет сдачи. Поэтому стоит заранее уточнять, сколько сдачи потребуется заказчику. Хорошо, если курьер сможет принимать оплату картами, всё больше клиентов предпочитают этот способ. К тому же, безналичный расчёт безопасней путешествий по городу с кучей налички в машине.Ещё проще вам и курьеру, если заказ можно оплатить на сайте. Онлайн-оплата может быть единственным способом платежа в вашем магазине — большинство клиентов предоплата уже давно не пугает.

Периодически спрашивайте клиентов, довольны ли они доставкой. Этот совет актуален не только для своих курьеров, но и для всех способов доставки. Можно проводить опрос в мессенжерах или по телефону.

Пример, как доставка суши опрашивает клиентов после каждого заказа

Впечатление от самого удобного магазина и качественного товара может испортить доставка — привезли не вовремя, невежливый курьер, помятый товар или другие неприятности. Чтобы быть уверенными в своём сервисе на 100%, используйте собственных курьеров.

Хотя и сторонних курьеров можно обучить. Об этом следующий способ.

Способ 2. Курьеры-фрилансеры

Этим способом поделились с нами владельцы цветочного интернет-магазина in-the-air.ru. Рассказываем, как они обходятся без найма курьеров в штат при доставке такого деликатного и «срочного» товара, как букеты. Магазин работает в Москве, но вариант подойдет и для других городов.

Требования к доставке Срочная доставка (в день заказа или на следующий) в пределах города и области. Ни один из популярных крупных доставщиков вроде Boxberry или СДЭК для такой задачи не подходят.

Где ищут курьера Для поиска курьера магазин использует сервис срочной доставки «Достависта». Работает так: размещаешь заказ на доставку, курьеры видят этот заказ в реальном времени. Если условия подходят, курьер берёт заказ. Очень похоже на работу такси.

Пока сервис работает не во всех городах, но список постепенно увеличивается:

Список городов, где работает «Достависта»

Минимальная стоимость доставки по Москве — 150 рублей, в Петербурге — 130 рублей, в остальных городах — 100 рублей. Но итоговая цена рассчитывается индивидуально для каждого заказа и зависит от расстояния, веса и размера посылки. После выбора параметров вы получаете точную стоимость доставки.

Можно задать время прибытия курьера на забор товара с шагом в 30 минут и время доставки клиенту. Пешие курьеры для доставки по Москве работают быстрее, чем на авто. В регионах может быть по-другому.

Ещё одна особенность сервиса: курьер может принимать оплату у клиента. Удобно, если у вас в магазине есть вариант оплаты «при получении».

Как рассчитывают стоимость доставки для клиента В магазине настроена фиксированная стоимость доставки для разных районов города и области. Стоимость подобрана опытным путём. Например, доставка букета внутри МКАДа обычно не превышает 400 рублей.

Зоны доставки в магазине In the Air

Для доставки в область есть сгруппированные направления, по ним указана стоимость с небольшим запасом.

Как налаживают постоянную работу с курьерами Магазину удобно работать с одними и теми же курьерами.

Иначе каждого нового курьера приходится обучать заново: как добраться до магазина, какая специфика доставки букета, как обращаться с букетом и упаковкой, как везти букет в дождь или в снег… Поэтому со временем ребята начали договариваться о постоянной работе с теми курьерами, которые хорошо себя показали и заинтересованы сотрудничать.

В результате у магазина организовался круг таких курьеров, около 20 человек. Для них создали отдельный чат в мессенджере, куда администратор магазина кидает заявки. Кто первый откликнулся, тот и забирает заказ. Если ни один курьер не отозвался, снова начинают поиск в «Достависте».

Если в вашем городе «Достависта» не работает, можно попробовать альтернативные сервисы. Например, You Do или Яндекс.Услуги. Но там нет автоматического расчёта стоимости, с курьером нужно договариваться индивидуально.

Поиск курьеров на You Do

Поиск курьеров на Яндекс.Услугах

Способ 3. Службы такси

Во время карантина многие службы такси добавили услугу доставки для физических лиц. Нужно вызвать такси в приложении, как обычно, но выбрать в опциях именно доставку. Посылку нужно передать водителю и можно отслеживать его перемещение до получателя. Деньги списываются с карты (либо нужно оплатить наличными водителю заранее).

Заказ доставки в приложениях Яндекс.Такси и Ситимобил

Недостаток этого способа доставки — в нужный момент может не оказаться свободных водителей. Но если доставка, например, на завтра, можно заказать такси заранее на нужное время.

Возможно, скоро сервисы разработают решения по доставке специально для бизнесов. Яндекс.Такси уже начали работать в этом направлении и предлагают заключать договор на услуги доставки. Преимущества:

• оплата с расчётного счета;
• личный кабинет с онлайн-отчётностью;
• возможность вызвать сразу несколько курьеров;
• закрывающие документы.

Небольшие бизнесы могут использовать бизнес-аккаунт без заключения договора.

Если решите воспользоваться услугой, расскажите нам, как у вас получилось 🙂

Самовывоз

Не доставка, но тоже очень важный вариант, который локальные магазины должны использовать. Вот почему:

• Удобно. И клиентам, и продавцу. Покупатель может заехать в удобное время, а не ждать курьера. Продавец не тратит время и силы на организацию доставки. Оба экономят деньги.
• Помогает в продвижении

Как открыть Курьерскую службу с нуля, как начать бизнес

Вы слышали о компаниях FedEx, DHL, UPS? Если так, то, наверняка, Вы или Ваши знакомые пользовались их услугами. А хотели бы Вы открыть собственную курьерскую службу?

Если да, то эта статья будет полезна для Вас и расскажет о том, как это сделать.

Специально для подготовки статьи мы взяли интервью у трёх экспертов и выяснили, как открыть курьерскую службу доставки. Знакомьтесь с нашими гостями:

• Алексей Прыгин, заместитель генерального директора МаксиПост. Специализация компании- курьерская доставка товаров из интернет-магазинов.
• Сергей Невзоров, основатель сервиса Департамент Логистики.
• Журабек Турдиев, директор курьерской службыBTS Express. Специализация компании — экспресс-доставка документов, корреспонденции, посылок до 3 кг внутри Узбекистана.

Статья написана совместно с нашими экспертами и при их активном участии. Это позволило получить развёрнутую, более полную информацию из первых рук об открытии курьерской службы.

Как и при открытии любого бизнеса необходимо провести предварительный анализ рынка. Получаемые сведения должны касаться:

• Целевой аудитории, спроса с её стороны. Кто ваш потенциальный клиент, какие именно услуги ему нужны, что он будет ожидать от вас.
• Сведения о конкурентах и об их деятельности.
• Текущие условия на рынке. Какие ниши ещё относительно свободны и другая информация.

Это первое. Второе — выбор ниши и оказываемых услуг. После изучения рынка в0ам, возможно, захочется развивать курьерскую службу в какой-то узкой конкретной нише. Или вы предпочтёте специализацию на доставке определенных посылок, например, товаров из интернет-магазинов, еды из ресторанов.

Всё зависит от выбранной ниши и услуг, которые Вы собираетесь оказывать. Алексей Прыгин, заместитель гендиректора МаксиПост:

«Затраты (стартовые и ежемесячные) складываются из следующих расходов:

• рекрутинг персонала;
• закупка и брендирование униформы (если необходимо);
• автоматизация процессов;
• закупка кассовых аппаратов (и их дальнейшее обслуживание);
• покупка или аренда автотранспорта (если необходимо);
• связь (мобильная, городская, интернет);
• хозяйственные и канцелярские товары;
• банковские расходы (в основном, инкассация);
• топливо (если необходимо);
• зарплаты и налоги.

Основная расходная часть в „курьерке“ — это зарплаты и налоги.

Конкурентная борьба на рынке курьерских услуг сейчас зашкаливает и дальше будет только нарастать, открывать новый бизнес в этой сфере стоит, если у вас есть хорошие стартовые инвестиции, „подушка“ на будущее и опыт в этой сфере.»

У МаксиПост следующий формат — доставка товаров из интернет-магазинов. Если не закупать транспортные средства, то вложения потребуются относительно малые. Но! Нужно быть готовым к последующим финансовым вливаниям, чтобы удержаться на рынке и продолжать расти.

А вот BTS Express потребовались значительные инвестиции для запуска и развития своей курьерской службы.

Для запуска курьерской службы нашего формата потребуется минимум 150 000$ (порядка 10 000 000 млн. рублей). Основная статья расходов — это закупка автотранспорта (до 70% расходов). В нашем случае это 4 машины Lada Largus для междугородних перевозок и 4 автомобиля Damas для перевозок по Ташкенту и области. В остальных 11 городах мы нанимаем курьеров с собственными машинами.

Оставшаяся сумма приходится на:

• аренду, ремонт помещений, их оснащение, компьютерную технику, специальную программу учёта и контроля,
• зарплаты и налоги,
• рекламу и маркетинг,
• услуги авиаперевозок,
• и прочие мелкие расходы,

Если выбрать узкие ниши, к примеру, доставка еды или доставка счёт-фактур компаний внутри города, то вложений потребуется на порядок меньше.

Как видно из двух примеров, объёмы инвестиций могут отличаться в несколько раз. Многое зависит от ниши и оказываемых услуг. Но оба наших гостя сходятся во мнении, что для дальнейшего существования и роста компании потребуется регулярное финансирование.

Как и говорилось выше, открытие курьерской службы начинается с определения портрета клиента, его потребностей, ожиданий. Опираясь на эти данные, необходимо определиться с нишей и конкретным перечнем услуг, которые будет оказывать ваша компания.

После выяснения этих ключевых моментов можно думать о том, на что пойдут инвестиции, как дальше выстраивать бизнес, какая география обслуживания у вас будет.

• О работе с персоналом рассказывает наш гость Алексей Прыгин, заместитель генерального директора МаксиПост:
• Штат курьеров — это один из самых первых шагов при организации курьерской службы. Чтобы его сформировать, нужно:
• • Набрать курьеров, предварительно рассчитав их количество и загрузку исходя из планируемого объема продаж и графика распродаж;

• Обучить курьеров, разработав заранее систему обучения, включая умение коммуницировать, работать с кассовой техникой, соблюдать правила кассовой дисциплины и т.д.;

• Разработать систему мотивации и контроля курьеров: как вы им будете платить — фиксировано или сдельно? Как рассчитывать премиальную часть — исходя из количества выкупленных или доставленных посылок? Как будете контролировать их работу и сводить на нет риски недобросовестных исполнителей, что особенно важно с учётом того, что курьер — лицо материально ответственное?

Систему мотивации курьеров нужно строить исходя из бизнес-целей компании. Например, в нашей компании на первом месте не количество, а качество доставки, процент выкупа доставленных посылок. А значит все заточено исключительно на этот KP

При работе с персоналом основное внимание и усилия нужно направить на курьеров, потому что, курьер:

• Лицо компании, и он по большей части общается с клиентами и получателями посылок.
• От него в значительной степени зависит, как и в каком состоянии будет доставлена посылка.
• Курьер — лицо материально ответственное.

При подборе курьеров мы смотрим на следующие моменты:

• Заполнение анкеты. До конца ли она заполняется. Если да, то это говорит о серьёзном отношении к делу кандидата и о том, что он хочет трудиться в нашей компании.
• Умение общаться. Легко ли человек входит в контакт, не агрессивен и не груб ли.
• Возраст и наличие водительских прав. В нашей компании курьерами работают только молодые люди.

Месяц у нас длится испытательный срок. В течение этого периода мы обращаем внимание на другие показатели курьеров:

1. Как ведёт документы курьер? Всё ли и вовремя ли заполняется? Своевременно ли сдаются отчёты?
2. Соблюдение поставленных графиков.
3. Умение общаться с клиентами и получателями посылок.
4. Обратная связь от клиентов и сотрудников. Если курьер грубит, нарушает правила, на него жалуются клиенты и сотрудники, то такой человек у нас не задерживается.

Система обучения и адаптации у нас тоже есть. Она позволяет новичку быстро влиться в дело и успешно выполнять свои задачи.

Отдельный разговор — это мотивация. Нам нужны целеустремленные люди, и их мы продвигаем на более высокие должности, если, конечно, есть стремление у сотрудника.

Основной принцип выстраивания отношений с курьерами, да и со всеми сотрудниками компании — это дать им понять, что они ценны и что их труд важен не только для компании, но и для клиентов и общества. И самое главное — не просто дать понять, а день за днём доказывать это на деле.

На начальном этапе лучше сконцентрироваться на привлечении и высококачественном обслуживании N-ного количества первых клиентов. Я бы рекомендовал начать с 200 клиентов. Такой подход позволит:

1. выявить слабые места в вашем бизнесе и ликвидировать их,
2. понять ожидания и потребности своих клиентов,
3. на основе полученной обратной связи выстраивать дальше свою маркетинговую стратегию.

Каналы продвижения могут быть разными. Нужно учитывать специфику своей ниши и ориентироваться на клиентов.

Говорит Журабек Турдиев, директор BTS Express:

В нашем случае хорошо работает SEO, рассылка коммерческих предложений по организациям, сарафанное радио. Социальные сети мы в основном используем для сбора обратной связи.

В деле выбора канала продвижения нужно исходить из особенностей клиентов. А именно знать:

• Через какие каналы коммуникации до них можно достучаться.
• Через какие каналы уже ищут информацию о Вас потенциальные клиенты.

Ниша и оказываемые услуги вашей курьерской службы играют основную роль при принятии решения о выборе места для размещения офиса и склада.

Например, доставка еды из ресторанов не требует наличия склада, т.к. посылка доставляется прямиком с кухни до получателя. Аналогичная ситуация при доставке посылок внутри города, т.к. доставка осуществляется в течение нескольких часов.

А вот в случае с междугородней доставкой наличие склада обязательно.

При выборе места мы учитывали следующие критерии:

• Удобное расположение для клиентов, т.к. часть наших клиентов приезжает в офис, чтобы отправить посылку. Также часть получателей забирает посылку из офиса. Это эконом-тариф с самовывозом с наших офисов. Главное, чтобы клиентам было удобно подъехать к нам, легко найти нас, и чтобы была парковка.
• Близость аэропорта, т.к. посылки в отдалённые города для увеличения скорости доставки мы отправляем самолётом.

Достаточная площадь помещения для работы всех отделов (ресепшн, склад, администрация). Это касается только центрального офиса в Ташкенте. Офисы в регионах устроены проще

Курьерскую службу можно оформлять как ООО или ИП. ООО удобен следующим:

• Инвесторы охотнее вкладывают деньги в дело, т.к. могут выступить соучредителями. Банки также охотнее выдают кредиты.
• Больше доверия со стороны организаций. Имеет значение, если организации являются вашими потенциальными клиентами.

У ИП следующие преимущества:

• Легко зарегистрировать.
• Можно платить налоги по «упрощёнке». Налоговая отчётность проще.

Выбор организационно-правовой формы на усмотрение владельца бизнеса. Регистрация компании — один из самых простых этапов при открытии курьерской службы.

• Анализ рынка (спрос, конкуренция, текущая ситуация).
• Выбор ниши и оказываемых услуг.
• Поиск и выбор помещения.
• Заключение договора аренды.
• Регистрация компании, постановка на учёт в налоговой службе.
• Получение инвестиций.
• Поиск поставщиков оборудования, мебели, транспорта (при необходимости).
• Составление сметы ремонтно-отделочных работ.
• Поиск строительной бригады, ремонтно-отделочные работы.
• Заказ оборудования, мебели.
• Монтаж и наладка оборудования, мебели.
• Покупка транспорта (при необходимости).
• Разработка рекламной кампании открытия и привлечения первых клиентов.
• Поиск, отбор, первичное обучение, адаптация сотрудников (курьеры, сотрудники бэк-офиса, ресепшн).
• Составление графика смен.
• Праздничное открытие.
• Привлечение первых клиентов.

Чтобы ответить на этот вопрос, нужно учесть следующее:

• Курьерская служба как бизнес — это долгосрочный бизнес-проект. Здесь не получится по-быстрому «сделать деньги». Как и заводы, курьерские службы дают отдачу не сразу, а через некоторое время. Начиная курьерский бизнес, нужно быть готовым к марафону, а не к спринтерскому забегу.
• Многое зависит от выбранной ниши и оказываемых услуг, ситуации на рынке.

Алексей Прыгин, заместитель генерального директора МаксиПост:

Услуги вообще сами по себе редко бывают высокомаржинальным бизнесом, а при неблагоприятном раскладе (а сейчас именно такой) разница между тарифом и себестоимостью стремится к нулю. Увеличивать этот зазор очень сложно: поднять цену значит потерять клиентов, а уменьшить себестоимость очень сложно.

Мы смогли выйти на операционную прибыль только на пятый год развития. До полной самоокупаемости есть ещё время. Вырученные деньги вкладываем в развитие. Курьерские службы — это долгоиграющий бизнес. Нужно обладать изрядным терпением, чтобы поднять такое предприятие.

Как и в ряде отраслей существует сезонность и в курьерском бизнесе. Она связана с периодом коммерческой активности населения перед знаковыми праздниками и другими событиями:

• Новый Год
• 23 февраля
• 8 марта
• Чёрная пятница и т.д.

заместитель генерального директора МаксиПост

Курьерский бизнес подвержен сезонности, которая напрямую зависит от всплеска продаж в интернет-магазинах. Самый горячий сезон для курьерских служб — это Новый год. Даже если вы целый год перебиваетесь от заказа к заказу, с конца ноября скучать не придётся.

Наши люди никогда не перестанут закупать подарки к этому празднику, поэтому всегда есть шанс сделать хороший оборот за один месяц. Декабрь — это гарантированный заработок.

А еще бывает 23 февраля, 8 марта, чёрные пятницы, киберпонедельники, подготовка к школе в августе и куча всевозможных более или менее успешных сезонов и распродаж, которые обеспечивают курьерам надежный доход.

Журабек Турдиев, директор BTS Express:

Сезонные колебания в нашем деле тоже есть. Больше всего отправок наблюдается в декабре-январе. Конец лета — начало осени тоже достаточно активный период — люди возвращаются из отпусков, начинается новый учебный год. Летом спрос немного падает, в остальное время всё относительно стабильно.

В курьерском бизнесе есть несколько основных факторов риска:

• Утрата, порча посылки или денег.
• Риск, связанный с повсеместным демпингом цен на курьерские услуги.
• Риск, связанный с региональными подрядчиками.
• Риски, связанные с неэффективной логистикой.
• «Слабые» программные инструменты учёта и контроля работы курьеров, склада.

сооснователь сервиса Департамент Логистики

При внедрении веб-сервиса «Департамент логистики» мы наблюдаем типичные ошибки организации и контроля бизнес-процесса:

1. Логисты принимают решения на основе своей интуиции и опыта. При этом во главу угла ставятся требования, не относящиеся к бизнесу. Например: выбор машины для доставки на основе близости проживания водителя в ущерб наполненности кузова и оптимальности маршрута. Или принятие решений по принципу «удобно» / «неудобно»
2. Отсутствие контроля курьеров на маршруте. В результате информацию об отклонениях руководство получает уже в виде претензий от клиентов.

заместитель генерального директора МаксиПост:

Нужно четко понимать, что курьерский бизнес работает не с посылками, а с людьми — все «завязано» на человеческий фактор, и притом с двух сторон — и на клиентов, и на собственных курьеров. А работа с людьми это всегда сложно.

Еще одна зона постоянного внимания — это ИТ, по мере наращивания новых сервисов, открытия новых филиалов, появления новых клиентов её нужно постоянно наращивать и совершенствовать. С самого начала нужно обеспечить себя надежным ИТ тылом.

Ни один из бизнес-процессов не будет работать без правильного ПО. Это возможно только в случае минимальных объёмов. Если объёмы продаж планируются большими, без инвестиций в доработку или приобретение новой ИТ-системы вам не обойтись.

Как открыть пункт выдачи заказов интернет-магазинов

Экономическая ситуация в стране нестабильная, но есть сферы деятельности, в которых сегодня получают хорошую прибыль. Карантинные меры привели на сайты интернет-магазинов миллионы новых покупателей.

Крупные торговые площадки сумели повысить объемы продаж до ошеломляющих цифр. Увеличился торговый оборот сильных игроков рынка. Ozon «поднялся» на 188%, LaModa – на 45,2%.

А это значит, что можно организовать пункт выдачи заказов интернет-магазинов (ПВЗ), и стать партнером онлайн-ритейлеров или транспортных компаний по доставке товаров.

Главное преимущество такого бизнеса – минимальные стартовые инвестиции. Размер первоначального капитала составляет 150-250 тыс. рублей, а сроки окупаемости – от 6 месяцев. Не каждый вид деятельности приносит доход при незначительных вложениях. Поэтому бизнесменов интересует, как открыть ПВЗ, чтобы собственное дело было выгодным и прибыльным.

Пункт выдачи – это небольшое отделение с клиентской зоной и складом. Здесь покупатели забирают заказы, купленные в онлайн-магазинах и на маркет-плейсах. Сотрудники обслуживают посетителей, ведут логистику, принимают, складируют, отпускают товары и оформляют возврат. ПВЗ выступает посредником между ритейлерами, службами доставки и конечными потребителями.

Чтобы открыть прибыльный пункт выдачи заказов интернет-магазинов, нужен грамотный бизнес-план. Несмотря на простоту идеи, предпринимателя ожидает высокая конкуренция, сложности с подбором персонала и трудности с поиском свободной ниши.

Перед запуском проекта, нужно понять, на чем зарабатывают ПВЗ. Отделения получают процент прибыли от заказов 3-6% или фиксированную плату 30-40 рублей с выдачи. Необходимо определиться, какие товары будут проходить через ПВЗ: игрушки, бытовая техника, стройматериалы, мебель, одежда и т.д.

При анализе рынка следует оценить вероятные риски:

1. Ведение бухгалтерского учета. Принимать в штат специалиста нерентабельно. Поэтому есть два варианта – вести бухгалтерию самостоятельно или пользоваться аутсорсинговыми услугами (дешевле, чем штатный бухгалтер).
2. Высокий уровень конкуренции. Только в 2020 году число неавтоматизированных ПВЗ в России составило 20 тыс. отделений. Повысить конкурентоспособность компании можно при открытии пункта в спальном районе, но это ограничивает поток клиентов.
3. Проблемы с логистикой. Вся работа ПВЗ должна подчиняться строгому алгоритму действий. Несвоевременная доставка или нарушение правил хранения заказов – это недовольные клиенты, которые обязательно расскажут всем о некомпетентности сотрудников отделения.

Риском для бизнеса является повышение стоимости арендной платы, рост цен на ГСМ, если ПВЗ совмещает пункт выдачи товаров с курьерской доставкой.

На заметку! Безусловное преимущество бизнеса – возможность масштабировать проект при минимальных затратах. Предприниматель может начать с одного отделения и постепенно создать целую сеть ПВЗ.

Бизнес нужно зарегистрировать. Госпошлина за оформление согласований и разрешений составит 800-20000 рублей в зависимости от региона и организационно-правовой формы компании. Проще всего открыть ПВЗ как ИП – меньше бумажной волокиты. Но бизнесмен в случае банкротства рискует своим имуществом.

Оформлять ООО целесообразно при совмещении нескольких видов деятельности. Например, пункт выдачи с адресной курьерской доставкой. Для регистрации в заявлении нужно обозначить коды ОКВЭД: 47.91, 47.99, 52.10, 53.10, 53.20, 82.92, 82.99, 96.09 (выбрать подходящие конкретному бизнесу).

В ФНС нужно указать систему налогообложения – УСН (6% или 15%). Перечень необходимых документов:

• свидетельство о государственной регистрации;
• копия паспорта (ИП), устав юридического лица (ООО);
• свидетельство о постановке на учет в ФНС;
• выписка из ЕГРИП (ИП), лист записи ЕГРЮЛ (ООО);
• договор купли-продажи или аренды помещения;
• трудовые договоры с персоналом;
• договоры с контрагентом или несколькими ритейлерами.

Нужно купить и поставить на учет в налоговой кассовый аппарат, открыть банковский счет, организовать эквайринг. Задача – соответствовать требованиям магазина-партнера и решать проблемы клиентов по вопросам оплаты товаров (более 85% получателей заказов платят через терминал).

При открытии ПВЗ большую роль играет расположение отделения. От этого зависит количество выдаваемых заказов. Оптимальным местоположением является здание в центральной части города в непосредственной близости от торговых центров рядом с автомобильными магистралями и хорошим пешеходным трафиком.

Нужно позаботиться о таких нюансах:

• удобная парковка;
• наличие примерочные (при выдаче одежды);
• дополнительные розетки (для проверки техники);
• сигнализация, системы видеонаблюдения.

Требования к помещению обычно устанавливает партнер-ритейлер, и у разных компаний условия отличаются. Чтобы открыть небольшое отделение, площадь ПВЗ должна составлять не менее 20-30 м2. В помещении необходимо обустроить склад и зону обслуживания клиентов.

Важно! Если пункт выдачи будет работать с компаниями по продаже габаритных и тяжелых вещей, отделения нужно открывать на первых этажах зданий.

ПВЗ оборудуют стеллажами для хранения покупок, стойкой выдачи и оргтехникой. Требуются контейнеры для небольших по габаритам заказов. ПК или ноутбук с интернет-соединением нужны для эффективной работы персонала и быстрой связи с магазинами-партнерами. В среднем затраты на покупку мебели и оборудования составляют 70000 рублей. Плюс аренда помещения от 30000 рублей.

Одна из сложных задач – выбор сотрудников для пункта выдачи. Специальные навыки не требуются, но персонал нужно подбирать очень внимательно и тратить время на обучение.

Основные критерии отбора:

• честность;
• ответственность;
• коммуникабельность;
• оперативность;
• желание учиться;
• неконфликтность.

Чтобы исключить малейшую вероятность кражи товара или денег, за которые отвечает сам предприниматель, нужно установить камеры по всему помещению. Сотрудники должны уметь улаживать спорные ситуации с клиентами, вежливо обслуживать посетителей и быть честными. Такой персонал проблематично найти, поскольку зарплата в ПВЗ редко превышает 25 тысяч рублей.

Готовую бизнес-идею нужно реализовать. Но перед открытием пункта выдачи заказов интернет-магазина следует выбрать формат отделения и направления деятельности. Можно сотрудничать с маркет-плейсами, онлайн-ритейлерами и транспортными компаниями.

Отделение работает с одним партнером, что приветствуется компаниями. Можно заключить выгодный контракт с магазином, который будет оплачивать услуги монобрендового ПВЗ дороже. Минус состоит в меньшем потоке клиентов.

В этом случае компания сотрудничает с несколькими продавцами товаров, то есть, выдает заказы разных товарных и ценовых категорий. В мультибрендовом ПВЗ каждый день много посетителей, поскольку отделение работает со многими торговыми онлайн-площадками.

Внимание! Пункты выдачи бывают автоматизированными (постаматы) и неавтоматизированными (заказы выдают сотрудники). В одном концепте бизнеса можно сочетать оба этих варианта.

Привлекательным видом организации ПВЗ является работа на основе франчайзингового договора.

Предпринимателю нужно заключить контракт с некоторым раскрученным брендом, который предоставляет франчайзи права на выдачу товаров через отделение на определенных условиях.

Фирма получает стабильный поток заказов, а компания-партнер расширяет географию продаж. Контрагенты-франчайзеры выдвигают определенные требования.

Таблица 1. Особенности сотрудничества с крупными онлайн-ритейлерами

Партнер / условия	Ozon	Wildberries	boxberry
Требования	ИП, юридическое лицо	ИП, ООО	Юридическое лицо
Паушальный взнос	—	От 500000 р.	50000 рублей
Роялти	—	—	—
Инвестиции	80-200 тыс. руб	2,5 млн.руб.	150-200 тыс. р
Площадь помещения	От 20 м2	80-150 м2	От 20 м2
Зоны	Для клиентов, ресепшн, склад, выдача, примерочные	Для клиентов, ресепшн, склад выдача, примерочные	Склад, клиентская зона, ресепшн
Место	Метро, остановки, вход на уровне земли, без пропусков	Выгодная локация, отдельная входная группа	Центр города, хорошая проходимость, транспортные развязки
График работы	12 часов в день 7/0	Доступ курьера для выгрузки 24/7	24/7
Оснащение	ККМ, охрана, сигнализация, розетки, связь	Видеокамеры, терминалы	ККМ, интернет, видеонабл.
Поддержка партнера	Вывеска, брендовая продукция, финансовая и информационная поддержка	Консультации, обучение, совместный маркетинг	Обучение, рекламные материалы, информационная поддержка, вывеска, POS
Прибыль	7% на старте, далее – 3,5%, 130 р. за доставку курьером	4-6%	30-40 р.

Работа по франшизе позволяет «раскрутить» свой бизнес под известной торговой маркой. Это дает выгодные конкурентные преимущества на старте запуска проекта.

Финальной частью бизнес-плана является анализ финансовых показателей. На основе полученных данных можно оценить перспективы и рентабельность предпринимательской деятельности, рассчитать прибыльность и окупаемость проекта.

Первоначальные капиталовложения на открытие пункта выдачи заказов составляют в среднем 200000 рублей.

Если работать по франшизе, некоторые партнеры ставят условие располагать инвестициями для реализации проекта, другие предлагают оборудовать помещение за счет франчайзера в кредит или в рассрочку.

Кроме того, контракт может включать необходимость внесения паушального взноса и ежемесячной платы – роялти в процентах от оборота за использование бренда.

Таблица 2. Стартовые расходы на открытие бизнеса

№ п/п	Наименование	Сумма, рублей
1	Регистрация, оформление документов	20000
2	Оргтехника	50000
3	Стеллажи для хранения заказов	25000
4	Связь, камеры видеонаблюдения, интернет	20000
5	Аренда помещения 1-й месяц	20000
6	Задаток по аренде на месяц вперед	20000
7	Вывеска	27000
8	POS	18000
Итого	200000

На начальном этапе достаточно располагать небольшой суммой в 200 тысяч рублей, чтобы запустить проект. Но каждый месяц предприятие будет нести постоянные расходы.

К данной группе относятся расходы на коммунальные услуги, заработную плату сотрудников и аренду помещения.

Таблица 3. Текущие затраты и доходы ПВЗ

№ п/п	Наименование	Сумма, рублей
1	Заработная плата персонала	50000
2	Налог с ЗП	7500
3	Аренда помещения	20000
4	Коммунальные расходы	5000
Итого	82500

При открытии бизнеса по франшизе статьи доходов и расходов, финансовые показатели будут другими – зависит от условий контракта.

С небольшого ПВЗ, работающего с производительностью 100 заказов в день в режиме 24/7, можно получать в среднем 31875 рублей чистой прибыли в месяц.

Таблица 4. Прибыль предприятия

№ п/п	Наименование	Сумма, рублей
1	Производительность	100 заказов в день
2	Вознаграждение с одной выдачи	40
3	Дневная выручка	4000
4	Доход за месяц	120000
5	Прибыль за месяц (120000 – 82500)	37500
6	Налог на прибыль (УСН 15%)	5625
7	Чистая прибыль	31875

При стартовых инвестициях в 200 тыс. рублей окупаемость проекта составит минимум полгода. Но лучше ориентироваться на 8 месяцев, поскольку выручка и прибыль зависят от количества заказов в день. А выйти на показатель в 100 посылок непросто.

Финансово привлекательно организовать пункт выдачи компании, которая уже владеет собственным помещением или складом. Тогда можно сэкономить на аренде. Также собственное дело такого формата подходит предпринимателям, владеющим бизнесом по курьерской доставке – можно расширить и масштабировать направления деятельности.

Пункт выдачи заказов приносит стабильный, но небольшой доход. Для получения максимальной прибыли необходимо постепенно открыть несколько отделений или расширить площадь. Можно заключить контракты с несколькими ритейлерами и наладить курьерскую адресную доставку.